內(nèi)容簡(jiǎn)介：

物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、專家、中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)教授，部分省、市房地產(chǎn)專家及實(shí)際工作者聯(lián)合編寫該書是我國(guó)第一部全面、系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理運(yùn)作的大型工具書，經(jīng)過(guò)一年多的反復(fù)論證、修改編纂而成，是物業(yè)管理有關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員必備的實(shí)務(wù)工具書，也是教學(xué)、研究人員的主要參考資料。 該書共分為十九章 主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理的目標(biāo)管理； 物業(yè)管理中的契約關(guān)系； 物業(yè)管理市場(chǎng)的建立與發(fā)展； 物業(yè)管理委員會(huì)運(yùn)作； 物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)； 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作（包括企業(yè)的組建，機(jī)構(gòu)設(shè)置，制度的建立與執(zhí)行，資質(zhì)認(rèn)證，人力資源管理，人員培訓(xùn)，CI設(shè)計(jì)的引入，與相關(guān)部門的關(guān)系等）； 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理； 物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)務(wù)（包括商品房、公房售后、高層樓宇的收費(fèi)）； 居住小區(qū)的物業(yè)管理； 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施； 計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用； 海外物業(yè)管理； 物業(yè)管理法規(guī)的建立與完善，并選編了建設(shè)部等相關(guān)部門物業(yè)管理法規(guī)，還選編有代表性的北京市、上海市、廣東省地方物業(yè)管理法規(guī)，其中北京市的物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，上海市的物保安管理辦法、住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，廣東省深圳市的業(yè)主委員會(huì)規(guī)劃等具有重要的參考和借鑒價(jià)值文件，為提高本書的可操作性，重點(diǎn)章節(jié)后附有優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的管理辦法及經(jīng)驗(yàn)介紹。



詳細(xì)目錄：

第一章 物業(yè)管理的基本概念

第一節(jié) 物業(yè)的含義

第二節(jié) 物業(yè)管理的含義

第三節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容及特征

第四節(jié) 牧業(yè)管理的原則、目的和作用

第五節(jié) 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的原則區(qū)別與聯(lián)系

第六節(jié) 物業(yè)管理的歷史

第七節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀
第二章 物業(yè)管理的目標(biāo)管理

第一節(jié) 物業(yè)管理的目標(biāo)設(shè)置原則

第二節(jié) 物業(yè)的保值與增值

第三節(jié)業(yè)主的主要目標(biāo)
第三章 物業(yè)管理的前期介入

第一節(jié) 物業(yè)管理的前期介入概述

第二節(jié) 物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)開發(fā)全過(guò)程的參與

第三節(jié) 物業(yè)的接管

第四節(jié) 業(yè)主入住的管理

第五節(jié) 物業(yè)管理合同
第四章 物業(yè)管理市場(chǎng)的建立和發(fā)展

第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)概述

第二節(jié) 物業(yè)市場(chǎng)的需求與供應(yīng)

第三節(jié) 政府對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的管理

第四節(jié) 行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的管理

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的自我管理

第六節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)的完善
第五章 物業(yè)管理委員會(huì)--業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 業(yè)主委員會(huì)概念

第二節(jié) 業(yè)主管理委員會(huì)的產(chǎn)和和組成

第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)
第六章 物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)

第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本理論

第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序

第三節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)條件

第四節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)文件及投標(biāo)書的主要內(nèi)容

第五節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)例
第七章 物業(yè)管理中的契約關(guān)系

第一節(jié) 公共契約的概述

第二節(jié) 物業(yè)管理中的契約主體和契約關(guān)系

第三節(jié) 物業(yè)管理制度的建立和發(fā)展

第四節(jié) 業(yè)主公約

第五節(jié) 住戶手冊(cè)

第六節(jié) 沖突與管理
第八章 物業(yè)管理企業(yè)動(dòng)作

第一節(jié) 物業(yè)管理公司特點(diǎn)

第二節(jié) 物業(yè)物管理公司組織管理

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批和組建

第四節(jié) 物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理和機(jī)構(gòu)設(shè)置

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)制度的建立和執(zhí)行

第六節(jié) 物業(yè)管理公司人力資源管理

第七節(jié) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與培訓(xùn)

第八節(jié) 物業(yè)管理公司的CI設(shè)計(jì)

第九節(jié) 物業(yè)管理公司與其他相關(guān)部門的關(guān)系
第九章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理與收費(fèi)

第一節(jié) 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)概述

第二節(jié) 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的組織安排

第三節(jié) 資金籌措

第四節(jié) 物業(yè)公司的資金運(yùn)用

第五節(jié) 維修基金的籌集與管理

第六節(jié) 物業(yè)公司的財(cái)務(wù)分析

第七節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)

第八節(jié) 物業(yè)管理收入的具體標(biāo)準(zhǔn)
第十章 房屋維修管理

第一節(jié) 房屋維修管理是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理

第二節(jié) 房屋損壞原因

第三節(jié) 房屋完損等級(jí)評(píng)定

第四節(jié) 房屋維修工程管理

第五節(jié) 房屋安全管理與鑒定

第六節(jié) 房屋維修的技術(shù)管理

第七節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù)

第八節(jié) 白蟻防治的管理
第十一章 房屋設(shè)備系統(tǒng)管理

第一節(jié) 房屋設(shè)備維修管理

第二節(jié) 房屋設(shè)備和維修分類

第三節(jié) 房屋給排水設(shè)備系統(tǒng)管理

第四節(jié) 房屋供電系統(tǒng)管理

第五節(jié) 電梯設(shè)備管理

第六節(jié) 空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)管理

第七節(jié) 供暖設(shè)備管理
第十二章 牧業(yè)區(qū)域的綜合服務(wù)及管理

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理

第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的綠化管理

第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域的治安管理

第五節(jié) 物業(yè)區(qū)域的消防管理

第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理
第十三章 居住小區(qū)的物業(yè)管理

第一節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理概念

第二節(jié) 住房的物業(yè)管理與居住小區(qū)的物業(yè)管理

第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、原則

第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)、考評(píng)

第五節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源、測(cè)算
第十四章 計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

第一節(jié) 物業(yè)管理現(xiàn)代化

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和發(fā)展

第三節(jié) 物業(yè)管理中的計(jì)算機(jī)技術(shù)

第四節(jié) 計(jì)算機(jī)管理的制度建設(shè)

第五節(jié) 物業(yè)管理中的現(xiàn)代化設(shè)施

第六節(jié) 智能化大廈

第七節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
第十五章 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證體系

第一節(jié) ISO9000的產(chǎn)生和發(fā)展

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

第三節(jié) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

第四節(jié) 實(shí)施ISO9000的主要步驟

第五節(jié) 推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
第十六章 物業(yè)管理法規(guī)的建立和完善

第一節(jié) 物業(yè)管理立法的必要性

第二節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)概述

第三節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范

第四節(jié) 物業(yè)管理的法律關(guān)系

第五節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任
第十七章 海外物業(yè)管理概覽

第一節(jié) 香港的物業(yè)管理

第二節(jié) 新加坡的牧業(yè)管理
第十八章 建設(shè)部等有部委物業(yè)管理法規(guī)
第十九章 地主物業(yè)管理法規(guī)

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