日本明治時(shí)代實(shí)業(yè)界的巨頭澀澤榮一曾經(jīng)說過:管理干部應(yīng)該是既會建立管理制度,又是充分利用管理制度及科學(xué)管理工具的能者,并且是個懂得用人之道及活用眾人智能的人;應(yīng)透過其權(quán)力與能力使團(tuán)體群策群力地行動起來,如能再加上懂得授權(quán)之術(shù),那才是個魅力十足,讓人愿意矢志追隨的領(lǐng)導(dǎo)者.
社會是由若干個組織構(gòu)成的組成團(tuán)體,在任何一個組織或者企業(yè)內(nèi),人際關(guān)系不外乎如下幾種:
1. 同事之間的人際關(guān)系;
2. 上下級之間的人際關(guān)系;
3. 男同事與女同事之間的人際關(guān)系;
4. 主管與秘書之間的人際關(guān)系
現(xiàn)在我們一起探討下面幾個話題:
一.如何讓下屬對你忠誠
回顧這些年來的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以及同若干企業(yè)管理干部探討后得到:要使下屬對你忠誠,作為上司的管理者必須要做到:禮,利,才,科學(xué)的方法.具體表現(xiàn)在:
1.幫助下屬達(dá)成目標(biāo)
在現(xiàn)代企業(yè)工作的職員多數(shù)不只是為了掙得二餐一宿那么簡單,自從進(jìn)入公司或者企業(yè)以后,都有各自的奮斗目標(biāo),在他們的工作過程中,都或多或少為爭取達(dá)到目標(biāo)而奮斗與追求著.
首先是物質(zhì)目標(biāo).聰明的主管非常忠實(shí),支持,并能協(xié)助職員加薪,為你的下屬爭取更大的物質(zhì)利益.
其次是職位的升遷,地位與權(quán)利的目標(biāo).許多職員的目標(biāo)是向上爬,而且出人頭地.作為主管要真心誠意愿意幫助他達(dá)成目標(biāo),并希望他能成功.其實(shí),管理是通過別人來成事的藝術(shù).作為主管,如果能夠把下屬訓(xùn)練成達(dá)到自己的能力水平,才是真正的成功.同時(shí),聰明的管理者,在協(xié)助職員加薪的同時(shí),并替職員爭取更多的表現(xiàn)機(jī)會.總是交給職員很重要的任務(wù),帶著他參加各項(xiàng)會議,如果下屬能完成某項(xiàng)工作,并讓下屬作報(bào)告,自己退居一旁.因此上司完全地依賴下屬,他知道下屬值得信任,而且確定下屬會盡力把事情做好.
最后,管理者努力提供機(jī)會讓年輕一代在資深管理者和重要客戶面前表現(xiàn),知道如何啟發(fā)他們運(yùn)用才能,給下屬更大挑戰(zhàn)的機(jī)會,終而成為下屬最忠誠的上司.
2.下屬工作做好表示贊揚(yáng)
及時(shí)對工作表現(xiàn)良好的下屬作出贊揚(yáng),不但可以發(fā)揮下屬的潛力,同時(shí),可以鼓勵下屬去挑戰(zhàn)和接受更大的責(zé)任,從而提高下屬的工作士氣.當(dāng)遇到其它人時(shí),主管介紹職員說是他的“同事”,使下屬感覺上司與自己是平等和親密的關(guān)系,這正是下屬員工與主管建立信心的方式之一.
3.支持下屬發(fā)揮表現(xiàn) ------ 有效的授權(quán)藝術(shù)
a.“授權(quán)”是主管在分配工作的時(shí)候,賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力,準(zhǔn)許他調(diào)度人手,資源和器材; 同時(shí)在工作上,下屬可以自行作出決定去完成任務(wù),所以分工與授權(quán)是要同時(shí)進(jìn)行和互相配合的.
b.授權(quán)的目的:
 讓下屬分擔(dān)工作.
 人盡其才:有效地運(yùn)用人力資源,使下屬在職能范圍內(nèi),有機(jī)會發(fā)揮他的本領(lǐng),達(dá)到人盡其才的目的.
 激勵員工:下屬在推展工作上有自主空間,很容易產(chǎn)生投入感,提高士氣.
 讓員工承擔(dān)責(zé)任:當(dāng)下屬肩負(fù)成敗的責(zé)任,他對工作便會更加積極和富有責(zé)任感.
 培訓(xùn)員工:讓下屬擔(dān)當(dāng)新任務(wù),主管可從旁提點(diǎn),培訓(xùn)下屬的工作技巧.
4.良好的方法激勵下屬員工
很多企業(yè)主管認(rèn)為激勵下屬員工的方法很簡單:第一種認(rèn)為采用嚴(yán)勵執(zhí)行紀(jì)律;第二種認(rèn)為給下屬加薪,“有錢能使鬼推磨”.其實(shí)這兩種方法都是不可取的.那麼采用什麼方法可以有效激勵下屬員工呢?激勵下屬員工的方法有三部曲:
a.留意癥兆:主管應(yīng)經(jīng)常留意員工的表現(xiàn),若發(fā)現(xiàn)某員工的工作表現(xiàn)與工作目標(biāo)有所偏差,應(yīng)該及早探究原因.
b.追查原因:主管可以與有關(guān)員工單獨(dú)面談,詳細(xì)了解問題癥結(jié)所在,了解員工工作表現(xiàn)偏差的原因后,才可對癥下藥,找出正確的改善方法.
c.采取方法:了解員工的問題后,應(yīng)立刻針對個別的情況,作出適當(dāng)?shù)陌才呕虿扇⌒麓胧?以激勵員工投入工作,改善工作表現(xiàn).
