何謂eHR？

　　eHR是將先進的技術運用于人力資源管理，為企業(yè)建立人力資源服務的網(wǎng)絡系統(tǒng)，使人員管理流程電子化。一方面，eHR可以縮短管理周期，減少HR工作流程的重復操作，使工作流程自動化，減少不必要的人為干擾因素，使最終用戶（員工）自主選擇HR信息和服務，加速實現(xiàn)事務性工作和日常服務的外包。另一方面，eHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，可以向HR專家提供分析工具和建議，可以建立支持HR部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系。

　　管理理念的革新

　　對于HR工作者來說，eHR減少了大量繁雜的行政事務，并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色。只有當人力資源管理的流程得以優(yōu)化，企業(yè)內外用于人力資源管理的種種資源和供應商得以整合，HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　實施eHR系統(tǒng)需要HR管理工作者重新設定自己的角色和目標。在eHR的管理環(huán)境下，HR工作者所從事的最多的工作是幫助企業(yè)在人員管理上提供管理咨詢服務，行政事務工作被電子化、自動化的HR流程所取代。

　　一套人力資源管理信息系統(tǒng)可以給用戶提供更有價值的服務。首先，企業(yè)管理者可以迅速、準確地獲得有關人員管理的信息，這可以使高層管理者和部門經(jīng)理明了企業(yè)的人員狀況、人才需求標準，有利于他們提高自己的員工管理水平。其次，對于員工來說，可以很方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，并可以自己來維護這些信息，還可以實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。

　　很明顯，一套人力資源管理信息系統(tǒng)還大大降低了企業(yè)的成本。統(tǒng)計數(shù)字表明，在美國，公司實施人力資源管理信息系統(tǒng)，平均每位員工投入的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報，員工的電話詢問也減少了75％。戴爾公司2000年上半年通過互聯(lián)網(wǎng)處理了300萬美元的人力資源管理操作業(yè)務，思科公司通過e－learning系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬美元。

　　關鍵是改進服務eHR的關鍵在于管理者如何利用信息技術來改進對用戶的服務。這些用戶對象包括新老員工、經(jīng)理、HR工作者或專家、退休員工等，這些都是用戶層面的問題。在數(shù)據(jù)層面的關鍵問題是，各種HR的數(shù)據(jù)是如何記錄和保存的，以及這些數(shù)據(jù)和信息如何轉化才能成為HR系統(tǒng)可以識別和利用的信息。在功能層面，你需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實際情況，規(guī)劃實際有效的、能夠產(chǎn)生價值的功能模塊，比如招聘、培訓發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、時間管理、自助服務等。

　　如何從資源規(guī)劃和整合上優(yōu)化人力資源管理信息系統(tǒng)呢？內部網(wǎng)絡及互聯(lián)網(wǎng)、語音服務系統(tǒng)和技術化客戶服務系統(tǒng)構成了eHR的技術及數(shù)據(jù)核心。而在上游，則是供應鏈系統(tǒng)，比如薪酬福利管理供應商、HR服務供應商、HR咨詢供應商及其他HR供應商。在下游，也就是客戶端，面對的是在企業(yè)里扮演不同角色的用戶，比如員工、經(jīng)理、HR管理者、企業(yè)高層管理者、退休員工等。需要注意的是，構建人力資源管理信息系統(tǒng)也應該遵循電子商務的一些準則，這包括注重用戶各方面的需求，提供個性化的服務，提供自助服務，具備全面的客戶關系管理，統(tǒng)一業(yè)務處理流程，以及整合供應鏈等。

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