內(nèi)容簡介：

隨著醫(yī)療體制改革人不斷深入和公費醫(yī)療制度向醫(yī)療保險方面的轉(zhuǎn)變，以及社區(qū)的迅速發(fā)展，藥店作為便民、利民且有較好經(jīng)濟前景的經(jīng)營場所，其數(shù)量越來越多。但是，藥品是一種特殊商品，如何經(jīng)營管理，國家有著系統(tǒng)、嚴(yán)格的政策和法規(guī)，還有著其獨特的經(jīng)營之道；經(jīng)營和管理者不僅需要具備一定的藥品知識與技能，還應(yīng)掌握一定的經(jīng)營和管理技巧，以及與藥店經(jīng)營管理有關(guān)的藥事政策和法規(guī)，只有這樣，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。本書就是本著這一目的編寫的，相信它能夠拓寬您的經(jīng)營之路，成為您事業(yè)成功的好幫手！

　　隨著我國加入WTO，國內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展即將納入法制化軌道，且已融入到世界醫(yī)藥大市場的競爭之中，這必將影響我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和營銷模式的轉(zhuǎn)變。為此，如何提高我們醫(yī)藥經(jīng)營及嗣經(jīng)營理念與實戰(zhàn)能力，以適應(yīng)國際化醫(yī)藥市場全新的觀念、規(guī)則、機制和能力的要求，將直接關(guān)系到我國醫(yī)藥企業(yè)的生存發(fā)展。

　　本書主要適用于正在和將要經(jīng)營與管理藥店的經(jīng)營管理者、藥店的工作人員，也可作為藥店員工培訓(xùn)之用，同時還可作為從事藥事監(jiān)督、管理人員的參考書。
　　本書在編寫過程中受到了業(yè)內(nèi)相關(guān)知名人士的指點和幫助，在此一并表示感謝！同時，本書也參考并引用了一些同仁的資料，由于時間倉促未能一一聯(lián)系，請相關(guān)作者見書后與我們聯(lián)系，我們會按有關(guān)規(guī)定會付酬。由于編寫人員水平有限，若有不當(dāng)之處，懇請廣大讀者，專家批評指正。


詳細(xì)目錄：

第一篇 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理（GSP）

第一節(jié) GSP概述
第二節(jié) 實施GSP認(rèn)證的意義和重要性
第三節(jié) 實施GSP認(rèn)證應(yīng)注意的幾個問題
第二章 藥品質(zhì)量管理制度
第一節(jié) 藥品批發(fā)和零售連銷企業(yè)質(zhì)量管理制度
第二節(jié) 藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理制度
第三章 如何加快實施GSP認(rèn)證
第一節(jié) 全面推進(jìn)GSP是實現(xiàn)GSP認(rèn)證的基礎(chǔ)
第二節(jié) 實施GSP認(rèn)證的做法與步驟
第三節(jié) 借鑒已認(rèn)證企業(yè)的經(jīng)驗不斷自我完善

第二篇 藥店經(jīng)營模式創(chuàng)新

第一章 醫(yī)藥市場概述
第二節(jié) 藥品營銷難題與營銷模式探討
第三節(jié) 藥品營銷新模式
第四節(jié) 藥店代表實戰(zhàn)模式創(chuàng)新
第二章 藥店導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)購員基本素質(zhì)
第二節(jié) 顧客心理學(xué)
第三節(jié) 導(dǎo)購人員儀表規(guī)范
第四節(jié) 導(dǎo)購人員儀容規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)購人員語言規(guī)范
第六節(jié) 顧客接待規(guī)范
第七節(jié) 處理顧客抱怨
第三章 藥店連銷經(jīng)營模式
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營原理
第二節(jié) 連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 連鎖占的人力資源開發(fā)
第四節(jié) 連鎖店經(jīng)營績效評估與獎勵
第五節(jié) 連銷企業(yè)的財務(wù)管理
第六節(jié) 連銷店的物流配送與管理
第四章 服務(wù)營銷模式創(chuàng)新
第一節(jié) 服務(wù)及其特點
第二節(jié) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 IT技術(shù)在藥品經(jīng)營中的應(yīng)用
第一節(jié) 藥品經(jīng)營管理規(guī)范化必須與信息化同行
第二節(jié) 計算機慶用基礎(chǔ)
第三節(jié) 醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)
第四節(jié) 醫(yī)藥電子疾風(fēng)知勁草國及其發(fā)展前景

第三篇 藥店經(jīng)營管理規(guī)范

第一章 藥品經(jīng)營管理概述
第一節(jié) 藥品經(jīng)營管理的概念與意義
第二節(jié) 藥品經(jīng)營管理的原理與職能
第三節(jié) 藥品經(jīng)營管理的原則與方法
第二章 藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營分析與評價
第一節(jié) 藥品經(jīng)營企業(yè)的財務(wù)管理
第二節(jié) 藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟效益的評價
第三章 藥品采購與藥品銷售管理
第一節(jié) 藥品采購管理
第二節(jié) 藥品銷售管理
第四章 藥品儲運管理
第一節(jié) 藥品儲存管理的意義和原則
第二節(jié) 藥品儲存業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 藥品庫存控制與創(chuàng)庫定額管理
第四節(jié) 藥品運輸業(yè)務(wù)管理
第五章 醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)文化與企業(yè)形象
第一節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)文化
第二節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)形象
第六章 醫(yī)藥企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)工作分析
第三節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)員工招聘及培訓(xùn)
第四節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)員工的績效考核
第五節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)的激勵系統(tǒng)