 影響工作表現(xiàn)的因素:
a.個人因素; b.主管因素; c.小組合拍因素; d.公司制度或措施轉(zhuǎn)變的因素.
5.建立有效的團(tuán)隊(duì)
建立有效的團(tuán)隊(duì)就是主管將下屬組織起來成為隊(duì)員,恰當(dāng)?shù)胤峙涞讲煌ぷ鲘徫?讓每人都得以發(fā)揮所長,同時(shí)在運(yùn)作上,各隊(duì)員互有默契和通力合作,達(dá)致整體表現(xiàn)合符理想.
a.管理者建立有效的團(tuán)隊(duì),可以使下屬工作有成就感;
b.有效的團(tuán)隊(duì),辦事效率高,職員都可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)成長,能學(xué)習(xí)到一定的技能,發(fā)揮個人所長.
二.處理與上級關(guān)系的方法
 怎樣冷靜地與上司相處
1.與上司相處需要保持一定的距離.
領(lǐng)導(dǎo)之所以不愿意與部屬關(guān)系太密切,其表現(xiàn)在:
a.顧忌私人關(guān)系,私人感情超過了工作關(guān)系,那就會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不良的影響;
b.領(lǐng)導(dǎo)(管理者)擔(dān)心你對他的思想感情,包括個人隱私過分了解,這樣他就會降低威信.
c.任何管理者在工作中都要講究方法,講究藝術(shù),講究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,這些方法,措施和手段就可能會失敗.
因此和上司保持一定的距離,需要注意以下:
a. 保持工作上正常的溝通,信息上的溝通,一定感情上的溝通,但要注意千萬不要窺視領(lǐng)導(dǎo)的家庭秘密,個人隱私.
b. 在與上司相處過程中,有必要了解上司的工作性格,作風(fēng)和習(xí)慣,但是對他個人的生活中的某些習(xí)慣和特色則不必過多了解.
c. 了解上司的工作主要意圖和主張很必要;但不要事無巨細(xì),了解他的每一個行動步驟和方法措施的意圖是什么,這樣做會使他感到你的眼睛太亮了,什么事都瞞不過你,這樣他工作起來就會覺得不方便.
d. 和上司保持一定的距離,要注意時(shí)間與地點(diǎn).有時(shí)在私下可談得多一些,但在公開場合,在工作關(guān)系中,就應(yīng)有所避諱,有所收斂.
2.使上司覺得不能缺少你
不論有沒有越級的上司做靠山,頂頭上司始終是要時(shí)常面對的,是不能不認(rèn)真對待的人.對待頂頭上司的秘決是:使上司感到不能缺少你.
a.一定要做出成績和表現(xiàn);因?yàn)閺墓镜膶?shí)際情況來看,沒有一個人是真正不可缺少的.
b.接受上司對你的所有批評時(shí),可是也應(yīng)有自己的獨(dú)立見解.不要人云亦云,你毫無自己的主觀判斷和個性特色.如此,上司就會覺得你是一個十分聽話,簡單馴服的工具,對你可使用而不能重用.
c.要與上司的工作配合協(xié)調(diào),努力達(dá)成上司的工作目標(biāo).
3.能力超過上司時(shí)裝裝糊涂.
無可否認(rèn),上司的工作能力都相當(dāng)強(qiáng),然而,另一方面,他們的疑心病也很重.因?yàn)樵谒麄兊穆L人生旅途上,難免有一些人會背叛他,或是得到他的好處都不知報(bào)答……所以,久而久之,他們對別人都不太敢推心置腹了.像這種人如果遇到比自己能力強(qiáng)的下屬時(shí),就會感到很不高興.他們覺得下屬比自己差一截,這樣他們才會有安全感.因此,他們只會提拔能力比自己低下的下屬,當(dāng)一旦發(fā)現(xiàn)下屬的能力可能超高于自己時(shí),立刻會顯得坐立不安,最后就會對下屬施加壓力.
因此,當(dāng)你的才能超高于上司時(shí),不可過于鋒芒畢露,以免引發(fā)上司的猜忌之心.
4.當(dāng)你受到上司輕視時(shí),要找一找原因.
受到上司的輕視,甚至是一種忽略,處于這種境地中的人,的確應(yīng)審視一番,分析一番,采取一定的適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc步驟 ------ 因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)與重視,畢竟是重要的.
a.是否是幻覺.本來領(lǐng)導(dǎo)對你和其它人一樣,并沒有特別的厚此薄彼,由于你要求太高,太急,過于敏感所致.
b.自己在某些方面:工作能力上,人際關(guān)系上或者其它方面的失誤,令上司對你疏遠(yuǎn)時(shí),要認(rèn)真面對,給予解決.
 熟悉上司的處事風(fēng)格,在工作上與上級配合的5種技巧.
每個管理者都有其獨(dú)特的管理技巧,在處理事情與領(lǐng)導(dǎo)方法上,也有其獨(dú)特的習(xí)慣,這通常稱為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.如果你的上司在日常管理時(shí)靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧,適當(dāng)?shù)厥跈?quán),平時(shí)進(jìn)行有效的溝通,營造一個有效的合作團(tuán)隊(duì).想必你們辦事效率一定很高,人與人之間相處的也很融洽.其實(shí),“風(fēng)格”本身沒有什么好與不好之分,若要處理好與上司良好的人際關(guān)系,是否了解上司的處事風(fēng)格就尤其重要了.
