詳細目錄：

第一篇 公路客運站概述
第一章 旅客運輸服務(wù)
第二章 汽車客運站站務(wù)服務(wù)工作
第三章 汽車駕駛工作
第四章 乘務(wù)工作
第五章 客運經(jīng)營藝術(shù)
第六章 車站及其管理
第二篇 公路客運站務(wù)管理
第一章 汽車客運營運方式
第二章 汽車客運站務(wù)作業(yè)的內(nèi)容與程序
第三章 汽車客運調(diào)度
第四章 售 票
第五章 宣傳廣播
第六章 車站服務(wù)
第七章 行包托運與裝卸作業(yè)
第八章 乘務(wù)作業(yè)
第九章 危險品檢查
第十章 客運商務(wù)事故處理和旅客遺失物品的處理
第十一章 稽查和旅客意見的處理
第十二章 城市客運
第三篇 旅客心理概論
第一章 緒 論
第二章 旅客的心理特征
第三章 不同年齡旅客的心理特點及乘車表現(xiàn)
第四章 不同職業(yè)旅客的心理特點及乘車表現(xiàn)
第五章 特殊類型旅客的心理特點及乘車表現(xiàn)
第四篇 公路客運站財務(wù)管理
第一章 概 論
第二章 流動資產(chǎn)的核算（一）
第三章 流動資產(chǎn)的核算（二）—存貨的核算
第四章 投資的核算
第五章 固定資產(chǎn)的核算
第六章 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)的核算
第七章 負債的核算
第八章 營運收入的核算
第九章 營運成本與費用的核算
第十章 利潤及利潤分配的核算
第十一章 所有者權(quán)益的核算
第十二章 會計報告
第十三章 外幣業(yè)務(wù)
第十四章 企業(yè)清算
第五篇 公路客運站人力資源管理
第一章 人力資源規(guī)劃
第二章 工作分析
第三章 人力資源的吸收
第四章 績效考評
第五章 獎酬與福利
第六章 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展
第七章 勞動關(guān)系
第八章 跨文化人力資源管理
第六篇 公路客運站服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 緒 論
第二章 道路客運服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容
第三章 道路客運“三優(yōu)”“三化”及服務(wù)語言
第四章 道路客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 道路客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略
第六章 管理部門對道路客運服務(wù)質(zhì)量的管理
第七篇 公路客運站管理實務(wù)
第一章 經(jīng)營管理和信息管理
第二章 計劃管理
第三章 生產(chǎn)管理
第四章 站務(wù)管理
第五章 質(zhì)量管理
第六章 勞動管理
第七章 財務(wù)管理
第八章 成本管理與經(jīng)濟核算
第九章 運價管理
第十章 物資管理
第十一章 技術(shù)管理

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