內(nèi)容簡(jiǎn)介：


隨著我國(guó)汽車(chē)烽的不斷擴(kuò)大化及我國(guó)加入ＷＴＯ后面臨的國(guó)際形勢(shì)，汽車(chē)的市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也日新月異，作為件隨新型汽車(chē)銷(xiāo)售形態(tài)誚應(yīng)運(yùn)而生的汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理，迫切地需要一本能夠反映現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的書(shū)來(lái)指導(dǎo)，為此，我們特組織了專(zhuān)家學(xué)者編寫(xiě)了此書(shū)，希望此書(shū)的出版給汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理及汽車(chē)銷(xiāo)售人員中所幫助。
本書(shū)特點(diǎn)：
該書(shū)由關(guān)領(lǐng)域數(shù)位專(zhuān)家學(xué)者共同精心編寫(xiě)而成，內(nèi)容全面信息量大，涵蓋了汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理預(yù)售方案策劃和業(yè)務(wù)操作的方方面面，是一部集科學(xué)性、實(shí)用性、權(quán)威性于一體的指導(dǎo)用書(shū)。
讀者對(duì)象：
1、 汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理、汽車(chē)銷(xiāo)售人員
2、 汽車(chē)銷(xiāo)售公司、汽車(chē)代理公司
3、 汽車(chē)中間商、汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家
4、 汽車(chē)售后服務(wù)公司、汽車(chē)維修公司
5、 汽車(chē)用戶(hù)、工商局（所）
6、 公關(guān)公司、策劃公司
7、 各大中專(zhuān)院校
8、 各大圖書(shū)館


詳細(xì)目錄：
第一編：總論
第一章 ：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)
第三章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第四章 我國(guó)汽車(chē)工業(yè)和汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)燕尾服
第二編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)與自我管理
第一章 汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二章 汽車(chē)客房經(jīng)理的管理藝術(shù)
第三章 汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理的自我管理
第三編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理預(yù)褒售方案策劃與實(shí)施
第一章 汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第二章 汽車(chē)產(chǎn)品策略
第三章 汽車(chē)定價(jià)策略
第四章 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道策略
第五章 汽車(chē)分銷(xiāo)策略
第六章 汽車(chē)汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
第七章 汽車(chē)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第四編：汽車(chē)客房經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式方案策劃與實(shí)施
第一章 汽車(chē)銷(xiāo)售模式概述
第二章 汽車(chē)的分銷(xiāo)渠道
第三章 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
第四章 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
第五章 汽車(chē)租憑汽車(chē)消費(fèi)信貸
第五編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析技巧
第一章 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查技巧
第二章 汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)技巧
第三章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析技巧
第四章 汽車(chē)市場(chǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析技巧
第五章 汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析技巧
第六編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施與控制技巧
第一章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制技巧
第二章 營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施技巧
第三章 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織技巧
第四章 營(yíng)銷(xiāo)控制技巧
第七編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)操作技巧實(shí)務(wù)
第一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概述
第二章 與客戶(hù)溝通的技巧
第三章 展示介紹汽車(chē)產(chǎn)品的技巧
第四章 建議購(gòu)買(mǎi)和交易的技巧
第五章 處理客戶(hù)異議的技巧
第六章 商務(wù)談判的技巧
第七章 合同的簽訂和履行
第八章 財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)
第八編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第一章 汽車(chē)產(chǎn)品修促銷(xiāo)策略概述
第二章 汽車(chē)人員推銷(xiāo)策略
第三章 汽車(chē)廣告策略
第四章 汽車(chē)銷(xiāo)售促進(jìn)策略
第五章 汽車(chē)人員促銷(xiāo)策略
第六章 汽車(chē)關(guān)系促銷(xiāo)策略
第七章 汽車(chē)營(yíng)業(yè)推廣策略
第八章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略
第九編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售者管理技巧
第一章 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的招聘與選拔技巧
第二章 企業(yè)文化理念培訓(xùn)技巧
第三章 銷(xiāo)售人員的報(bào)酬與費(fèi)用處理技巧
第四章 汽車(chē)銷(xiāo)售人員激勵(lì)技巧
第五章 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的自我提高
第六章 外部銷(xiāo)售者管理技巧
第十編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理消費(fèi)者管理技巧
第一章 汽車(chē)忠誠(chéng)消費(fèi)者和重要消費(fèi)者管理技巧
第二章 汽車(chē)消費(fèi)者滿(mǎn)意度管理技巧
第三章 汽車(chē)消費(fèi)投訴處理技巧
第四章 汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理技巧
第十一編：汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)理二手汽車(chē)及汽車(chē)零配件營(yíng)銷(xiāo)策略
第一章 二手汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
第二章 二手汽車(chē)交易及定價(jià)評(píng)估
第三章 二手汽車(chē)鑒定估價(jià)報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)策略
第四章 二手汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)策略
第五章 汽車(chē)零配件的營(yíng)銷(xiāo)策略
第六章 中國(guó)汽車(chē)零碎配件企業(yè)參與全球隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的策略
第十二編：汽車(chē)客房經(jīng)理售后服務(wù)技巧
第一章 汽車(chē)售后服務(wù)概述
第二章 汽車(chē)售后手續(xù)代理服務(wù)技巧
第三章 汽車(chē)售后備用車(chē)服務(wù)技巧
第四章 汽車(chē)售后保險(xiǎn)代理服務(wù)技巧
第五章 汽車(chē)售后信貸服務(wù)技巧
第六章 汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管技巧

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