在現(xiàn)實(shí)生活中,有些管理者喜歡那些和他們有許多共同之處的下屬;而有些管理者則喜歡他們的下屬有異于他們本人的長處以便互補(bǔ).你的上司具有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,要靠你自己細(xì)心去探索,才能在工作上與上司很好地配合.
與上司相處,須遵循以下原則:
1.在工作上或開會,交談時(shí)尋找自然,活潑的話題,令他充分地表現(xiàn)意見,你適當(dāng)?shù)刈饕恍┭a(bǔ)充,提一些問題.這樣,他便知道你是有知識,有見解的,自然而然地認(rèn)識了你的能力和價(jià)值.
2.不要用上司不懂的技術(shù)性較強(qiáng)的術(shù)語與之交談.這樣,他會覺得你是故意難為他,也可能覺得你的才干對他的職務(wù)將構(gòu)成威脅,產(chǎn)生戒備,從而有意壓制你,或者將你當(dāng)作書呆子,不成熟,不可重用的人.
3.在工作過程中,向上司提建議時(shí),要多從正面有理有據(jù)地闡述你的見解.有民主要求,還要有民主素質(zhì),即要懂尊重他人意見,尊重上司意見.這樣,他才會承認(rèn)你的才干.同時(shí)盡可能謹(jǐn)慎地,擇選適合上司的習(xí)慣方式提工作建議.例如:大大咧咧的上司可用玩笑建議法;嚴(yán)肅的上司可用書面建議法;自尊心強(qiáng)的上司可用個別建議法,;喜贊揚(yáng)的上司可用寓建議于褒獎之中法等等.
4.如果你應(yīng)邀和上司參加會議,你一定要先弄清你在其中的地位.針對不同類別的會議型式,把握自己的參與會議方式.謹(jǐn)慎出席會議,別讓上司失望.同時(shí),管理者通過帶領(lǐng)下屬參與會議,可以了解下屬的溝通,協(xié)調(diào)能力以及組織能力和人際關(guān)系等.
5.不要只跟一個上司.在工作上與直接上司處理好人際關(guān)系很重要,但與組織內(nèi)其它間接上司也要巧妙地處理好人際關(guān)系.
 下屬與上司相處的技巧
許多下屬通常不知道他們是怎樣得罪了上司,而有些時(shí)候,連上司本人也不一定清楚自己為什么會對某一個下屬沒有好感.一些下屬在吃了虧之后,才會發(fā)現(xiàn),原來要學(xué)會與上級相處是如此重要,他們要注意的細(xì)節(jié)是如此的多.
1.不要喧賓奪主.
對下屬來說,保持上司的形象很重要,維持上司的自尊心更重要.不管是衣著方面,穿戴以及其它設(shè)施資源的使用上都要特別注意切勿喧賓奪主,避免上司的反感或?qū)δ愕臒o名大火,從而避免發(fā)生不愉快的事情.
2.不要與異性上司在辦公室里調(diào)情.
如果你正當(dāng)英年,無論男女,你千萬不要在辦公室里調(diào)情,那怕對方確實(shí)讓你心動.
1).你若沉迷太深,可能會毀掉整個公司;
2).可以使當(dāng)事人,家庭和孩子受到損害;
3).削弱你作決策的能力,引起其它人對你的決策的懷疑和反對;
4).敗壞道德,使同事失去對當(dāng)事人的尊敬,甚至使當(dāng)事人中的一方失去工作.
3.不要讓異性上司難為情.
正常健康的人際關(guān)系,下屬不會讓異性上司出現(xiàn)難為情的局面,他們知道,辦公室戀情,不是人情味的表現(xiàn),它必招惹災(zāi)禍.
三.處理與下屬關(guān)系的方法
在企業(yè)內(nèi)或在任何一個組織團(tuán)體內(nèi),身為管理干部的你,除了要謹(jǐn)慎處理好與上司的人際關(guān)系外,還要與下屬處理好人際關(guān)系是不可忽視的.
 如何保持與下屬的交流
1.保持公正,尊嚴(yán)的形象與下屬交往
在與下屬交往時(shí),除了待下屬和藹,不擺架子,保持笑容外,你必須保持一定的形象,就是公正而有尊嚴(yán),將不同的任務(wù)委派適合的人去負(fù)責(zé),交下任務(wù)后最好不再插手,除非見到大問題,否則還是讓成果出來后再去評審,這樣做,表示你是尊重下屬的.在執(zhí)行紀(jì)律時(shí)要公正無私,一視同仁,便可服眾.
2.表示關(guān)心和藹可親的態(tài)度,以禮相待.
對待老同事或下屬,以禮相待,保持和睦的團(tuán)隊(duì)氣氛.對待新來的下屬,作為管理者,應(yīng)介紹公司的制度以及工作情況等給下屬了解,多同新同事或下屬接觸,多觀察和了解他們的感受和意見,表示你的關(guān)心;也讓他對公司有歸屬感.
同時(shí),在處理下屬的前途方面,盡可能以禮相待,仁慈得體.如果某部門有一個空缺,你的得力助手求調(diào),你一定不愿意,但人往高處走,是十分正常的事,如果那個空缺對助手來說確是個較好的發(fā)展機(jī)會,你又可以抽出下屬的工作或者有同樣合適的人選擔(dān)當(dāng)時(shí),你又何必太自私,“阻人發(fā)財(cái)”,大家開開心心地結(jié)束賓主之情,不是更好嗎?
