內(nèi)容簡介：

本書從出租汽車企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范化管理出發(fā)，針對出租汽車企業(yè)的獨特運營方式，將企業(yè)內(nèi)部各方面管理加以制度化、規(guī)范化、標準化，進而編纂而成。
書中不僅講解了出租汽車企業(yè)的行業(yè)管理、服務管理、技術管理、安全管理、運價管理等企業(yè)管理內(nèi)容，而且詳細介紹了企業(yè)組織與人事制度、行政辦公制度、后勤制度和財務制度等出租汽車企業(yè)管理制度，并配有標準化表格以便對照使用。同時，出租汽車企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、職業(yè)技能、防暴方法和行業(yè)標準也盡收其中。本書總結(jié)了國內(nèi)外出租汽車企業(yè)切實有效的管理經(jīng)驗，必將為增強企業(yè)管理的可操作性和高效性，最終實現(xiàn)良好的經(jīng)注效益和社會起到巨大的推動作用。

讀者對象：
各交通運管部門
各出租汽車公司
各汽車租賃公司
各出租汽車行業(yè)協(xié)會
各汽車租賃行業(yè)協(xié)會
各圖書館

詳細目錄：

第一部分
第一篇 出租汽車行業(yè)管理
第一章 出租汽車行業(yè)概述
第二章 出租汽車行業(yè)管理機構(gòu)
第三章 出租汽車待業(yè)宏觀調(diào)整
第四章 開停業(yè)管理與單證管理
第五章 從業(yè)隊伍管理
第六章 出租汽車標志管理
第七章 交通規(guī)費征收
第二篇 出租汽車企業(yè)管理
第一章 出租汽車企業(yè)管理概述
第二章 組織機構(gòu)及管理內(nèi)容
第三章 出租汽車企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第四章 出租汽車企業(yè)公共關系管理
第五章 出租汽車企業(yè)財務管理
第六章 出租汽車企業(yè)人事管理
第三篇 出租汽車從業(yè)人員職業(yè)技能
第一章 接待禮儀
第二章 乘客用車心理
第三章 常用的經(jīng)營方法
第四章 駕駛員職業(yè)保健
第四篇 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德建設
第一章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德概述
第二章 出租汽車企業(yè)管理者職業(yè)道德
第三章 出租汽車經(jīng)營者和企業(yè)管理人員職業(yè)道德
第四章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德
第五章 出租汽車企業(yè)職業(yè)修養(yǎng)
第六章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德建設
第五篇 出租汽車企業(yè)服務規(guī)范管理
第一章 出租汽車的優(yōu)質(zhì)服務
第二章 運營服務工作
第三章 特殊乘客的服務工作
第四章 特殊用車的服務工作
第五章 優(yōu)質(zhì)服務語言技巧及儀容儀表
第六篇 出租汽車服務質(zhì)量管理體系
第一章 服務質(zhì)量管理體系概述
第二章 服務質(zhì)量管理體系

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