第四篇 藥店市場營銷創(chuàng)新

第一章 市場營銷理論
第一節(jié) 購買者行為分析
第二節(jié) 市場營銷環(huán)境
第三節(jié) 零售營銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第五節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)研
第六節(jié) 國際市場營銷策略
第二章 醫(yī)藥市場營銷學(xué)概論
第一節(jié) 醫(yī)藥市場營銷學(xué)的概念和指導(dǎo)思想的發(fā)展
第二節(jié) 醫(yī)藥市場營銷學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容
第三節(jié) 醫(yī)藥市場營銷學(xué)的研究方法
第三章 醫(yī)藥市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
第一節(jié) 醫(yī)藥市場細(xì)分化概述
第二節(jié) 醫(yī)藥目標(biāo)市場選擇
第四章 醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的重要性
第二節(jié) 醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的內(nèi)容
第五章 醫(yī)藥市場調(diào)查、預(yù)測與經(jīng)營決策
第一節(jié) 醫(yī)藥市場調(diào)查
第二節(jié) 醫(yī)藥市場預(yù)測
第三節(jié) 醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營決策

第五篇 藥事管理

第一章 藥事組織
第一節(jié) 藥事組織概述
第二節(jié) 藥品監(jiān)督管理組織
第三節(jié) 藥品生產(chǎn)經(jīng)營組織及行業(yè)管理
第四節(jié) 藥學(xué)教育、科研組織和社會團(tuán)體
第五節(jié) 國外藥事管理體制及機構(gòu)
第二章 藥品管理與法律法規(guī)
第一節(jié) 法學(xué)概要
第二節(jié) 我國藥品管理立法的發(fā)展
第三節(jié) 我國藥品管理的法律、法規(guī)
第三章 藥品生產(chǎn)管理
第一節(jié) 藥品生產(chǎn)概述
第二節(jié) 藥品生產(chǎn)管理
第三節(jié) GMP及其認(rèn)證管理
第四章 藥品標(biāo)識物、商標(biāo)和廣告管理
第一節(jié) 藥品標(biāo)識物管理概述
第二節(jié) 藥品包裝、標(biāo)簽、說明書管理
第三節(jié) 藥品商標(biāo)和廣告管理
第五章 中藥管理
第一節(jié) 中藥管理概述
第二節(jié) 中藥材的管理
第三節(jié) 中藥飲片的管理
第四節(jié) 中成藥的管理
第五節(jié) 中藥的進(jìn)出口管理
第六節(jié) 中藥品種保護(hù)
第六章 藥物研究與開發(fā)的管理
第一節(jié) 藥物研究開發(fā)的現(xiàn)狀、未來趨勢及立法管理
第二節(jié) 藥品注冊的定義、分類和藥品命名
第三節(jié) 藥物的研究
第四節(jié) 藥品的申報與審批
第五節(jié) 新藥的技術(shù)轉(zhuǎn)讓
第七章 藥品知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
第一節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)概述
第二節(jié) 藥品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
第三節(jié) 醫(yī)藥專利保護(hù)
第四節(jié) 藥品商標(biāo)保護(hù)
第八章 特殊管理的藥品
第一節(jié) 國際麻醉藥品、精神藥品管理簡介
第二節(jié) 麻醉藥品的管理
第三節(jié) 精神藥品的管理
第四節(jié) 醫(yī)療用毒性藥品的管理
第五節(jié) 放射性藥品的管理
第六節(jié) 式毒藥品的管理
第七節(jié) 麻黃素管理
第八節(jié) 易制毒化學(xué)藥品管理
第九章 藥品質(zhì)量監(jiān)督管理
第一節(jié) 藥品質(zhì)量管理
第二節(jié) 藥品質(zhì)量監(jiān)督管理
第三節(jié) 藥品標(biāo)準(zhǔn)
第十章 藥店藥品知識必備
第一節(jié) 藥品知識基本理論
第二節(jié) 非處方藥--西藥部分
第三節(jié) 非處方藥--中藥部分

第六篇 與藥店經(jīng)營有關(guān)政策法規(guī)

中華人民共和國藥品管理法
中華人民共和國藥品管理法實施條例
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法
中華人民共和國消費者權(quán)效力保護(hù)法
藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認(rèn)證管理辦法（試行）
關(guān)于明確GSP認(rèn)證有關(guān)問題的通知
藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范
藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則
藥品批發(fā)企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)（試行）
藥品零售連鎖企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)（試行）
藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)(試行)
麻醉藥品管理辦法
精神藥品管理辦法
醫(yī)療用毒性藥品管理辦法
戒毒藥品管理辦法
進(jìn)品藥品管理辦法
是品藥品國內(nèi)銷售代理商備案規(guī)定
血液制品管理條例
生物制品管理規(guī)定
《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》（暫行）
關(guān)于進(jìn)一步做好醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購工作的通知
關(guān)于印發(fā)《醫(yī)醫(yī)機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購監(jiān)督管理暫行辦法》的通知
關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購工作規(guī)范（試行）》的通知
衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購和集中議價采購文件范本（試行）》的通知
國家計委關(guān)于集中招標(biāo)采購藥品有關(guān)價格政策問題的通知
國家計委辦公廳關(guān)于確定集中招標(biāo)采購藥品價差分配比例問題的通知
國家計委關(guān)于藥品招標(biāo)收費有關(guān)問題的通知
藥品單獨定價論證分試行辦法
化學(xué)藥品單獨定價申報評審指標(biāo)體系（試行）
關(guān)于在藥品經(jīng)營企業(yè)實行從業(yè)藥師資格認(rèn)定工作的補充通知

適用對象:

☆各類藥店
☆各級各類醫(yī)藥經(jīng)營公司
☆各級各類藥品監(jiān)管機構(gòu)
☆各類藥品生產(chǎn)企業(yè)
☆各級各類衛(wèi)生管理部門
☆各類醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)校
☆各類圖書館

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