工作上要尊重下屬,交托工作時(shí)要保持禮貌,不要板起面孔,在輕松的氣氛下,工作效果會更理想些,偶爾與下屬共進(jìn)午餐吃下午茶,都對融洽的合格有幫助,不能疏忽.如遇有下屬邀約私人集會,亦可偶爾為之奉場,是融洽與下屬人際關(guān)系的難得機(jī)會.
3.需要和下屬保持適度的距離
同上司相處時(shí),要與上司保持適度的距離,同樣與下屬相處時(shí),也很重要,避免與下屬作更深入的溝通.例如下屬向你訴心曲,還是做個聽眾好了,少給意見,對方慢慢會另尋人選.如果你心情欠佳,想找人傾訴,請別找下屬訴苦,避免自控心窩的毛病.
最后,請記住:同志與朋友是兩回事.在過往企業(yè)管理過程中,好些人有以下的經(jīng)驗(yàn):上司(管理者)與某位同性下屬十分投機(jī),甚至把她當(dāng)做知已,許多時(shí)在工余與她一起消遣,遇上她在工作上有困難,也會指點(diǎn)一下.但是有空缺時(shí),管理者卻提升的是另一個下屬,她意怒不可遏,質(zhì)問你為何不提拔她,并且憤怒之余開始了工作散漫,無心工作,甚至對你不尊敬,落得一塌糊涂的收場.
4.有效的授權(quán)
管理者在分工與授權(quán)給下屬時(shí),應(yīng)注意以下幾個步驟:
a. 選擇合適下屬的工作給其擔(dān)任.例如:日常運(yùn)作,庶務(wù),下屬專長,并且應(yīng)制訂辦事原則給下屬去執(zhí)行工作.但某些工作不適宜由下屬獨(dú)立執(zhí)行,比如:處理人事關(guān)系,制訂工作政策,處理工作危機(jī)方面下屬未必能代辦,主管應(yīng)該在場處理,以示盡責(zé).
b. 整理工作要點(diǎn).當(dāng)你決定要將一件工作分派給下屬的時(shí)候,最好自己先勾劃出工作的要點(diǎn),即目標(biāo).進(jìn)度,準(zhǔn)則及要求和下屬在執(zhí)行工作時(shí)的范圍.
c. 選賢任能;
d. 落實(shí)分工與授權(quán);
e. 跟進(jìn)完成. 有效的跟進(jìn)行動,是在坦誠的溝通上建立的,要想下屬知無不言,你便要以身作則,采取實(shí)事求是的態(tài)度,對不利的消息,要客觀地處理,遇到表現(xiàn)不佳的情況,要積極找出問題所在,而不是單追究責(zé)任.最后任務(wù)完成,不要忘記表揚(yáng)下屬的成績.
四.如何化解上級與下屬的對立情緒
在眾多企業(yè)中,都普遍存在著擔(dān)任管理者的上級與從事具體項(xiàng)目工作的勞動者或職員下屬之間的對立情緒,這種情緒如果不能夠化解和融合,將對企業(yè)的效益造成巨大的威脅,而化解這種情緒的方法,就目前來說,有四種成功的經(jīng)驗(yàn):
1.通過改變上級管理者與下屬職員或勞動者的人數(shù)比例和薪資比例來解決.
2.通過多渠道的有效溝通協(xié)調(diào)來解決.
3.通過改變現(xiàn)有不完善的行政制度或薪資福利待遇制度來解決.
4.管理者加強(qiáng)管理技巧的手段運(yùn)用,以禮待下;并適當(dāng)采用激勵下屬的方法,從而建立一支和睦,有效率的團(tuán)隊(duì).
 管理干部如何改正與下屬相處時(shí)的不良行為
管理者是最容易形成不良習(xí)慣的一類人,因?yàn)橄聦贈]有辦法對他進(jìn)行監(jiān)督,所以他就會將這種不良行為一直保持下去,直到某一天碰到頭破血流為止.那么,作為管理者,應(yīng)如何改正與下屬相處時(shí)的不良行為呢?這一定要從管理者的思想觀念開始認(rèn)識:
1.自私一族.有些管理者自以為智商很高,認(rèn)為什麼事用“智”就可以解決,而對下屬不好,既不仁,不勇也不法,喜歡賣弄小聰明,結(jié)果自然容易專斷,敗壞法度,從而導(dǎo)致失敗.
2.頑固型一族.
3.好好先生.有些管理者無論什么事情都不重視“智”,也不重視“信”,不嚴(yán)格要求,也不講究法,而只是一味的對下屬好,結(jié)果變成心帶不帶兵,這種是最糟糕的管理方法,管理者如果只會做老好人,下屬很容易爬到你頭頂上去,命令不能貫徹,所有要求的事情都被打折扣,這樣,做起事情來縮手縮腳的,所以說:唯施仁則儒.
4.剛愎自用型的管理者.有些管理者其智商不高,對下屬也不好,雖然他很有沖勁,但不講究方法和結(jié)合團(tuán)體的力量,長期下來,他個性很容易變得暴躁,整個組織也會非常的不安.
5.過分苛刻型的管理者.有些管理者只懂得嚴(yán)厲執(zhí)行紀(jì)律,其它方面都不行.這種只會對下屬很嚴(yán)格就是苛刻.苛刻的主管最容易失去整個團(tuán)隊(duì)的向心力,下屬也很容易在有機(jī)會的時(shí)候就離開.作為管理者,要制定政策,也要應(yīng)變政策.
6.霸道型的管理者.有些管理者聽不進(jìn)下屬的改善建議,粗暴地對待下屬.這些管理者,確實(shí)不愿或不能夠合作,這種人無論如何是無法接近的.如果出現(xiàn)這種情況,要善于及時(shí)退卻,不要再繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間和精力.
