內容簡介：

物業(yè)管理是一種與房地產綜鴿工發(fā)這種現(xiàn)代化方式相配套的綜合性管理，是與產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與社會經濟發(fā)展相適應的社會化、專業(yè)化、經營型的管理。物業(yè)管理作為一個正在發(fā)展的、相對獨立的新興行業(yè)，這些年來發(fā)展的速度很快，尤其是隨著住房制度的改革和城市建設的加快，更為新型物業(yè)小區(qū)的出現(xiàn)增添了動力。
適用對象:
各企事業(yè)單位后勤管理部門
各物業(yè)管理公司
各房地產企業(yè)（開發(fā)公司）
各業(yè)主委員會
樓宇、寫字樓、飯店、智能化小區(qū)
各大院校、圖書館、科研機構
相關讀者、研究人員



詳細目錄：
第一部分 物業(yè)管理基礎
第一章 物業(yè)管理及其組織機構
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理模式
第三節(jié) 物業(yè)管理市場
第四節(jié) 物業(yè)公司的組織結構
第五節(jié) 物業(yè)公司的組織管理方法
第六節(jié) 物業(yè)管理的現(xiàn)代化
第二章 物業(yè)管理中的人
第一節(jié) 物業(yè)公司工作設計與工作方式
第二節(jié) 物業(yè)公司人事管理方法
第三節(jié) 物業(yè)公司人事管理制度
第四節(jié) 物業(yè)公司員工不良績效處理方法
第五節(jié) 物業(yè)公司工作分析與績效管理
第六節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理者的培養(yǎng)
第三章 物業(yè)管理中的財
第一節(jié) 物業(yè)公司財務管理新觀念
第二節(jié) 流動資產管理
第三節(jié) 物業(yè)公司融資與籌資
第四節(jié) 物業(yè)公司資金結算
第五節(jié) 物業(yè)公司財務管理方法
第六節(jié) 物業(yè)公司財務管理制度
第四章 物業(yè)管理中的服務項目
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔服務
第三節(jié) 物業(yè)綠化與美化服務
第四節(jié) 物業(yè)文體服務
第五節(jié) 物業(yè)車輛與停車管理
……
第五章 物業(yè)公司產權與檔案
第一節(jié) 物業(yè)檔案分類與管理現(xiàn)代化
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與存放
第六章 物業(yè)公司管理制度與規(guī)范
第一節(jié) 物業(yè)公司資質與職責
第二節(jié) 物業(yè)公司《員工手冊》編寫范例
第三節(jié) 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范范例
第四節(jié) 物業(yè)公司規(guī)章制度范例
第七章 物業(yè)管理糾紛與法律處理
第一節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)的功能與法律特征
第二節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范及其法律效力
第三節(jié) 物業(yè)管理具體行政地為的效力
第四節(jié) 業(yè)主自治管理中的法律關系
第五節(jié) 小區(qū)內部物業(yè)管理法規(guī)的建立
第六節(jié) 物業(yè)管理糾紛處理
第二部分 物業(yè)管理內容
第一章 物業(yè)管理一般工作流程
第一節(jié) 前期介入的程序
第二節(jié) 物業(yè)的竣工與接收
第三節(jié) 入伙手續(xù)的辦理
第四節(jié) 物業(yè)建檔與裝修管理
第五節(jié) 物業(yè)質量認證
第二章 物業(yè)經營管點

第一節(jié) 前期物業(yè)管理要點
第二節(jié) 物業(yè)招投標管理要點
第三節(jié) 物業(yè)租賃經營管理要點
第三章 物業(yè)管理中的公共關系
第一節(jié) 物業(yè)公司中的公共關系
第二節(jié) 物業(yè)公司公共關系的實施
第四章 物業(yè)服務收費
第一節(jié) 影響物業(yè)服務價格的因素
第二節(jié) 物業(yè)服務價格的構成與測算
第三節(jié) 物業(yè)服務收費項目與標準
第四節(jié) 物業(yè)服務經費籌措與使用
第五節(jié) 收益性物業(yè)的經營
……
第五章 物業(yè)成本及其控制
第一節(jié) 低成本戰(zhàn)略類型與優(yōu)勢
第二節(jié) 物業(yè)管理財務分析
第三節(jié) 物業(yè)管理財務預算
第四節(jié) 成本控制方法
第五節(jié) 采購成本控制法
……
第六章 物業(yè)文體服務管理
第一節(jié) 小區(qū)文體服務建設的一般內容
第二節(jié) 高層樓宇的社區(qū)文化建設
第七章 生態(tài)小區(qū)建設管理
第八章 網絡智能小區(qū)建設管理
第九章 物業(yè)環(huán)境及其養(yǎng)護
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理要點
第二節(jié) 環(huán)境綠化方法與養(yǎng)護要點
第三節(jié) 環(huán)境清潔方法與管理要點
第四節(jié) 違反清潔衛(wèi)生管理規(guī)定的類型及其處罰
第十章 物業(yè)車輛與停車管理
第一節(jié) 物業(yè)車輛管理制度
第二節(jié) 物業(yè)車輛管理工作程序
第三節(jié) 電子停車場安全系統(tǒng)
第十一章 物業(yè)安全管理
第一節(jié) 物業(yè)治安保衛(wèi)常識
第二節(jié) 物業(yè)安全管理內容
第三節(jié) 物業(yè)治安管理內容與制度
第四節(jié) 物業(yè)保衛(wèi)隊伍建設
第五節(jié) 物業(yè)保衛(wèi)工作檢驗標準
……
第十二章 物業(yè)消防管理
第一節(jié) 物業(yè)消防機構與隊伍
第二節(jié) 消防設備使用方法
第三節(jié) 智能大廈防火系統(tǒng)
第四節(jié) 常見物業(yè)火災撲救
第三部分 物業(yè)管理實務
第一章 居住小區(qū)
第一節(jié) 我國住宅管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 住宅管理的新方式
第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理內容與考核標準
第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理財務
第五節(jié) 文明居住小區(qū)的建設
第二章 寫字樓
第一節(jié) 寫字樓類別與特點
第二節(jié) 寫字樓的日常管理
第三節(jié) 高品位寫字樓的建設
第三章 飯店（酒店）
第一節(jié) 飯店（酒店）的類別與服務規(guī)范
第二節(jié) 飯店（酒店）管理機構
第三節(jié) 飯店（酒店）專業(yè)化管理
第四章 高層樓宇
第一節(jié) 高層樓宇的分類與特點
第二節(jié) 高層樓宇的管理
第三節(jié) 高層樓宇的收費
第四節(jié) 公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
第五章 特定物業(yè)管理
第一節(jié) 公寓與別墅
第二節(jié) 會所
第三節(jié) 工業(yè)廠房與倉庫
第四節(jié) 停車場
第六章 成功物業(yè)區(qū)域建設
第七章 成功物業(yè)規(guī)章制度
第八章 物業(yè)設施的養(yǎng)護與維修
第一節(jié) 房屋的科學養(yǎng)護管理
第二節(jié) 房屋維修與設備養(yǎng)護總述
第三節(jié) 房屋主體的維修養(yǎng)護
第四節(jié) 物業(yè)給排水設備的維修養(yǎng)護
第五節(jié) 物業(yè)供暖設備的維修養(yǎng)護
……
第四部分 物業(yè)管理經驗
第一章 內地物業(yè)公司成功管理經驗
第二章 港臺地區(qū)物業(yè)管理經驗
第三章 國外物業(yè)管理經驗
第四章 物業(yè)管理政策與規(guī)定

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