當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候，用客戶的話來(lái)引導(dǎo)往往能夠收到意想不到的效果。

春節(jié)前，宴請(qǐng)公司高級(jí)管理層晚餐。席間，大家談笑風(fēng)生，圍繞著公司一年來(lái)的變化這個(gè)話題，談得興致盎然。為了不使這頓晚餐太過(guò)工作化，我?guī)状蜗氤堕_話題。然而每每都會(huì)被不由自主地拉回來(lái)。談著談著，我也不禁被大家的話題和興致所感動(dòng)，深切感受到這于一年前公司的“中心語(yǔ)言頻道”已經(jīng)發(fā)生了迥然不同的變化……

語(yǔ)言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價(jià)值觀作為一種文化現(xiàn)象通過(guò)語(yǔ)言得以體現(xiàn)。企業(yè)，作為一個(gè)具有社會(huì)屬性的個(gè)體，其獨(dú)特的語(yǔ)言表現(xiàn)便是每個(gè)企業(yè)文化個(gè)性的生動(dòng)體現(xiàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的語(yǔ)言都是多姿多彩的，其中的主旋律則起關(guān)鍵作用，即所謂的“中心語(yǔ)言頻道”。這個(gè)“中心語(yǔ)言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后，自發(fā)地聚在一起閑聊時(shí)，以一種習(xí)慣性的交流方式表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)固定的話題傾向。走進(jìn)某些企業(yè)，常?？梢月牭絾T工對(duì)于當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量、客戶反饋、新品進(jìn)度以及質(zhì)量難題等，不時(shí)地在交流反饋，其中夾雜著路邊新聞，家務(wù)軼事花絮等等，可以感覺(jué)到他們之間的交流是愉悅的，自然的，構(gòu)成了企業(yè)的一道健康、和諧、向上的亮麗風(fēng)景線；然而，也會(huì)遇到這樣的企業(yè)：上班期間，員工們?nèi)宄扇?，說(shuō)三道四，人前背后撥弄是是非非，對(duì)于公司則是牢騷滿腹，但對(duì)于自己工作的分內(nèi)事卻又習(xí)慣于推三躲四，凡此種種，該是一道令人煩心的風(fēng)景線……

可見“中心語(yǔ)言頻道”就是公司文化的風(fēng)向標(biāo)。作為管理者，要想辦法調(diào)節(jié)好這個(gè)風(fēng)向標(biāo)，使其朝著企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)換，成為公司發(fā)展的動(dòng)力源和員工身心健康的營(yíng)養(yǎng)素。

就事論事，淡化“是非”之爭(zhēng)

員工來(lái)公司就是做事的，管理的奧妙就在于如何使員工確立對(duì)事情負(fù)責(zé)的態(tài)度，專注于手上的“活”，而非游離于“事”之外，在做“人”上下功夫。因此，管理者應(yīng)該開宗明義,引導(dǎo)員工把“中心語(yǔ)言頻道”集中到如何把事情做好上面來(lái)，怕就怕企業(yè)的語(yǔ)言在“人”的是非圈子里兜，使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如，某個(gè)工作項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題，本應(yīng)該利用大家的智慧去查明原因，想辦法把問(wèn)題解決，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究責(zé)任上。結(jié)果呢，事情的本身沒(méi)有得到及時(shí)解決，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。

客戶導(dǎo)向，凝聚“向上”之風(fēng)

如何把大家的話題集中一個(gè)點(diǎn)上，最好的辦法就是請(qǐng)出客戶這個(gè)老師。因?yàn)?，客戶是最中立、公正和?yán)厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候，用客戶的話來(lái)說(shuō)往往能夠收到意想不到的效果。例如，借客戶之口，狠抓品質(zhì)管理。利用來(lái)自客戶抱怨這個(gè)契機(jī)，來(lái)震撼每個(gè)員工的內(nèi)心深處，引導(dǎo)員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來(lái)，這樣便可自然地讓員工質(zhì)量意識(shí)歸順到客戶的需要上來(lái)。

數(shù)據(jù)說(shuō)話，降低“人為”因素

俗話說(shuō)，事實(shí)勝于雄辯，數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時(shí)候，人與人之間容易出現(xiàn)矛盾，也容易被鉆空子。要讓管理更加簡(jiǎn)單有效，管理者就要學(xué)會(huì)如何讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語(yǔ)言中來(lái)。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)透明化，無(wú)論是管理者還是員工，都能通過(guò)數(shù)據(jù)這個(gè)“鐵的事實(shí)”找到事物的本質(zhì)，從而減少不必要的“口頭語(yǔ)言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，各種人為因素就會(huì)降低，各項(xiàng)考核也就來(lái)得方便了。

力行賽馬，避免“馬屁”文化

海爾張瑞敏用人之道的一個(gè)重要特點(diǎn)就是賽馬而不相馬。這一招很高明，因?yàn)橐坏┫囫R了，人為的因素就會(huì)復(fù)雜，研究馬屁術(shù)的人就會(huì)增多。如果采取賽馬的話，人與人之間就會(huì)鼓勁，而不是暗自閑話，一切顯得公平簡(jiǎn)單。一個(gè)企業(yè)的馬屁文化就是在相馬的過(guò)程中形成的。

以身作則，倡導(dǎo)公正氛圍

領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么，員工往往會(huì)給與什么。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽閑話的，周圍的人往往會(huì)跟著說(shuō)閑話；領(lǐng)導(dǎo)喜歡“魏征”，周圍說(shuō)真話的人就多；領(lǐng)導(dǎo)喜歡把事情做好的，周圍的追隨者一定是專注于事情的。所以說(shuō)，健康的中心語(yǔ)言頻道少不了領(lǐng)導(dǎo)自身的修煉。領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、喜好和理念往往是企業(yè)中心語(yǔ)言頻道的導(dǎo)向儀。

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