 管理干部要調(diào)整與人交往的心態(tài).
卡耐基曾經(jīng)說過:一個企業(yè)管理干部的成功,只有15%靠專業(yè)知識和才能,而85%是靠良好的人際關(guān)系.所以管理干部有建立良好的人際關(guān)系,必須要適當(dāng)調(diào)整與上司,下屬及其它同事交往的心態(tài)是很重要的.通常采用如下幾種方法進(jìn)行調(diào)整與人交往的心態(tài).
1.學(xué)會贊美別人
從實(shí)用的角度講,贊美別人不僅是只為他人想,同時(shí)也是為自己的進(jìn)步和成功著想.
(1).真誠地贊美別人可以使你獲得真摯的友誼,搞好你的人際關(guān)系,使你獲得更多的幫助.常言道:一個好漢三個幫.朋友多了,與別人相處好了,自然得到的援助就多,中國古代就有“得道多助,失道寡助”的警世之言..贊美別人,只要是正確的,善意的,真誠的,都能博得對方的好感.每個人都喜歡贊賞我們的人,因?yàn)橘澷p本身就表明了施者與受者在觀念,標(biāo)準(zhǔn)甚至水平上的一致性,這種一致性很容易成為友誼,信任的紐帶,使兩個人的感情聯(lián)系起來. 因而從某種意義上講,贊美也是人們溝通心靈,發(fā)展關(guān)系的杠桿.
1973年2月尼克松訪華,隨訪的國務(wù)卿羅杰斯因尼克松沒安排他參加毛澤東主席的會見不滿,并因此對中美聯(lián)合公報(bào)的內(nèi)容持有異議.周恩來總理了解這一情況后,主動到他們下榻的錦江飯店看望羅杰斯. 周恩來說:“國務(wù)卿先生,我受毛澤東主席的委托,來看望你和各位先生.這次中美兩國敞開大門,是得到羅杰斯先生主持的國務(wù)院大力支持的……當(dāng)我們邀請貴國乒乓球隊(duì)訪華時(shí),貴國駐日本使館就開明的開了綠燈.這說明你們的外交官很有見地……”;“總理先生很英明的”,羅杰斯笑著說:“你想出邀請我國乒乓球隊(duì)這一招,很漂亮.我真心佩服!這樣一下子把兩國的遙遠(yuǎn)的距離拉近了.”這次交談使羅杰斯和他手下官員的氣消了大半,情緒高昂起來,促進(jìn)了中美聯(lián)合公報(bào)按時(shí)發(fā)表,由此可以看出,贊美就是心靈的雨露和陽光,一兩句贊揚(yáng)的話所起的作用是不可估量的.
(2).贊美別人還可以使自己獲得一種壓力感和緊迫感,從而成為進(jìn)步的動力,“最真誠的慷慨就是贊賞”,當(dāng)我們懂得了贊賞具有不可思議的力量,我們就要牢記歌德的這句名言,并遵照去做.如果你想和甚么人建立或加深感情,促進(jìn)影響對方積極向上,那你就要對他表示贊賞.經(jīng)過一段時(shí)間后,你和對方不僅會感情日益深厚,而且還會使他很愉快地接受你的意見和要求.其中的奧秘就是要運(yùn)用心理學(xué)上的強(qiáng)化規(guī)律,而不是激發(fā)他人的自我防衛(wèi)的心理.
甚么是心理學(xué)上的強(qiáng)化規(guī)律?比如一個孩子說:“我聽到你說我做得很好的時(shí)候,我就想要表現(xiàn)得更好.”因?yàn)橘潛P(yáng)能給人帶來自信心和價(jià)值感的增強(qiáng),誰不想讓自己的人生更有信心和價(jià)值呢?無論何人于何時(shí)何地,只要在某種表現(xiàn)和行為的背后,有一個積極肯定和熱情贊賞的信息刺激相隨,那么做出這種行為的人就會把那個行為再做一次,多做幾次,而且要做得更好!這就是心理學(xué)上的強(qiáng)化規(guī)律,也就是贊賞之所以具有魔力的奧秘所在.
(3).學(xué)會真誠的贊美也是性情修養(yǎng)的需要.
真誠地贊美是心靈的自然流露,卡耐基說:“恭維是從牙縫中擠出來的.”學(xué)會真誠的贊美可以擺脫社會交往中不良的習(xí)氣,使自己的情操和修養(yǎng)真正達(dá)到真,善,美的境界.
贊揚(yáng)的真實(shí)性(真誠)是指贊揚(yáng)的內(nèi)容一定要依據(jù)事實(shí),不能胡編亂造,也不能任意夸大.人們喜歡得到贊揚(yáng),但只喜歡合乎事實(shí)的贊揚(yáng),而對不真實(shí)的贊揚(yáng)必然會反感.正像人們喜歡錢,卻不會喜歡假鈔一樣.
既然贊揚(yáng)的本質(zhì)是表達(dá)尊重和友愛,那我們表示贊揚(yáng)就要有一種良好的態(tài)度,親切和藹,情意誠懇.誠摯還要求贊揚(yáng)或致謝的時(shí)候,神情,手勢,身體的姿態(tài)與動作要各有聲語言協(xié)調(diào)配合,尤其是眼神和面部表情要露出情意的懇切.
