詳細目錄：

第一篇 公路客運站運營管理概論
第一章 公路客運基礎知識
第二章 公路客運的性質、特點和作用
第三章 汽車駕駛工作
第四章 乘務工作
第五章 車站及其管理
第二篇 長途客運站站務管理
第一章 汽車客運營運方式
第二章 汽車客運站務作業(yè)的內(nèi)容與程序
第三章 汽車客運調度
第四章 售票
第五章 宣傳廣播
第六章 車站服務
第七章 行包托運與裝卸作業(yè)
第八章 乘務工作
第九章 危險品檢查
第十章 客運商務事故處理和旅客遺失物品的處理
第十一章 稽查和旅客意見的處理
第十二章 城市客運
第三篇 長途客運公司服務管理
第一章 長途客運公司服務管理概述
第二章 旅客需求和公路客運服務
第三章 旅客心理情緒及一般特征
第四章 功能性服務的技術要求
第五章 公路客運的職業(yè)道德與習慣
第六章 公路客運規(guī)章和服務規(guī)范
第七章 公路客運服務用語和微笑服務
第八章 公路客運站服務質量管理
第四篇 長途客運公司財務管理
第一章 長途客運公司財務管理概述
第二章 流動資產(chǎn)管理
第三章 投資管理
第四章 固定資產(chǎn)管理
第五章 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理
第六章 負債管理
第七章 營運收入管理
第八章 營運成本與費用管理
第九章 利潤及利潤分配管理
第十章 所有者權益的核算
第十一章 會計報告
第十二章 外幣業(yè)務
第十三章 企業(yè)清算
第五篇 長途客運公司人力資源管理
第一章 長途客運公司人力資源管理概述
第二章 員工績效考評
第三章 獎酬與福利
第四章 員工培訓與職業(yè)發(fā)展
第五章 勞動關系管理
第六篇 長途客運公司突發(fā)事件處理
第一章 突發(fā)傳染病事件處理
第二章 突發(fā)交通事故處理與安全管理
第三章 突發(fā)消防事故處理
第四章 突發(fā)治安事故處理
第七篇 長途客運公司其他運營管理
第一章 經(jīng)營管理和信息管理
第二章 計劃管理
第三章 生產(chǎn)管理
第四章 運價管理
第五章 車輛技術及設備管理
第六章 技術管理
第七章 質量管理
第八篇 長途客運公司企業(yè)設計
第一章 概述
第二章 汽車停車場(庫)的設計
第三章 汽車檢測站的設計
第四章 汽車加油站的設計
第五章 汽車維護場的設計
第六章 汽車修理企業(yè)設計
第七章 汽車客運站的設計
第八章 汽車貨運站的設計
第九篇 相關標準法規(guī)

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