內(nèi)容簡介：


客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質、高效、快捷、便利的服務創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式。其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。
客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)營銷技術基礎上的，通過對客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術等到資源優(yōu)勢進行不斷整合、創(chuàng)新、始終使內(nèi)外資源處于一種子最佳配置狀態(tài)，從而企業(yè)自身的活力能夠得到充分地發(fā)揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流的，做好大客戶資源服務，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關重要，也可以說是企業(yè)自下而上和發(fā)展的命脈。
讀者對象 ：
各郵政局
郵政速遞局
郵政儲匯局
郵政航空公司
報刊發(fā)行局
郵購公司



詳細目錄：
第一篇：郵政競爭與電力客戶關系
第一章 郵政市場競爭
第二章 郵政客戶與客戶的關系
第二篇：郵政客戶服務與管理
第一章 客戶關系管理（CRM）概述
第二章 郵政客戶開發(fā)與客戶關系維護
第三章 郵政客戶保持策略
第四章 郵政客戶服務與管理
第五章 客戶信用調(diào)配與信用評級
第六章 客戶風險與應收賬款風險防范
第七章 郵政客戶服務系統(tǒng)建設與運行管理
第三篇：郵政客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第二章 郵政客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 郵政客戶經(jīng)理的招聘與培訓
第四章 郵政客戶經(jīng)再管理與考核
第五章 郵政成功客戶經(jīng)理制運作模式
第六章 郵政客戶經(jīng)理實戰(zhàn)案例
第四篇：郵政大客戶管理策略與技能
第一章 郵政大客戶管理概述
第二章 郵政大客戶識別與選擇
第三章 郵政大客戶經(jīng)理的角色和技巧
第四章 郵政大客戶服務
第五章 郵政大客戶支撐系統(tǒng)
第五篇：郵政客戶分析與競爭分析
第一章 郵政客戶分析及案例
第二章 郵政競爭分析及案例
第六篇郵政CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章 CRM與供應鏈管理的整和
第三章 CRM與電子商務和整和
第七篇：電車企業(yè)CRM系統(tǒng)流程
第一章 構建電車企業(yè)CRM流程
第二章 郵政CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 郵政CRM系統(tǒng)的實施
第四章 郵政CRM系統(tǒng)實施成功的衡量
第八篇：郵政客戶管理制度
客戶周研管理制度
客戶信息管理制度
客戶開發(fā)管理制度
客戶賬款管理制度
客戶服務管理制度
社區(qū)經(jīng)理分區(qū)承包實施方案
大客戶經(jīng)再制考核辦法
第九篇：郵政客戶經(jīng)理文豪雜編寫與范例

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