 贊美他人的注意事項(xiàng)
1.善于贊揚(yáng)他人之長
有人說:“我曾贊揚(yáng)過別人,卻沒收到良好的效果.”這種情況很有可能發(fā)生,贊揚(yáng)也要講究藝術(shù),做到恰當(dāng),得體而又巧妙才會收到預(yù)期的良好效果.贊揚(yáng)別人,并不一定要完整概括,深刻分析,但一定要誠懇熱情,真實(shí)自然,隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)對方的“閃光點(diǎn)”和“興趣點(diǎn)”,激發(fā)對方的“興趣點(diǎn)”和“共鳴點(diǎn)”.
贊揚(yáng)要求感受性,不要評比性.感受性贊揚(yáng)是指你感受對方有甚么優(yōu)點(diǎn)和長處,你就贊揚(yáng)他的那個優(yōu)點(diǎn)和長處,而不要拿別人的優(yōu)點(diǎn),長處去和別人作比較.評比性的贊揚(yáng)不但會影響激勵人心的效果,還會給人際關(guān)系帶來消極的影響,比如:你作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部對某人說:”小張,你工作積極,干勁十足,真是好樣兒的,比小劉強(qiáng)多了……”如果小劉是個表現(xiàn)極差的人,那么小張聽了這話未必會高興,因?yàn)楸刃?qiáng)未必真強(qiáng).如果小劉知道了領(lǐng)導(dǎo)說他不如小張,那就勢必會影響人際關(guān)系.
感受性的贊揚(yáng)是出于人與人之間的尊重和友愛.贊揚(yáng)如果是評比性的,那些并不出色拔尖的人就難以得到贊揚(yáng).其實(shí),那些受到挫折,工作不順利或條件較差的人就更需要贊揚(yáng)和鼓勵了.
有個推銷員,一天的推銷成績只達(dá)到1000美元,是全公司最差的,但經(jīng)理碰到他的時(shí)候,卻熱情洋溢地贊揚(yáng)他說:”聽說你昨天的營業(yè)額達(dá)到了1000美元,不錯,確實(shí)不錯.與前幾天相比,這是了不起的成績!我祝賀你,相信你繼續(xù)努力會取得更好的成績.”這是感受性贊揚(yáng).
如果他的上司說:”你這次雖然比前幾天有進(jìn)步,但只買了1000美元,實(shí)在太少了,這樣下去可不行呀!”這話雖然符合事實(shí),但不是感受性的贊揚(yáng)而是評比性的評價(jià),只會使這個推銷員灰心喪氣.所以只有感受性的贊揚(yáng)才能表達(dá)尊重與友愛,才能收到良好的效果.
2.贊美別人的閃光點(diǎn)
贊揚(yáng)就是贊揚(yáng),它應(yīng)該是完全的,純粹的,它可以包括鼓勵,致謝,表示好感,卻不能摻雜一點(diǎn)點(diǎn)兒對于對方的缺點(diǎn)過錯的批評責(zé)怪,不要再嘮叨以前有甚么事沒做好的舊帳.如果打折扣,剛贊揚(yáng)了兩句,就用“但是”,“不過”的詞語來個轉(zhuǎn)折,下面又要指責(zé)缺點(diǎn)了,這就是失敗的贊揚(yáng),還不如不贊揚(yáng).
假如對方實(shí)在一切平常,你還沒有看出他有甚么“閃光點(diǎn)”,那該怎么辦呢?莎士比亞給我們出了個好主意:”你希望某人具有某種優(yōu)點(diǎn),你就稱贊那個人擁有你所希望于他的優(yōu)點(diǎn)吧!”
3.公開而直接地贊揚(yáng)
贊揚(yáng)會產(chǎn)生兩種積極的效果:一方面是提高或強(qiáng)化了對方的自信心和價(jià)值感;另一方面,是建立或強(qiáng)化了交際雙方之間的親密感和信任度.甲對乙的好感往往引起乙對甲的好感,在一個組織里,領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)還會強(qiáng)化職工的歸屬感,集體榮譽(yù)感.所以贊揚(yáng)就要公開而直接.
一般來說,贊揚(yáng)別人越公開越好,積極的影響越大,而批評忠告越秘密越好,盡量私下里談.只有特殊情況例外,比如有人在會上攻擊了你,而你為了緩和關(guān)系便當(dāng)場對此人表示贊揚(yáng),這就顯得不夠真實(shí)自然了.你可以以德報(bào)怨,但不宜公開直接,而要曲折迂回一些.要在無形之中征服人心.例如:富蘭克林在費(fèi)城開印刷所時(shí)參加賓夕法尼亞州議會的選舉時(shí)就是一例.
4.尊重他人以及下屬
人與人的相互尊重和友愛之所以無比可貴,不可缺少,就因?yàn)樗前l(fā)自人們內(nèi)心的偉大力量,又是人的一種深刻的內(nèi)在要求和渴望,是人們賴以保持良知而又自主自強(qiáng)的強(qiáng)大動力,也是人對自身形象和人際關(guān)系進(jìn)行再創(chuàng)造的機(jī)制.
俄國作家屠格涅夫有一次出門散步,碰到一個窮人向他乞討.他伸手到衣袋里摸了好一會兒,抱歉地說:”兄弟啊,對不起,實(shí)在對不起,我沒帶吃的東西,錢袋也丟在家里了.”那人突然緊緊拉住他的手說:”謝謝你!太謝謝你了!”屠格涅夫奇怪地問:”你謝我甚么呢?”那人答道:”我原來只想找點(diǎn)東西吃了就去自殺,沒想到你稱我為兄弟,還表示歉意.你給了我活下去的勇氣!”
