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第一編 國家關于物業(yè)管理師制度管理最新文件精神傳達
關于印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》的通知
物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定
物業(yè)管理師資格考試實施辦法
物業(yè)管理師資格認定考試辦法

第二編 物業(yè)管理師資質(zhì)認定基礎知識必備
第一章 物業(yè)管理概述
第二章 物業(yè)管理企業(yè)與相關機構的關系
第三章 物業(yè)管理制度的制定

第三編 物業(yè)管理師資質(zhì)認定專業(yè)技能必備
第一章 物業(yè)管理資金
第二章 物業(yè)管理企業(yè)建設
第三章 物業(yè)管理的計算機化
第四章 房屋建筑及設備的管理與維修
第五章 物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務
第六章 不同類型物業(yè)的物業(yè)管理概述

第四編 物業(yè)管理師資質(zhì)認定相關知識必備
第一章 建筑技術及規(guī)劃基本知識
第二章 物業(yè)管理師的職業(yè)道德

第五編 物業(yè)管理師日常執(zhí)業(yè)操作管理與達標考核
第一章 物業(yè)管理的任務和內(nèi)容了解征收達標考核
第二章 物業(yè)企業(yè)管理應知應會與達標考核
第三章 管理團體和管理規(guī)約了解與達標考核
第四章 前期物業(yè)服務管理責劃分與達標考核
第五章 物業(yè)綜合服務管理與達標考核
第六章 物業(yè)日常經(jīng)營管理水平提高與達標考核
第七章 物業(yè)招標與投標管理案例分析與達標考核
第八章 物業(yè)財務經(jīng)費收支管理、案例分析與達標考核
第九章 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理、案例分析與達標考核
第十章 物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設
第十一章 物業(yè)管理服務質(zhì)量與考評提高案例分析及達標
第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升與達標考核

第六編 助理物業(yè)管理師資質(zhì)認定與執(zhí)業(yè)操作管理知識達標考核
第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管
第二章 物業(yè)服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理
第七章 物業(yè)安全管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第九章 業(yè)務培訓與考核

第七編 物業(yè)管理師與助理物業(yè)管理師日常管理全程操作方案
第一章 居住物業(yè)管理全程操作方案
第二章 商務物業(yè)管理全程操作方案
第三章 工業(yè)物業(yè)管理全程操作方案
第四章 特種物業(yè)管理全程操作方案
第五章 物業(yè)管理實習概述
第六章 物業(yè)接管驗收與收樓全程操作實務
第七章 物業(yè)服務管理全程操作實務
第八章 房屋裝修與維修管理全程操作實務
第九章 設備管理全程操作實務
第十章 智能化設施維護與管理全程操作實務
第十一章 物業(yè)管理全程操作實務
第十二章 物業(yè)綠化管理全程操作實務
第十三章 物業(yè)清潔衛(wèi)生管理全程操作實務
第十四章 物業(yè)管理處收費管理全程操作實務
第十五章 物業(yè)檔案資料管理全程操作實務
附錄 物業(yè)管理條例房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法

第八編 物業(yè)管理條例
建設部關于印發(fā)《業(yè)主大會規(guī)程》的通知
中華人民共和國建設部令
中華人民共和國合同法

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