內(nèi)容簡介：

2002年10月21，建設(shè)部公布《物業(yè)管理?xiàng)l例》(草案)，并公開向全社會(huì)廣泛征求意見。
2003年3月15，中央電視臺(tái)的315晚會(huì)通過手機(jī)短信的方式向全國人民征求對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的滿意度。調(diào)查結(jié)果為70％以上的業(yè)主對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的服務(wù)不滿意。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將頒布，也意味著物業(yè)管理工作面臨重大調(diào)整。本書以新《條例》為依據(jù)，對(duì)物業(yè)的規(guī)范化管理，處理物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾等方面做了詳細(xì)論述。同時(shí)收錄了大量相關(guān)案例，為物業(yè)公司協(xié)調(diào)解決與業(yè)主的矛盾糾紛提供了依據(jù)。


詳細(xì)目錄：

第一篇物業(yè)與物業(yè)綜合管理
第—章 物業(yè)與物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理的發(fā)展歷程
第二章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理
第五章 物業(yè)管理費(fèi)的核定、收取與使用
第八章 物業(yè)的租賃管理
第七章 物業(yè)的檔案管理
第八章 收益性物業(yè)的管理
第九章 公有住宅的物業(yè)管理
第十章 物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)
第十一章 物業(yè)管理模式利國外物業(yè)管理評(píng)析與借鑒
第十二章 新世紀(jì)我國物業(yè)管理的變革與WTO對(duì)其影響
附：常川物業(yè)專業(yè)術(shù)語
第二篇業(yè)主與業(yè)主管理委員會(huì)
第一章 業(yè)主購房
第二：章 業(yè)主與物業(yè)管理
第三章 業(yè)主委員會(huì)
附錄一：業(yè)主公約(示范文本)
附錄二：管理服務(wù)合同(樣本)

第三篇物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作與管理
第一章 物業(yè)管理企業(yè)的成立與組織結(jié)構(gòu)
第二章 物業(yè)管理企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理
第三章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理
第四章 物業(yè)糾紛與緊急情況的處理
第五章 物業(yè)管理公司企業(yè)文化的建設(shè)
第六章 物業(yè)經(jīng)營的品牌戰(zhàn)略

第四篇物業(yè)管理的公共服務(wù)
第一章 物業(yè)的維修管理
第二章 物業(yè)管理中設(shè)備的管理
第三章 物業(yè)綜合環(huán)境管理

第五篇物業(yè)管理的分類管理
第一章 寫字樓的物業(yè)管理
第二章 居住物業(yè)的管理
第三章 工業(yè)物業(yè)的經(jīng)營與管理
第四章 其他類型的物業(yè)管理
第五章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)

第六篇 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概論
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)步驟
第三章 物業(yè)管理的投標(biāo)

第七篇 物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證
第一章 國際標(biāo)準(zhǔn)化概況與1S09000標(biāo)準(zhǔn)
第二章 物業(yè)管理質(zhì)量體系與認(rèn)證
第三章 物業(yè)管理體系文刊：的編寫
第四章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核
附：國家標(biāo)準(zhǔn)IS09000

第八篇 物業(yè)管理的法律責(zé)任
第一章 物業(yè)管理立法
第二章 物業(yè)相鄰關(guān)系的法律制度
第三章 物業(yè)管理法律責(zé)任
第四章 物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)

第九篇 物業(yè)管理危機(jī)處理與典型案例分析
第一章 物業(yè)管理中易山現(xiàn)的問題及處理方式
第二章 物業(yè)典型案例分析

第十篇 物業(yè)管理文書表格范例
第十一篇 物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

讀者對(duì)象:
物業(yè)公司及小區(qū)管理部門：
房地產(chǎn)開發(fā)公司：
各賓館、飯店、商場、寫字樓管理部門：
各級(jí)單位房產(chǎn)處、房管所、房改辦：
軍隊(duì)、武警后勤房屋土地管理部門：
房地產(chǎn)咨詢、評(píng)估部門、房地產(chǎn)交易所

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