屠格涅夫的客氣話怎么會有這么大的作用?因?yàn)樗脑捓镉腥巳硕伎释臇|西:尊重和友愛.尊重是最好的禮物和報(bào)酬,多么小的一筆投資得到的利潤竟如此之大,這能使你的生活愉快,事業(yè)成功,能使復(fù)雜的人際關(guān)系變得融洽,能使人世間的嘈雜噪音化為優(yōu)美的旋律,動人心弦的樂章!
5.制訂適度的目標(biāo),正確評估自己的能力.
不要對人與事要求過高,也別高估自己的能力,逐漸地會發(fā)覺自己變得容易與人相處,生活中充滿笑聲,并在工作中獲得你所需要的成就感.
6.吃透兩頭都討好.
作為管理者,上有老板,下有部屬,老板管著飯碗,下屬決定政績,只有兩頭吃透,才能有所作為.所謂吃透“兩頭”,是指要透徹了解上級的方針,政策與下級部門的具體實(shí)際情況的這兩方面狀況.管理者,既是上級部門的任務(wù)執(zhí)行者,又是下級部門任務(wù)的指揮決策者.因此必須吃透上下兩方面的實(shí)際情況,才能做出科學(xué),合理的領(lǐng)導(dǎo)決策.
如何做到吃透兩頭呢?
a.要相信上級的指示并對上級指示應(yīng)創(chuàng)造性的貫徹執(zhí)行,不能表面上無異議地機(jī)械照搬,還應(yīng)勇于探索,有所創(chuàng)新.
b.搞好上下結(jié)合. 基層管理者往往要與多家上級部門對口,方方面面的工作都要落實(shí).管理者,要學(xué)會融合貫通,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,做到分清輕重緩急,件件工作有著落.否則,就會出現(xiàn)手忙腳亂,甚至“中間梗陰”的現(xiàn)象.
c.要經(jīng)得起上級的批評和誤解. 上級的批評往往出于對管理者的愛護(hù),但批評不可能都絕對準(zhǔn)確,有時(shí)甚至包含有誤解.對此,最好的辦法是以飽滿的工作熱情和優(yōu)異的成績來改變上級的主管觀念,消除誤解.反之,缺乏修養(yǎng),受不得半點(diǎn)委屈,發(fā)牢騷,鬧情緒,不僅無助于問題的解決,而且還會加深誤解,搞壞上級的印象.
五.如何處理同事之間的人際關(guān)系
在企業(yè)或者在公司內(nèi),除了處理上級與下級的人際關(guān)系外;處理同事之間的人際關(guān)系也很重要.
 不可隨便與人交心
在一些合資公司,特別是外資公司里,為了追求工作成績,希望得到上司的好感,獲得升遷,導(dǎo)致同事之間存在競爭的利害關(guān)系.在上班者的生涯中,不得不與形形色色的各種人打交道,不要因?qū)Ψ绞亲约翰幌矚g的人就厭惡他,不妨學(xué)習(xí)與這種人適當(dāng)交往的辦法,將自己培養(yǎng)成有度量的人,而能在上班者的生涯中嶄露頭角.
在現(xiàn)實(shí)生活中,正人君子有之,奸詐小人有之.在復(fù)雜的環(huán)境下,不注意說話的內(nèi)容,分寸,方式和對象,往往容易招惹是非,授人以柄,甚至禍從口出.因此說話小心些,為人謹(jǐn)慎些,對避開生活的誤區(qū),使自己置身于進(jìn)可攻,退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主動權(quán),無疑是有益的.同時(shí)做為一個“單位”人,社交活動不免與單位有關(guān),平時(shí)積極參加單位或團(tuán)體的各種集會,與同事及上司共同參與一些文體活動,但要記住一點(diǎn):莫可隨便交心.
在與同事相處時(shí),有兩種態(tài)度容易損害同事關(guān)系:一種是待人刻薄,一種是熱衷于算計(jì)人.一個單位里,這樣的人越多,人際關(guān)系越復(fù)雜,“內(nèi)耗”越嚴(yán)重,工作效率越低.相反,大家都集中精力干工作,不過多地關(guān)注別人的缺點(diǎn),人際關(guān)系就會比較正常,簡單,工作效率就會提高.“多琢磨事,少琢磨人”,確是處理好同事關(guān)系的一條原則.
 尊重同事保持合作-----同事升職你將如何面對?
在現(xiàn)實(shí)生活中,一般人在對自己的評價(jià)與他人的評價(jià)上,總有一種不自覺的“偏向”,對自己標(biāo)準(zhǔn)寬,唯恐身份不夠高;對別人則容易吹毛求疵.這也許正是導(dǎo)致心理不平衡的重要原因.在同事之間相處時(shí),更常表現(xiàn)出這種“偏向”.有些人寧可接受外來的新上司或新主管,但當(dāng)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)與他平起平坐的同事一旦被升職后,心情很久不能平靜,甚至精神恍惚,疑惑不解,這是通常人的人性弱點(diǎn).當(dāng)你身邊的舊同事一旦升職后,你將如何面對呢?
1.審視自己的工作能力問題.
如果確實(shí)是這方面的問題,建議你:(1),利用專門的時(shí)間為自己充電,你所缺乏的可能就是阻礙你發(fā)展的因素,適當(dāng)?shù)某潆娪兄谀闳轿坏倪M(jìn)步.(2)經(jīng)常與同事交流工作心得,取長補(bǔ)短.
2.人際溝通方面的問題.
