詳細目錄：

第一篇 出租車客運管理
第一章 道路運輸概述
第二章 出租車的含義、特點、性質、作用及發(fā)展
第三章 出租車經營管理組織形式
第四章 出租車客運管理機構
第五章 出租車客運宏觀調控
第六章 出租車開業(yè)停業(yè)
第七章 出租車客運公司管理
第八章 出租車稅費征收與證照管理

第二篇 出租車駕駛員從業(yè)資格培訓與考核
第一章 出租車駕駛員資格培訓
第二章 出租車駕駛員從業(yè)資格條件
第三章 出租車駕駛員從業(yè)資格證考試
第四章 出租車駕駛員從業(yè)資格管理

第三篇 出租車職業(yè)道德與服務規(guī)范培訓
第一章 出租車客運從業(yè)人員職業(yè)道德培訓
第二章 出租車客運服務規(guī)范
第三章 出租車客運“三優(yōu)”、“三化”及服務語言
第四章 營業(yè)前服務培訓
第五章 營業(yè)中服務培訓
第六章 營業(yè)后服務培訓
第七章 特殊乘客服務培訓
第八章 特殊用車服務培訓
第九章 出租車經營技巧培訓

第四篇 出租車駕駛與安全技術培訓
第一章 出租車駕駛基本操作規(guī)范
第二章 安全駕駛知識
第三章 出租車駕駛員適宜性檢測及評價
第四章 出租車駕駛員的安全防范
第五章 安全救護與自我保健

第五篇 出租車從業(yè)人員法律與交通安全管理知識培訓
第一章 常用法律知識培訓
第二章 交通安全有關法律培訓
第三章 車輛與駕駛員管理知識培訓
第四章 道路交通安全管理知識培訓
第五章 高速公路交通安全管理知識培訓
第六章 交通事故防范與責任認定處理知識培訓

第六篇 出租車技術管理
第一章 車輛技術管理概述
第二章 運營機構車輛技術管理
第三章 出租車客運企業(yè)的車輛技術管理
第四章 出租車使用與技術管理
第五章 出租車的維護與故障應對措施

第七篇 計價器的使用、維護與管理
第一章 計價器的基本知識
第二章 計價器的使用
第三章 計價器的維護
第四章 計價器的管理

第八篇 出租車運輸服務質量管理體系
第一章 道路旅客運輸服務質量管理體系
第二章 加入WTO對出租客運企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)
第三章 出租車運輸服務質量管理體系的策劃
第四章 出租車運輸服務質量管理體系文件
第五章 出租車運輸服務質量管理體系的建立
第六章 出租車運輸服務質量管理體系的運行

第九篇 出租車監(jiān)督檢查與行政處罰
第一章 出租車客運行政執(zhí)法
第二章 出租車客運行政處罰
第三章 出租車客運服務質量投訴
第四章 出租車客運市場監(jiān)督檢查
第五章 違法行為與處罰標準

第十篇 出租汽車行業(yè)標準

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