第一篇 新時期中小企業(yè)市場開拓與電子商務廣泛應用
第一章 電子商務概述
第二章 電子商務是市場開拓之路
第三章 走品牌創(chuàng)新之路
第四章 網絡時代的中間商
第五章 小企業(yè)玩轉大魔方
第六章 網絡伴隨企業(yè)成長
第七章 挖掘全球市場的網絡商機

第二篇 中小企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的作用（理由）
第一章 提升企業(yè)綜合競爭力
第二章 提供領導決策支持
第三章 提高市場應變能力
第四章 整合優(yōu)化資源
第五章 降低經營成本

第三篇 中小企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的目標與內容
第一章 產品數(shù)字化
第二章 生產自動化
第三章 管理集成化
第四章 經營網絡化
第五章 決策智能化

第四篇 中小企業(yè)電子商務實現(xiàn)基礎：中小企業(yè)信息化技術
第一章 信息化概念
第二章 中小企業(yè)概述
第三章 中小企業(yè)信息化技術基礎
第四章 中小企業(yè)信息化結構模型
第五章 中小企業(yè)信息化管理與服務
第六章 中小企業(yè)信息化的關鍵因素
第七章 中小企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略選擇
第八章 中小企業(yè)信息化技術應用典型范例

第五篇 中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的構建與組織實施
第一章 企業(yè)商務電子化的體系構建
第二章 企業(yè)商務電子化的組織
第三章 企業(yè)商務電子化的實施
第四章 海爾集團商務電子化之路

第六篇 中小企業(yè)網絡營銷
第一章 網絡營銷概述
第二章 網絡營銷環(huán)境
第三章 網絡消費者市場及購買行為分析
第四章 網絡營銷調研
第五章 網絡營銷中的目標市場分析
第六章 網絡營銷戰(zhàn)略與策略
第七章 網絡營銷產品策略
第八章 網絡營銷價格策略
第九章 網絡營銷分銷渠道策略
第十章 網絡營銷促銷策略
第十一章 網絡營銷服務
第十二章 網絡營銷的管理與控制

第七篇 中小企業(yè)網上采購與外貿活動開展
第一章 企業(yè)上網應具備的電子商務基礎知識
第二章 企業(yè)上網應具備的國際貿易基礎知識
第三章 企業(yè)上網應具備的Internet基礎知識
第四章 企業(yè)電子商務網站設計規(guī)劃及硬件組成
第五章 電子數(shù)據(jù)交換技術
第六章 電子商務模式與框架
第七章 現(xiàn)代物流管理
第八章 在線采購
第九章 供應鏈管理
第十章 企業(yè)如何上網獲取信息
第十一章 企業(yè)如何上網發(fā)布信息
第十二章 企業(yè)電子商務應用實例
附錄一世界電子商務網址集錦
附錄二電子商務常用縮略語
附錄三電子商務解決方案
附錄四進出口合同示例

第八篇 中小企業(yè)電子商務安全與支付技術
第一章 電子商務安全概述
第二章 信息系統(tǒng)安全防范技術
第三章 虛擬專用網絡技術
第四章 數(shù)據(jù)備份與災難恢復技術
第五章 安全交易加密技術
第六章 安全交易認證技術
第七章 安全交易協(xié)議與支付技術
第八章 電子商務交易系統(tǒng)安全管理

第九篇 中小企業(yè)電子商務網絡風險及規(guī)避
第一章 網絡風險概述
第二章 網絡風險的制勝法寶
第三章 不見面如何建立信任
第四章 網上交易，誠信為先

第十篇 電子商務時代的新客戶關系管理
第一章 客戶關系管理概述
第二章 區(qū)分客戶，心中有數(shù)
第三章 大客戶從何而來
第四章 客戶至上，服務第一
第五章 管理與技術變革，全面推行客戶關系管理

第十一篇 中小企業(yè)電子商務法律規(guī)范應知應會
第一章 與電子商務緊密聯(lián)系的合同
第二章 知識產權保護
第三章 隱私權的保護
第四章 網上行為規(guī)制
第五章 國際私法
第六章 電子簽名相關法律制度
第七章 電子認證相關法律制度
第八章 數(shù)據(jù)電文安全相關法律制度
第九章 電子支付安全相關法律
第十章 電子商務安全其他相關法律問題

第十二篇 中小企業(yè)電子商務安全解決方案
第一章 VeriSign的服務器數(shù)字ID安全解決方案
第二章 IBM的電子商務安全解決方案
第三章 Sun公司的電子商務安全解決方案
第四章 惠普（HP）公司的電子商務安全解決方案

第十三篇 中小企業(yè)電子商務發(fā)展案例
乘信息化之船揚帆國際市場—“藍藝”的信息化之路
信息化：跨越的撐桿——解析“華崴”的成長歷程
小投入解開難心結——信息化助“雙駝”扭虧紀實
信息化為營銷把脈——破解“葵花現(xiàn)象”
成敗在于“頭腦”——哈爾濱市中小企業(yè)信息化鎖定“一把手”工程
網絡運營：中小企業(yè)網站的出路所在——解讀“金網通”的角色定位

第十四篇 中小企業(yè)電子商務實施答疑解惑
第一章 入門篇
第二章 戰(zhàn)略篇
第三章 網上市場營銷調研篇
第四章 網上溝通技巧篇
第五章 法律篇
第六章 網絡安全與加密技術
第七章 金融篇
第八章 成功網站的特征
第九章 技術篇
第十章 政治及國別篇
第十一章 在線采購

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