其實(shí)工作中的很多煩惱都是由于沒有通暢的溝通渠道和缺乏有效溝通造成的.如果你已經(jīng)意識到?jīng)]得到提升是由于交流和人際關(guān)系的原因,那么你最好強(qiáng)化一下個人的溝通技巧.溝通時(shí)一定要掌握這四部份:”應(yīng)該說甚么?應(yīng)該對誰說?甚么時(shí)候該說?如何說出來?”同時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用策略,你可以通過改善溝通逐步調(diào)整自己,提高工作效率,做一個受歡迎的合作者,即使暫時(shí)沒有得到提升,你未來的發(fā)展也是不可限量的.
3.增加自己工作的責(zé)任感.
現(xiàn)代職場競爭越來越激烈,如果對待工作不是持著一份認(rèn)真和執(zhí)著的態(tài)度,那是無法取得上司認(rèn)可的,如果你是由于這種情況而被提升忽略的話,你應(yīng)當(dāng)增加對工作的投入程度,增加工作的責(zé)任感以及工作效率和成績來證明你的努力,但不一定要加班加點(diǎn).
4.你現(xiàn)在的崗位無人能夠替代.
得到提升固然很令人羨慕,但是并不是每個人都是適合走管理崗位的.有的人并不具備管理者的素質(zhì),被推上管理崗位后,反而發(fā)揮不了個人專長,并且將成為一個不稱職的管理者,而被工作壓力逼迫離開公司.如果確實(shí)因你現(xiàn)在的崗位暫時(shí)無合適的人選替代,那么你應(yīng)該珍惜,但是不能停步,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),也可以發(fā)展個人的其它興趣,多彩的生活使你對工作壓力的感覺會有所變化.
5.因公司沒有合理的晉升人事制度,而換一家管理更為規(guī)范的公司.
六.有效的溝通是處理人際關(guān)系的潤滑劑.
 溝通是管理者的技巧:如何做到有效的溝通?
1.溝通與管理
溝通:就是將自己心中的意念通過文字,語言,動作和圖表等表達(dá)出來,令對方明白和依照你心中的意愿去行事.
身為管理者,經(jīng)常需要委派工作予下屬,向上級提交工作報(bào)告,與其它部門聯(lián)絡(luò)或出席會議,時(shí)刻都要做溝通的工作,所以要成為一個出色的管理者,便不能不掌握一套有效的溝通技巧.對于一個基層管理者來說,如果沒有掌握一套有效地的溝通技巧,不但難于正常開展工作,甚至影響到人際關(guān)系的正常化.那么如何進(jìn)行有效的溝通呢?
2.溝通的步驟
談溝通技巧,可以從溝通的幾個步驟入手,溝通的步驟主要可分為:
1) 產(chǎn)生意念; 要訣:推敲意念,知己;
2) 化成表達(dá)方式; 要訣:認(rèn)清目標(biāo),知彼;
3) 傳送; 要訣:爭取天時(shí)地利;
4) 接收; 要訣:為對方處境設(shè)想;
5) 領(lǐng)悟; 要訣:細(xì)心聆聽響應(yīng);
6) 接收; 要訣:取得對方承諾;
7) 行動; 要訣:跟進(jìn)成效.
七.建立人際關(guān)系的要訣
1.人際關(guān)系與工作
公司的日常業(yè)務(wù),必須要由所有員工上下通力合作,才能順利推展,所以,為了順利完成任務(wù),管理者必須與上司,下屬和其它同事建立良好的人際關(guān)系,大家相處融洽,沒有磨擦,工作安排便容易得多.
因此,身為管理者必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧,在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用,才能令工作事半功倍.對一個管理者來說,除了需要控制自己的言行,令下屬對自己信服,愿意全力執(zhí)行自己的指令外,還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為,盡量探求隱藏在他們行為背后的動機(jī),立場.,信念和感受,從而明白他們各種表現(xiàn)的原因,進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系.
2.建立人際關(guān)系的要訣
要建立良好的人際關(guān)系,可采用“三心兩意”這個要訣.三心即是“知人之心”,“積極之心”,“自信之心”,兩意就是“誠懇之意”和“主動之意”.
 知人之心:
與下屬或同事相處的時(shí)候,要多從對方的處境了解其感受和看法,我們可以從以下三個方面來入手:
a.明了背景;
b.了解別人對自己的印象;
c.觀察別人行為的誘因.
 積極之心:
每個人都非常重視自己的意見,希望得到別人認(rèn)同.因此,“積極之心”就是鼓勵管理者需要正面地了解別人建議,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見,我們可以從以下四方面入手:
a. 在對方的建議上加以發(fā)揮
b. 對好的建議,要表示支持
c. 如有異見,先說明原因
d. 表明配合的行動
 自信之心
a. 將事實(shí)與意見分清楚
b. 表白和確認(rèn)雙方看法
c. 以務(wù)實(shí)的方法解決問題
 誠懇之意
管理者待人誠懇,才可以得到下屬的信任,所以,要表現(xiàn)誠意,首先須注意以下四點(diǎn):
a. 言行一致
b. 公開目標(biāo)
c. 公開立場
d. 分享感受
 主動之意
管理者是領(lǐng)導(dǎo)者,需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作,所以管理者必須采取主動;當(dāng)然,亦應(yīng)該盡量讓下屬參政,取得他們的共識.
a. 共商方向
b. 推敲后果
c. 勇于任事
3.改善人際關(guān)系的六個步驟
管理者可以參考以下六個步驟,將以上五個改善人際關(guān)系的要訣付諸實(shí)行.
a. 分析形勢
b. 定立目標(biāo)
c. 相處時(shí)避重就輕
d. 留意自己的行為
e. 引導(dǎo)他人的行為
f. 檢討雙方的交往

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