《審計機關以十七大精神為指導建設服務型政府推進工作創(chuàng)新實用手冊》
導論 黨的十七大與服務型政府建設
第一篇 當代中國社會主義和諧社會的構建與服務型政府的戰(zhàn)略思考
第一章 社會主義和諧社會的構建思路與構建和諧社會的途徑
第二章 服務型政府構建問題的提出
第三章 以科學發(fā)展觀統(tǒng)領服務型政府建設
第四章 以服務型政府建設大力促進社會和諧

第二篇 當代中國政府角色的演變與服務型政府組織的構建
第一章 “服務型政府”概念的提出、內(nèi)涵和特征
第二章 服務型政府形成的歷史必然性
第三章 職能轉變：當代中國政府角色的演變與服務型政府的構建
第四章 構建服務型政府一中國行政改革的目標選擇
第五章 中國公共服務的發(fā)展與改革
第六章 政府信息化對公共服務的影響
第七章 中國共產(chǎn)黨執(zhí)政能力的增強與高效政府服務的構建
第八章 當代中國服務型政府的科學決策與矯正政府失靈

第三篇 新時期工作創(chuàng)新構建服務型政府
第一章 按照構建和諧社會要求進一步推進和創(chuàng)新人大工作
第二章 積極履行職責，為構建社會主義和諧社會提供保障
第三章 制度改革與構建和諧社會
第四章 在構建社會主義和諧社會中不斷提高執(zhí)政能力
第五章 充分發(fā)揮代表作用，創(chuàng)造良好的民主法治環(huán)境
第六章 地方立法制度改進
第七章 加強民主法治，構建和諧社會

第四篇 服務型行政組織建設的十個關鍵
第一章 基本前提：科學定位政府職能
第二章 組織創(chuàng)新：構建扁平化行政組織體系
第三章 人才保證：加強公務員隊伍建設
第四章 財力支持：健全公共財政體制
第五章 技術支撐：大力發(fā)展電子政務
第六章 精神動力：發(fā)展先進行政文化
第七章 行為準則：全面推進依法行政
第八章 誠信保證：加強政府信用建設
第九章 品質(zhì)追求：建構政府公共服務質(zhì)量管理體系
第十章 效果評估：加強政府績效管理

第五篇 提高公共服務能力的六個方面
第一章 提高誠信能力
第二章 提高聯(lián)系群眾能力
第三章 提高為群眾辦實事的能力
第四章 提高自我規(guī)范能力
第五章 提高高效行動能力
第六章 提高電子政務的能力
第七章 公共服務能力案例

第六篇 公共服務能力細化標準及測評
第一章 公務員公共服務能力標準
第二章 服務心與服務觀念
第三章 公共服務規(guī)范
第四章 滿足公眾需求
第五章 與公眾無縫隙互動
第六章 提高服務效率
第七章 困難局面的處理
第八章 服務改善
第九章 公共服務能力測評

第七篇 以服務型政府為目標的行政規(guī)范化管理創(chuàng)新
第一章 中國政府的治理變革與善治型政府的構建
第二章 民主政府及其制度構建
第三章 透明、陽光政府及其制度構建
第四章 廉潔政府及其制度構建
第五章 中立、公正的政府及其制度構建
第六章 服務政府及其制度構建
第七章 誠信政府及其制度構建
第八章 行政管理體制改革
第九章 政務公開
第十章 問責制度
第十一章 行政作風建設
第十二章 公務員管理

第八篇 政府服務型網(wǎng)站建設與運行
第一章 政府網(wǎng)站的內(nèi)涵與淵源
第二章 政府網(wǎng)站的功能定位
第三章 政府網(wǎng)站的信息公開
第四章 政府網(wǎng)站的在線辦事
第五章 政府網(wǎng)站的公眾參
第六章 與政府網(wǎng)站的功能設計
第七章 政府網(wǎng)站的運行維護模式
第八章 政府網(wǎng)站的績效評估

第九篇 公共服務績效評估
第一章 公共服務績效范疇
第二章 公共服務績效評估的主要內(nèi)容和措施
第三章 公共服務績效評估的方法
第四章 公共服務績效評估的程序
第五章 公共服務績效管理制度

第十篇 服務型組織建設案例解讀與分析
第一章 行政組織案例
第二章 行政領導案例
第三章 公共行政職能與政府職能案例
第四章 行政權力案例
第五章 公共政策案例
第六章 行政決策案例
第七章 人事行政案例
第八章 財務行政案例
第九章 公共產(chǎn)品案例
第十章 行政監(jiān)督案例
第十一章 電子政務案例
第十二章 行政體轟改革案例
第十三章 公共危機管理案例

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