詳細目錄：

第一篇 院長：醫(yī)院管理第一責任人
第一章 醫(yī)院院長的自我定位
第二章 醫(yī)院戰(zhàn)略領導
第三章 醫(yī)院高績效組織管理
第四章 現(xiàn)代醫(yī)院人力資源
第五章 醫(yī)院管理創(chuàng)新
第六章 醫(yī)院質(zhì)量管理
第七章 醫(yī)院形象建設與醫(yī)院營銷策略
第二篇 醫(yī)院管理與服務評價指標
第一章 依法執(zhí)業(yè)
第二章 醫(yī)療組織機構和管理評價
第三章 醫(yī)院人力資源管理評價
第四章 醫(yī)療、醫(yī)技、藥事、輸血和護理管理評價
第五章 醫(yī)院應急管理評價
第六章 醫(yī)院信息系統(tǒng)管理評價
第七章 醫(yī)院財務管理評價
第八章 醫(yī)院建設、設備和后勤保障管理評價
第三篇 提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的服務理念與標準
第一章 依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為
第二章 建立建全管理規(guī)章和崗位責任制度
第三章 嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理
第四章 合理檢查、合理用藥、因病施治
第五章 加強急診科(室)能力建設
第六章 加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作
第七章 科學合理用血、保證血液安全
第八章 有效預防和控制醫(yī)院感染
第九章 加強醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作研究
第四篇 改進服務流程、改善就診環(huán)境
第一章 醫(yī)院服務概述
第二章 醫(yī)院前線服務
第三章 醫(yī)院預約服務
第四章 優(yōu)化流程、簡化就診環(huán)節(jié)
第五章 就診環(huán)境和便民服務措施建設
第五篇 提高服務意識，構建和諧的醫(yī)患關系
第一章 維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權
第二章 服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范
第三章 建立、完善醫(yī)患溝通制度
第四章 建立完善病人投訴處理制度
第五章 聽取意見及時改進
第六篇 加強財務管理、完善經(jīng)濟核算控制醫(yī)療成本
第一章 加強醫(yī)院財務統(tǒng)一管理
第二章 規(guī)范經(jīng)濟管理與醫(yī)院投資決策制度
第三章 重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制
第四章 藥品、材料、設備的管理
第五章 嚴格醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度
第六章 完善收入分配
第七篇 嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
第一章 嚴格執(zhí)行國家收費標準
第二章 藥品收支兩條線
第三章 公開收費項目和標準
第四章 加強醫(yī)療費用監(jiān)督
第八篇 加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
第一章 發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神
第二章 加強醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育
第九篇 醫(yī)院管理與服務的持續(xù)改進
第一章 醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進
第二章 醫(yī)院安全管理與持續(xù)改進
第三章 醫(yī)院衛(wèi)生服務管理與持續(xù)改進
第四章 醫(yī)院績效管理與持續(xù)改進

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