詳細目錄：

第一篇 旅行社管理條例及釋義
第一章 旅行社管理條例
第二章 旅行社管理條例釋義
第二篇 現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展概論
第一章 旅游與旅游活動
第二章 旅游資源
第三章 旅行社與迅速發(fā)展的現(xiàn)代旅游業(yè)
第四章 旅游產(chǎn)品和服務(wù)
第五章 旅游市場
第六章 旅游業(yè)和旅行社的發(fā)展
第三篇 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略策劃
第一章 旅行社戰(zhàn)略管理概述
第二章 旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
第三章 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的制定
第四章 旅行社總體經(jīng)營戰(zhàn)略
第五章 旅行社市場營銷戰(zhàn)略
第六章 旅行社競爭戰(zhàn)略
第七章 旅行社財務(wù)與資本經(jīng)營戰(zhàn)略
第八章 旅行社組織與人力資源戰(zhàn)略
第九章 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制
第四篇 旅行社經(jīng)營創(chuàng)新
第一章 經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換
第二章 旅行社的制度創(chuàng)新
第三章 特色品牌的打造
第四章 旅游產(chǎn)品整合與區(qū)域拓展
第五章 傳統(tǒng)旅游目的地競爭力的提升
第六章 整合營銷
第七章 旅行社集團經(jīng)營戰(zhàn)略
第八章 旅游聯(lián)結(jié)體與一體化經(jīng)營
第九章 旅行社跨國經(jīng)營
第五篇 旅行社管理創(chuàng)新
第一章 概述
第二章 旅行社運籌管理
第三章 旅行社目標管理
第四章 旅行社營銷管理創(chuàng)新
第五章 旅行社服務(wù)管理創(chuàng)新
第六章 旅行社內(nèi)部作業(yè)管理創(chuàng)新
第七章 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理
第八章 旅游電子商務(wù)
第九章 旅行社的危機管理
第六篇 旅游資源開發(fā)與規(guī)劃
第一章 旅游資源開發(fā)與評價
第二章 旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃
第三章 景觀旅游開發(fā)與經(jīng)營
第四章 觀光旅游的發(fā)展與升級
第五章 生態(tài)旅游
第六章 休閑度假旅游
第七章 農(nóng)業(yè)農(nóng)家旅游
第八章 體育健身旅游
第九章 宗教文化和藝術(shù)旅游
第十章 水體景觀旅游開發(fā)規(guī)劃
第十一章 紀念性景觀旅游
第十二章 氣象氣候旅游
第十三章 古文化遺址和古墓藏旅游
第十四章 園林藝術(shù)旅游
第十五章 民族風情旅游
第十六章 歷史文化名城旅游
第十七章 旅游城市
第十八章 商貿(mào)旅游
第十九章 旅游節(jié)慶策劃
第七篇 旅行社的經(jīng)營獲利策略
第一章 旅游策劃的原則與程序
第二章 旅行社的市場細分與市場定位
第三章 旅行社的產(chǎn)品策略
第四章 吃住行購項目策劃
第五章 旅行社的銷售策略
第六章 旅行社的品牌策略與促銷策略
第七章 旅行社經(jīng)營獲利的技巧
第八章 旅游精品線路設(shè)計
第九章 市場營銷組合
第十章 旅游服務(wù)策劃
第十一章 旅游服務(wù)策劃
第十二章 旅游廣告與宣傳的策劃
第十三章 傳播媒介的特點及有效利用
第十四章 旅行社的公共關(guān)系
第十五章 旅行社報價策略
第八篇 旅游同業(yè)銷售
第一章 旅游產(chǎn)品分銷體系
第二章 旅游批發(fā)經(jīng)營策劃與市場分析
第三章 邊鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營
第四章 旅行社批發(fā)零售體系
第五章 分銷體系管理
第六章 客戶關(guān)系管理
第七章 激勵管理
第八章 培訓組團社
第九章 沖突處理
第九篇 現(xiàn)代旅行社管理模式及標準
第一章 旅行社組織、人事管理模式及標準
第二章 旅行社行政辦公管理模式及標準
第三章 旅行社計劃管理模式及標準
第四章 旅行社營銷管理模式及標準
第五章 旅行社服務(wù)規(guī)范
第六章 旅行社業(yè)務(wù)運作流程
第七章 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)范
第八章 旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)范
第九章 旅行社的質(zhì)量管理標準
第十章 旅行社的品牌運作
第十一章 旅游合同管理
第十二章 旅行社信用管理
第十三章 旅行社的風險管理
第十四章 旅游業(yè)法律制度及相關(guān)法規(guī)
第十篇 旅行社財務(wù)管理與經(jīng)營核算
第一章 旅行社財務(wù)管理總論
第二章 旅行社籌資管理
第三章 旅行社資金成本
第四章 旅行社投資管理
第五章 流動資產(chǎn)管理
第六章 旅行社會計
第七章 旅行社經(jīng)營核算
第八章 旅行社會計報表
第十一篇 旅行社服務(wù)等級評定
第一章 概述
第二章 旅游接待服務(wù)等級評定
第三章 旅行社導游業(yè)務(wù)等級評定
第十二篇 典型案例分析
第十三篇 相關(guān)法律法規(guī)

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