沖突管理課綱

  培訓講師：劉寶林

講師背景：
沙盤講師：劉寶林實戰(zhàn)派資深培訓師，ERP沙盤培訓專家，清華大學EMBA。清華大學繼續(xù)教育學院沙盤模擬講師、北京大學培訓中心沙盤講師，上海交通大學ONlY齊魯商學院沙盤講師、長期在戰(zhàn)略管理，宏觀經(jīng)濟，市場營銷，組織行為學等領(lǐng)域從事理論研究，能 詳細>>

劉寶林
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沖突管理課綱詳細內(nèi)容

沖突管理課綱


沖突管理

課程背景：

　　根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突
管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊
成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是
發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全
是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性
競爭。

　　沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在
內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖
突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程收益：

　　1．建立對沖突的正確認識
　　2．掌握不同沖突的處理方法
　　3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識
　　4．掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能

課程大綱：

　　前言：沖突無處不在
　　你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

　　第一部分：正確認識沖突
　　1、沖突的定義
　　2、沖突的特點
　　3、沖突觀念的演進
　　4、沖突產(chǎn)生的原因
　　5、沖突的類型與作用
　　6、沖突的過程
　　案例分析

　　第二部分：有效溝通
　　1、有效溝通的含義
　　2、溝通的邏輯
　　3、有效溝通的障礙分析與克服
　　4、PAC溝通模式
　　5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通
　　6、表達的技巧
　　7、傾聽的技巧
　　8、提問的技巧
　　現(xiàn)場演練

　　第三部分：化解沖突的智慧
　　1、硬件與軟件
　　2、個人內(nèi)心的沖突
　　測試：沖突處理能力
　　3、當事人（組織與組織、?個人與個人）之間的沖突
　　沖突處理的5種常用方式
　　與上司的沖突處理
　　與下屬的沖突處理（案例）
　　與他部門的沖突處理（案例）
　　4、中介者化解當事人之間的沖突
　　調(diào)?；鉀_突的步驟
　　整合化解沖突的步驟
　　5、利用沖突與掌握沖突


 

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