知識(shí)的分享與傳承一直是奧美整合行銷傳播集團(tuán)引以為傲的企業(yè)文化，先前出版的《奧美的觀點(diǎn)（1）》、《奧美的觀點(diǎn)（2）》成功地將奧美由長久積淀與創(chuàng)新探索而得的獨(dú)特的思考模式與運(yùn)作方法與讀者分享，并獲得極大反響。 
　　全新推出的第3部，匯集了來自全球奧美總部和奧美亞太區(qū)數(shù)個(gè)辦公室的精彩文章，涵蓋品牌、行銷、經(jīng)營、客戶服務(wù)、創(chuàng)意、奧美文化等諸多關(guān)鍵議題，使讀者得以分享奧美360度品牌管家、顧客歸屬管理等獨(dú)有專業(yè)工具的原則、運(yùn)用與成功案例；洞悉奧美如何應(yīng)對環(huán)境的變幻保持領(lǐng)先地位；領(lǐng)略在時(shí)空變遷中保持恒久魅力的奧美文化。第1章品牌
　　建立m品牌————楊名皓
　　科技品牌十大迷思————莊淑芬
　　如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的速度下建立品牌————麥克·溫德瑟
　　關(guān)系就從品牌創(chuàng)意開始————BruceLee
　　從環(huán)境識(shí)別談企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)————謝禎舜
　　從品牌識(shí)別看建立世界級(jí)企業(yè)————邵雍中
　　如何操作品牌的話題性——談4A獎(jiǎng)最佳上市系列
　　——愛立信R380數(shù)位助理————呂豐余
　　第2章經(jīng)營·客戶服務(wù)
　　艱困日子中穩(wěn)步成長————奧美亞太區(qū)業(yè)務(wù)企劃小組
　　廣告公司的經(jīng)營————宋秩銘
　　客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)——_宋秩銘
　　代理商應(yīng)重視的消費(fèi)者洞察（CustomerInsight）————鄧臺(tái)賢
　　客戶服務(wù)對談————黃樹基vs.李景宏
　　鉅細(xì)靡遺的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)————楊錦萍
　　第3章創(chuàng)意
　　右岸創(chuàng)意大會(huì)————劉繼武
　　看見需要，給你想要————顧崇齡
　　創(chuàng)意求生感想————黎音
　　第4章顧客關(guān)系行銷
　　帶我走！我是你的！——21世紀(jì)的顧客關(guān)系管理————PaulO’Donnell
　　高明的策略企劃才是CRM成功之道————SarahBoussofiane
　　初級(jí)CRM技術(shù)入門————DanielGilmore/BillFiring
　　揭開FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思————UrcilPeters/AmeliaTorode
　　BALLY案例分享——有力的顧客關(guān)系管理實(shí)證————黃復(fù)華
　　只要需求存在，就一定會(huì)有解決之道————GinaConiglio/AurelioSaia/EricBader
　　情感忠誠度：開啟市場經(jīng)營成功之鑰————GarthHallberg
　　轉(zhuǎn)變焦點(diǎn)的企業(yè)規(guī)劃————Franz-JosefRensmann
　　將“對客戶的認(rèn)知”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤契機(jī)————NicholasTurner/RichardCross
　　第5章行銷
　　直應(yīng)電視廣告（DRTV）在電話行銷中的應(yīng)用————洪季
　　電話行銷的未來傳奇————簡國書
　　發(fā)樣活動(dòng)的評估————賀美惠
　　“有趣”的店內(nèi)促銷創(chuàng)造消費(fèi)者的沖擊————蔡宜倩
　　資料探勘（DataMining）問答————盧傳熙
　　如何利用決策樹分析（CHAIDAnalysis）改善客戶的獲利————任家齊
　　Events致富——看奧利奧餅干如何落實(shí)————賀美惠
　　許你一個(gè)午后的浪漫——“重回19世紀(jì)的左岸咖啡館”活動(dòng)記事————鄭夙雅
　　由聯(lián)電跨世紀(jì)年終晚會(huì)談企業(yè)內(nèi)部傳播活動(dòng)策略與執(zhí)行————鄭夙雅
　　第6章公關(guān)
　　“山巔之上，仍有白云”——對公共關(guān)系在中國的一點(diǎn)看法————柯穎德
　　e公關(guān)時(shí)代————白崇亮
　　成功的奧美來自于全體奧美人的努力————BobSeltzer
　　消費(fèi)者抱怨事件之危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)談————歐玫瑛
　　adidas的品牌再造經(jīng)驗(yàn)——面對挑戰(zhàn)，絕不妥協(xié)————余國雄
　　第7章網(wǎng)絡(luò)行銷
　　談“網(wǎng)絡(luò)”和“泡沫”的關(guān)系————李志敦
　　網(wǎng)絡(luò)革命失敗的教訓(xùn)————WilliamZyzo
　　網(wǎng)絡(luò)商機(jī)的奧秘————KentWertime
　　請用力上我————沈翔
　　電子商務(wù)與實(shí)體通路的資料整合簡化即時(shí)網(wǎng)絡(luò)分析的流程————DavidFrankland
　　我的奧美書緣————徐智明

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