管理的基礎(chǔ)是“可替代”
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——模壓式銷售訓(xùn)練系統(tǒng)
核心觀念:管理的基礎(chǔ)是可替代,任何嚴(yán)明的紀(jì)律、制度、流程,都必須建立在可替代的基礎(chǔ)之上。
上班的時(shí)間已經(jīng)過了,張總正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身回到自己的辦公室,這時(shí)他發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處銷售部門的劉淼氣喘吁吁的跑來,這可不是第一次發(fā)現(xiàn)他遲到了,張總狠狠的訓(xùn)誡了一通,并按照公司的規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅的處罰。
銷售隊(duì)伍中,像劉淼這樣的人可是有幾個(gè)。他們業(yè)績優(yōu)秀、技能嫻熟,但是就是不能遵守公司的規(guī)定,有時(shí)候甚至是故意破壞公司的規(guī)定,記得以前由于遲到,他們經(jīng)常受到人力部門的罰款,他們不光不認(rèn)錯(cuò),還掏出1000元摔給人力部門,并聲稱可以夠他遲到50次的。像這樣的人公司很是頭疼,公司的任何制度到這些人身上就會打折,甚至是對抗,不光他們對抗,有時(shí)他們還鼓動(dòng)其他的銷售人員對抗公司的命令。時(shí)間長了,銷售隊(duì)伍的風(fēng)氣越來越壞。為了扭轉(zhuǎn)局面,公司要求高管輪流巡查,加強(qiáng)日常監(jiān)管與執(zhí)行。在這樣的高壓下,情況比以前有了很大的改善。但是張總心里明白,他們只是表面上不干了,背地里繼續(xù)干,他們只是嘴上同意了,內(nèi)心里并不同意。這股風(fēng)一過他們?nèi)匀皇俏倚形宜亍?
?。ú皇撬械娜艘?yàn)橛辛酥贫?,就會服從管理;越是有能力的人越不是這樣,他們會仰仗自己的能力、功勞而無視公司的管理)
這種狀態(tài)自從新進(jìn)了幾個(gè)大學(xué)生開始轉(zhuǎn)變。由于擔(dān)心被老員工不好的狀態(tài)傳染,公司決定單獨(dú)對這些學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng),從培訓(xùn)到工作安排全部是公司排專人負(fù)責(zé),培訓(xùn)實(shí)習(xí)完成后單獨(dú)派到市場上,不跟老員工發(fā)生任何關(guān)系。由于這些人組織嚴(yán)密、紀(jì)律性強(qiáng),經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦努力,他們很快做出了業(yè)績,有些甚至超過了老員工。這時(shí)情況發(fā)生了微妙的變化,那些以前自認(rèn)為很不得了的銷售人員,在他們看到新人的成長時(shí)感到了巨大壓力,他們開始準(zhǔn)時(shí)上班,開始小心翼翼的遵守公司的制度,開始干那些他們以前從來動(dòng)不愿干的事情。別人的意見他們也會仔細(xì)的聽進(jìn)去了。隨著新人的增多,這種狀態(tài)越來越好。
人只有知道自己是可以被替代的時(shí)候,才能被有效管理。不能被替代的人,一定不會服從管理。所以,任何管理系統(tǒng)的執(zhí)行都必須以可替代為基礎(chǔ)。
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