詳細目錄：

第一篇 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游職業(yè)基礎(chǔ)
第一章 概論
第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第四章 導(dǎo)游人員的帶團技能
第五章 導(dǎo)游人員的語言技能
第六章 導(dǎo)游人員的講解技能
第七章 游客服務(wù)要求處理
第八章 導(dǎo)游服務(wù)知識
第二篇 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化管理
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游服務(wù)人員
第三章 導(dǎo)游先進管理模式
第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與原則
第五章 旅游服務(wù)法律規(guī)定
第六章 服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督
第三篇 旅游服務(wù)職業(yè)道德管理
第一章 概論
第二章 旅游職業(yè)道德作用
第三章 旅游職業(yè)道德本質(zhì)和要求
第四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游職業(yè)道德評價
第六章 旅游人員職業(yè)道德修養(yǎng)教育
第四篇 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理
第一章 導(dǎo)游服務(wù)程序規(guī)范
第二章 導(dǎo)游帶團技能要求
第三章 導(dǎo)游心理服務(wù)
第四章 導(dǎo)游講解規(guī)范
第五章 事故預(yù)防和處理
第六章 帶團服務(wù)常識
第五篇 導(dǎo)游接待禮儀
第一章 概論
第二章 禮儀與修養(yǎng)
第三章 旅游接待人員自身禮儀修養(yǎng)
第四章 日常交際禮儀
第五章 交際活動禮儀
第六章 導(dǎo)游接待與服務(wù)禮儀
第七章 中國傳統(tǒng)習(xí)俗與節(jié)慶禮儀
第八章 我國主要客源國和地區(qū)的禮儀習(xí)俗
第九章 宗教禮儀常識
第十章 國際禮賓活動禮儀
第六篇 導(dǎo)游語言技巧運用
第一章 導(dǎo)游交際
第二章 導(dǎo)游辭
第三章 導(dǎo)游創(chuàng)造聲音表情技巧
第四章 體態(tài)語言運用技巧
第五章 語言表達趣味技巧
第七篇 導(dǎo)游翻譯語言技能運用
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游翻譯形式及其作用
第三章 導(dǎo)游翻譯語言符號
第四章 導(dǎo)游翻譯行為特征和手段
第五章 導(dǎo)游翻譯語言環(huán)境
第六章 導(dǎo)游翻譯語言交流與溝通
第七章 導(dǎo)游翻譯語言傳通
第八章 導(dǎo)游翻譯語言表達
第九章 導(dǎo)游翻譯語言藝術(shù)
第十章 導(dǎo)游翻譯語言能力培訓(xùn)
第八篇 導(dǎo)游的旅游基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
第一章 旅游基礎(chǔ)
第二章 中國歷史文化知識
第三章 旅游資源知識
第四章 民族風(fēng)俗知識
第五章 宗教文化知識
第六章 中國古代建筑知識
第七章 古代園林知識
第八章 中國烹飪知識
第九章 風(fēng)物特產(chǎn)知識
第十章 臺港澳知識
第十一章 主要客源國知識
第九篇 出境旅游導(dǎo)游工作技能培訓(xùn)
第一章 韓國
第二章 日本
第三章 越南
第四章 老撾
第五章 柬埔寨
第六章 緬甸
第七章 泰國
第八章 馬來西亞
第九章 新加坡
第十章 文萊
第十一章 菲律賓
第十二章 印尼
第十三章 尼泊爾
第十四章 土爾其
第十五章 埃及
第十六章 澳大利亞
第十七章 新西蘭
第十八章 德國
第十九章 瑞士
第二十章 馬爾他
第二十一章 香港
第二十二章 澳門
第二十三章 俄羅斯
第二十四章 其它國家
第十篇 導(dǎo)游服務(wù)實際操作案例
第十一篇 相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)范

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