詳細目錄：

第一篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
第一章 物業(yè)管理工作流程
第一節(jié)前期介入的程序
第二節(jié)物業(yè)的竣工與接收
第三節(jié)入住手續(xù)的辦理
第四節(jié)物業(yè)建檔與裝修管理
第五節(jié)物業(yè)質(zhì)量標準認證
第二章 物業(yè)運營管理內(nèi)容
第一節(jié)前期物業(yè)管理要點
第二節(jié)物業(yè)招投標管理要點
第三節(jié)物業(yè)租賃經(jīng)營管理要點
第三章 物業(yè)管理中公共關(guān)系的處理
第一節(jié)物業(yè)公司中的公共關(guān)系
第二節(jié)物業(yè)公司公共關(guān)系的實施
第四章 物業(yè)服務(wù)收費項目與方法
第一節(jié) 影響物業(yè)服務(wù)價格的因素
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)價格的形成與測算
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費項目與標準
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)費籌措與使用
第五節(jié) 收益性物業(yè)的經(jīng)營
第五章 物業(yè)成本及其控制要點
第一節(jié) 低成本戰(zhàn)略類型與優(yōu)勢
第二節(jié) 物業(yè)管理財務(wù)分析
第三節(jié) 物業(yè)管理財務(wù)預算
第四節(jié) 成本控制方法
第五節(jié) 采購成本控制法
第六章 物業(yè)文體服務(wù)管理要點
第一節(jié) 小區(qū)文體服務(wù)建設(shè)的一般內(nèi)容
第二節(jié) 高層樓宇的社區(qū)文化建設(shè)
第七章 生態(tài)小區(qū)建設(shè)管理要點
第八章 網(wǎng)絡(luò)智能小區(qū)建設(shè)管理要點
第九章 物業(yè)環(huán)境及其養(yǎng)護要點
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理要點
第二節(jié) 環(huán)境綠化方法與養(yǎng)護要點
第三節(jié) 環(huán)境清潔方法與管理要點
第四節(jié) 違反清潔衛(wèi)生管理規(guī)定的類型及其處罰
第十章 物業(yè)車輛與停車管理要點
第一節(jié) 物業(yè)車輛管理制度
第二節(jié) 物業(yè)車輛管理工作程序
第三節(jié) 電子停車場管理系統(tǒng)
第十一章 物業(yè)安全管理要點
第一節(jié) 物業(yè)治安保衛(wèi)常識
第二節(jié) 物業(yè)安全管理內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)治安管理內(nèi)容與制度
第四節(jié) 物業(yè)保安隊伍建設(shè)
第十二章 物業(yè)消防管理要點
第一節(jié) 物業(yè)消防機構(gòu)與隊伍
第二節(jié) 消防設(shè)備使用方法
第三節(jié) 智能大廈防火系統(tǒng)
第四節(jié) 常見物業(yè)火災撲救
第二篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作方法
第一章 居住小區(qū)工作方法
第一節(jié) 我國住宅管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 住宅管理的新方法
第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容與考核標準
第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理財務(wù)
第五節(jié) 文明居住小區(qū)的建設(shè)
第二章 寫字樓工作方法
第一節(jié) 寫字樓類別與特點
第二節(jié) 寫字樓的日常管理
第三節(jié) 高品位寫字樓的建設(shè)
第三章 飯店(酒店)工作方法
第一節(jié) 飯店(酒店)的類別與服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 飯店(酒店)管理機構(gòu)
第三節(jié) 飯店(酒店)的專業(yè)化管理
第四章 高層樓字工作方法
第一節(jié) 高層樓宇的分類與特點
第二節(jié) 高層樓宇的管理
第三節(jié) 高層樓宇的收費
第四節(jié) 公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
第五章 特定物業(yè)管理工作方法
第一節(jié) 公寓與別墅
第二節(jié) 會所
第三節(jié) 工業(yè)廠房與倉庫
第四節(jié) 停車場
第六章 典型物業(yè)區(qū)域建設(shè)工作方法
第一節(jié) 物業(yè)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范的建設(shè)
第二節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)標準
第三節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)內(nèi)容
第七章 典型物業(yè)規(guī)章制度
第八章 物業(yè)設(shè)施養(yǎng)護與維修工作方法
第一節(jié) 房屋的科學養(yǎng)護管理
第二節(jié) 房屋維修與設(shè)備養(yǎng)護總述
第三節(jié) 房屋主體的維修養(yǎng)護
第四節(jié) 物業(yè)給排水設(shè)備的維修養(yǎng)護
第三篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗
第一章 大陸物業(yè)公司典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 成功物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 深圳物業(yè)公司成功管理經(jīng)驗示例
第三節(jié) 國內(nèi)其他物業(yè)公司管理經(jīng)驗
第二章 港臺地區(qū)物業(yè)典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 香港的物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 臺灣的房地產(chǎn)稅法經(jīng)驗
第三章 國外物業(yè)典型管理經(jīng)驗
第一節(jié) 三大洲的物業(yè)管理經(jīng)驗
第二節(jié) 國際傳媒業(yè)辦公大樓物業(yè)運營經(jīng)驗
第四篇 物業(yè)業(yè)務(wù)工作管理
第一章 業(yè)務(wù)工作管理概述
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理模式
第三節(jié) 物業(yè)管理市場
第四節(jié) 物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 物業(yè)管理公司的組織管理方法
第六節(jié) 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化
第二章 物業(yè)公司人力資源管理
第一節(jié) 物業(yè)公司工作設(shè)計與工作方式
第二節(jié) 物業(yè)公司人事管理方法
第三節(jié) 物業(yè)公司人員事管理制度
第四節(jié) 物業(yè)公司員工不良績效處理方法
第五節(jié) 物業(yè)公司工作分析與績效管理
第六節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理者的培養(yǎng)
第三章 物業(yè)公司財務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理新觀念
第二節(jié) 流動資產(chǎn)管理
第三節(jié) 物業(yè)公司融資與籌資
第四節(jié) 物業(yè)公司資金結(jié)算
第五節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理方法
第六節(jié) 物業(yè)公司財務(wù)管理制度
第四章 物業(yè)公司服務(wù)項目管理
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)綠化與美化服務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)社區(qū)文化服務(wù)
第五章 物業(yè)公司產(chǎn)權(quán)和檔案管理
第一節(jié) 物業(yè)檔案分類與管理現(xiàn)代化
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與存放
第六章 物業(yè)公司成功管理制度與規(guī)范
第一節(jié) 物業(yè)公司資質(zhì)與職責
第二節(jié) 物業(yè)公司《員工手冊》編寫范例
第三節(jié) 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范范例
第四節(jié) 物業(yè)公司規(guī)章 制度范例
第七章 物業(yè)管理糾紛法律處理
第一節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)的功能與法律特征
第二節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范及其法律效力
第三節(jié) 物業(yè)管理具體行政行為的效力
第四節(jié) 業(yè)主自治管理中的法律管理
第五篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作規(guī)定
第一章 國家政策法規(guī)
第二章 各地政策法規(guī)精要

相似教材