內(nèi)容簡介：

本書闡述了民航企業(yè)發(fā)展最重要的航空服務(wù)和運營管理的具體內(nèi)容，對發(fā)航服務(wù)、民航運營管理、維修服務(wù)管理、財務(wù)管理、航空犯罪預(yù)防、航空法規(guī)等內(nèi)容都作了全面具體的講解，對航空企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增強競爭力有著具體明確的指導(dǎo)作用。

讀者對象：
民航企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者；
民航空乘服務(wù)人員；
民航企業(yè)維修管理人員；
民航企業(yè)財務(wù)管理人員；
民航安全管理人員；
民航教學(xué)、科研人員

詳細目錄：

第一篇 民用航空概述
第一章 民用航空的基本概念
第二章 民用航空的歷史及發(fā)展
第三章 民用航空器解述
第四章 航空器活動的環(huán)境
第五章 機場的歷史與發(fā)展
第六章 空中交通管理

第二篇 民用航空客運服務(wù)管理
第一章 民航客運市場分析
第二章 客票的銷售及座位服務(wù)管理
第三章 定座與購票服務(wù)管理
第四章 旅客運價服務(wù)管理
第五章 旅客行李運輸服務(wù)管理
第六章 空乘禮儀服務(wù)管理
第七章 旅客乘機指南

第三篇 民用航空運營管理
第一章 航空公司運營管理現(xiàn)狀分析
第二章 航空公司的運營成本
第三章 航空運輸企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
第四章 航空運輸產(chǎn)品設(shè)計
第五章 航空運輸生產(chǎn)組織
第六章 航空公司機隊規(guī)劃與航線結(jié)構(gòu)決策
第七章 航班旅客需求與旅客超訂
第八章 航空公司收益管理
第九章 航空公司決策支持系統(tǒng)一一CRS
第十章 航空公司代碼共享
第十一章 航空公司貨物運輸管理
第十二章 航空運輸政策與航空公司競爭
第十三章 航空運輸合同管理
第十四章 航空公司運營管理案例精選

第四篇 民用航空維修質(zhì)量服務(wù)管理
第一章 民用航空維修的質(zhì)量體系及其運行
第二章 民用航空維修質(zhì)量特性
第三章 民用航空維修質(zhì)量保證與質(zhì)量控制
第四章 民用航空維修質(zhì)量審核
第五章 民用航空維修中的人為因素
第六章 民用航空維修差錯案例

第五篇 民航運輸企業(yè)財務(wù)管理
第一章 民航運輸企業(yè)財務(wù)管理總述
第二章 民航運輸企業(yè)資金籌集管理
第三章 貨幣資金和應(yīng)收帳款管理
第四章 民航運輸企業(yè)的存貨管理
第五章 民航運輸企業(yè)固定資產(chǎn)管理
第六章 民航運輸企業(yè)無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)及其他資產(chǎn)的管理
第七章 民航運輸企業(yè)投資決策管理
第八章 民航運輸企業(yè)的成本費用預(yù)測
第九章 民航運輸企業(yè)成本費用計劃與控制
第十章 民航運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)收入和利潤管理
第十一章 民航運輸企業(yè)外幣業(yè)務(wù)管理
第十二章 民航運輸企業(yè)財務(wù)報告與財務(wù)評價
第十三章 企業(yè)清算

第六篇 安全預(yù)防與航空犯罪管理
第一章 航空犯罪概述
第二章 航空犯罪現(xiàn)象
第三章 航空犯罪行為
第四章 航空犯罪人
第五章 航空犯罪與動機與行為的形成過程
第六章 航空犯罪原因概述
第七章 航空犯罪的預(yù)防
第八章 我國的航空犯罪預(yù)防與控制系統(tǒng)

第七篇 民用航空法規(guī)解讀
第一章 國際航空有關(guān)法規(guī)簡介
第二章 中國民航法規(guī)簡介
第三章 民用航空法規(guī)
第四章 民用航空機場管理法規(guī)

第八篇 民用航空事業(yè)發(fā)展概況介紹
附錄：民航單位通訊地址名錄

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