詳細目錄：

旅行社概述
旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理規(guī)范
旅行社產(chǎn)品銷售管理規(guī)范
旅行社接待服務(wù)管理規(guī)范
旅行社人力資源管理
旅行社財務(wù)部業(yè)務(wù)與管理規(guī)范
旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
旅游違法行為責(zé)任與處罰標(biāo)準(zhǔn)
旅游合同管理
旅游合同的訂立與解除及其責(zé)任分析
違約責(zé)任的承擔(dān)及其處罰標(biāo)準(zhǔn)
旅游包價合同管理規(guī)范及其違約責(zé)任處罰標(biāo)準(zhǔn)
旅游安全糾紛及其責(zé)任認(rèn)定與賠償標(biāo)準(zhǔn)
出境旅游合同糾紛及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
旅游組織法律制度與法律責(zé)任
公司企業(yè)法律制度與法律責(zé)任
旅游業(yè)合同法律制度與法律責(zé)任
消費者權(quán)益保護法律制度
旅行社管理法規(guī)制度與法律責(zé)任
反不正當(dāng)競爭法律制度及其法律責(zé)任
導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度與法律責(zé)任
旅游住宿管理法規(guī)制度
旅游安全管理法規(guī)制度及其責(zé)任
旅游投訴管理法律制度與法律責(zé)任
旅游會計和稅收法律制度與法律責(zé)任
旅游者出入境管理法律、法規(guī)制度
旅游違法行為表現(xiàn)形式與處罰經(jīng)典案例分析
一、旅游出行，遭遇非法旅行社案
二、出租車遲到，司機是否應(yīng)當(dāng)賠償乘客損失案
三、旅游列車晚點，游客有沒有權(quán)利索賠案
四、無償搭乘本單位車輛外出旅游途中受傷能否找本單位索賠案
五、旅客在旅游列車上因自身原因死亡，鐵路公司是否應(yīng)當(dāng)賠償案
六、旅客在旅游大巴行駛中避險跳車造成的損失由誰承擔(dān)案
五十二、游客出境游遭恐嚇侮辱致財產(chǎn)、精神損害賠償糾紛案
旅游企業(yè)質(zhì)量管理體系文件
旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
旅游服務(wù)企業(yè)程序文件
旅行社質(zhì)量管理體系手冊
旅游風(fēng)景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境管理體系手冊
旅游服務(wù)企業(yè)常用記錄表格及規(guī)章制度典范
第六編旅游違法行為處罰法律依據(jù)
一、綜合法律規(guī)章制度
二、旅游機構(gòu)從業(yè)人員管理
三、旅游安全管理
四、旅游保險管理
五、旅游會計核算與稅收管理
六、旅游賠償管理
七、旅游交通食宿管理
八、旅游景區(qū)管理
九、出入境旅游管理
十、地方旅游管理條例

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