詳細目錄：


第一篇 信訪局長工作綜述
第一章 信訪的定義和起源
第二章 社會主義時期信訪工作的形式和發(fā)展
第三章 信訪現(xiàn)象的一般特征
第四章 信訪工作的性質(zhì)、任務(wù)和原則
第五章 領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的主導(dǎo)作用
第六章 信訪工作機構(gòu)
第七章 信訪工作人員
第八章 信訪工作目標管理

第二篇 信訪工作要求
第一章 黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對信訪工作的要求
第二章 信訪工作條例條文詳解
第三章 黨政機關(guān)信訪工作要求
第四章 信訪工作基本要求
第五章 檢察舉報、申訴工作要求
第六章 紀檢、檢察信訪舉報工作要求
第七章 基層信訪舉報工作要求
第八章 信訪工作人員道德建設(shè)與行為規(guī)范

第三篇 信訪局業(yè)務(wù)操作實務(wù)
第一章 信訪人
第二章 信訪內(nèi)容分類及信訪問題的受理處理
第三章 來信處理
第四章 來電處理
第五章 來訪處理
第六章 集體訪的處理

第四篇 信訪案件查辦
第一章 信訪案件查辦的含義和分類
第二章 信訪案件查辦的原則
第三章 信訪案件的立案交辦和督辦
第四章 案件調(diào)查處理
第五章 特殊信訪舉報的處理
第六章 審查結(jié)案
第七章 違犯黨紀錯誤的認定與處理

第五篇 各類信訪的工作方法
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 農(nóng)村信訪工作
第四章 涉外信訪
第五章 人民建議的征集

第六篇 信訪突發(fā)事件的預(yù)防
第一章 重視信訪工作減少越級信訪
第二章 建立健全政務(wù)公開機制和民生監(jiān)督機制
第三章 加強黨員干部隊伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)
第四章 搞好社會協(xié)商對話
第五章 做好人民調(diào)解工作與人民內(nèi)部矛盾的排查工作
第六章 認真處理民族與宗教問題
第七章 搞好社會治安綜合治理工作

第七篇 信訪局內(nèi)部建設(shè)
第一章 信訪法制建設(shè)
第二章 信訪工作辦公自動化
第三章 信訪統(tǒng)計分析
第四章 信訪檔案保管
第五章 舉報中心建設(shè)

第八篇 信訪文書的制作
第一章 信訪文書的特點
第二章 信訪文書的種類
第三章 各類信訪文書的制作

第九篇 信訪局內(nèi)部安全管理
第一章 信訪局內(nèi)部安全保衛(wèi)
第二章 信訪局消防安全
第三章 信訪突發(fā)事件的應(yīng)急處理與對策
第四章 信訪局應(yīng)急處理預(yù)案的編制

第十篇 信訪局人力資源管理
第一章 信訪局組織設(shè)計
第二章 信訪局人力資源計劃
第三章 信訪局員工的招聘
第四章 信訪局員的培訓(xùn)
第五章 信訪局員工的使用
第六章 信訪局員工的績效評估
第七章 信訪局員工的報酬
第八章 信訪局員工的心理關(guān)懷

第十一篇 信訪局財務(wù)管理
第一章 信訪局資產(chǎn)管理
第二章 信訪局負債管理
第三章 信訪局凈資產(chǎn)管理
第四章 信訪局收入和支出管理
第五章 信訪局會計報表

第十二篇 信訪局局領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一章 信訪領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
第二章 信訪局局長的語言藝術(shù)
第三章 信訪局局長的用人藝術(shù)
第四章 信訪局局長的用權(quán)藝術(shù)
第五章 信訪局局長的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
第六章 信訪局局長的日常管理藝術(shù)
第七章 信訪局局長的決策藝術(shù)

第十三篇 信訪局局長必知法律法規(guī)

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