90年代中期，作者與一家企業(yè)集團(tuán)簽訂了企業(yè)整體規(guī)范化管理的咨詢服務(wù)項目。項目實(shí)施了一個多月后，還處于對企業(yè)的價值觀念進(jìn)行收集歸納階段，當(dāng)然還沒有大篇大篇的制度撰寫出來。這時，集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理的牛老板神神秘秘地，也是誠惶誠恐地找到作者，說有一個讓他擔(dān)心的事要和我交換一下意見。

我隨他來到他的大辦公室。落座后，他把大門關(guān)上，并告訴他的秘書說有人找他，讓擋在外面，不要闖進(jìn)來。我被他這種表情也弄得莫名其妙，不知發(fā)生了什么大事。他從老板臺下拎出一個密碼箱，雙手微微顫抖著打開這個密碼箱。從密碼箱中拿出兩本厚厚的大書，嶄新的。他無可奈何地把書推到我面前。說：

“我現(xiàn)在非常害怕，昨天晚上還做了一個夢，我請你來幫我們集團(tuán)實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理，總投資將近120萬元，可買這一套書只要500來元錢。我真擔(dān)心讓人知道了這套書，別人會怎么猜測我們之間的關(guān)系。這本書中企業(yè)管理所需要的制度，應(yīng)有盡有了，而我們集團(tuán)還要花100多萬塊錢來搞這樣一套制度，這讓我真沒法和我們的員工和市政府說清楚這件事?！?/p>

我接過書翻了一下，聽了他的話，心里忍不住想笑。說：

“牛老板，你的神態(tài)差點(diǎn)引發(fā)我的心臟病了。就是這么一點(diǎn)事還用得著您急成這個樣子……”

“教授你知道，”他打斷我的話說，“我們不是私營企業(yè)，花的錢不是我自己的。誰要到市政府就此奏我一本，我會有口說不清。丟了這個官是小事，幾十年的清白可就沒有了?！?/p>

我看出他是真正的擔(dān)心，說話的聲音還有些發(fā)顫，神色也顯得緊張和無奈。

“你大可不必為此擔(dān)心。你想一想，世界上有沒有一個企業(yè)困難得連一套500多元的書就買不起。如果有，那這個企業(yè)早該關(guān)門了。如果沒有的話，為什么又還有那么多的企業(yè)管理混亂，效益不高，等待關(guān)門破產(chǎn)呢？《哈弗制度全書》不過就是堆積的一些制度。如果有了它，讓人抄一抄，粘上墻，就算有了企業(yè)整體規(guī)范化管理，就可解決企業(yè)管理所面臨的問題，把企業(yè)管理水平提高到一個新的階段，世界上還會有管理不好的企業(yè)嗎？世界上還會有因為管理不善而破產(chǎn)的企業(yè)嗎？如果一堆制度就可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，提高管理效益，那么國家經(jīng)貿(mào)委什么事就不用干了，辦一個大印刷廠，每個企業(yè)印發(fā)一套制度全書，中國就可以成為世界第一強(qiáng)國了。”我略停了一會兒，我感到他在思考我說的話。

“我認(rèn)為你不僅不應(yīng)該把這本書藏著，而且應(yīng)該買二三十套回來，發(fā)給集團(tuán)的高層管理人員，包括各個事業(yè)部及其下屬的公司總經(jīng)理，甚至還可以給市長送一套。有了它，還會有助于統(tǒng)一思想，降低實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理的阻力?！蔽医又f。

我把書隨便翻了一下，又推給牛老板。

“實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理，遠(yuǎn)不是簡單地找一幫書生，關(guān)在一間窗明幾凈的大房子里，撰寫一大套制度，然后裝定成冊，下發(fā)給員工，讓員工遵守。我們也不是這樣的一幫書生。企業(yè)整體規(guī)范化管理，最后必須有完整的制度文件，但這種制度文件，必須根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際，有針對性地在取得廣泛共識的基礎(chǔ)上制定出來。企業(yè)整體規(guī)范化管理不能簡單地靠照搬一套現(xiàn)成的制度來實(shí)現(xiàn)。國家和政府在這個問題上也算動過不少腦筋，哪個企業(yè)管理好了，有驚人的業(yè)績了，就組織專門班子進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，推薦給各級各類企業(yè)學(xué)習(xí)，但效果卻是不盡人意。每個企業(yè)都有自己的實(shí)際，照搬別人的做法不一定有什么效果，尤其是被我稱作‘百衲衣’式的經(jīng)驗學(xué)習(xí)。這個企業(yè)的有效做法搬一點(diǎn)來，那個企業(yè)的有效做法又搬一點(diǎn)來。好的經(jīng)驗和做法倒是搬來不少，但最后卻變成個‘四不像’，什么效果也沒有了。原因是什么？”

“教授的話說的真是這么回事，”牛總插話說，“我們集團(tuán)也很注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，不僅國家和政府推薦學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型，我們會派專人去考查。而且只要聽說那家企業(yè)的某個做法不錯，有效，我們都會派人去取經(jīng)。也經(jīng)常邀請這些企業(yè)的管理人員來為我們做報告，但從沒有取得過什么明顯的效果。我也不明白對別人有效的東西，為什么搬到我們集團(tuán)后效果就會大打折扣，甚至完全沒有效果。這真還得請教授指點(diǎn)指點(diǎn)迷津。”

“別人有效的做法是針對別人企業(yè)的實(shí)際，你企業(yè)的實(shí)際和別人企業(yè)不一樣。這個不一樣，不僅僅是你企業(yè)所處的地區(qū)不一樣、經(jīng)營的產(chǎn)品不一樣、企業(yè)的發(fā)展歷史不一樣，更重要的是你們企業(yè)集團(tuán)的人員和別人不一樣、企業(yè)的價值觀點(diǎn)和別人不一樣、看不見摸不著但又是在起作用的企業(yè)文化和別人不一樣。不把握這些實(shí)際，并針對這些實(shí)際，任何漂亮的文件、制度都不可能起作用?！?/p>

牛老板終于如釋負(fù)重地露出了微笑。

我們的這次對話，實(shí)際上也就是對企業(yè)如何實(shí)施整體規(guī)范化管理思路的一個討論。

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學(xué)家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察，其中包括二十多個世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨(dú)樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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