第一章 電力市場營銷概述
第一節(jié) 市場營銷基本知識
第二節(jié) 電力市場營銷基本原理
第三節(jié) 電力市場營銷學(xué)的性質(zhì)、研究對象與研究方法
第二章 電力市場分析
第一節(jié) 電力市場營銷環(huán)境分析
第二節(jié) 電力客戶行為分析
第三節(jié) 電力市場調(diào)研
第三章 電力市場細(xì)分與目標(biāo)市場
第一節(jié) 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的基本原理
第二節(jié) 電力市場細(xì)分
第三節(jié) 電力消費(fèi)者市場與組織機(jī)構(gòu)市場
第四節(jié) 發(fā)電市場
第四章 電力促銷策略與電力市場開拓
第一節(jié) 促銷策略
第二節(jié) 電力促銷組合策略
第三節(jié) 電力促李肖措施及電力市場開拓
第五章 農(nóng)村電力市場營銷
第一節(jié) 農(nóng)村電力市場營銷概述
第二節(jié) 農(nóng)網(wǎng)線損管理
第三節(jié) 供電所規(guī)范化服務(wù)管理
第六章 電價、電費(fèi)與營銷稽查
第一節(jié) 產(chǎn)品價格策略
第二節(jié) 電價
第三節(jié) 電費(fèi)管理
第四節(jié) 電力營銷稽查
第七章 用電檢查
第一節(jié) 用電檢查職責(zé)
第二節(jié) 用電檢查工作的基本要求與程序
第三節(jié) 違章 (約)用電與竊電行為的查處
第四節(jié) 竊電檢查方法及防竊電技術(shù)措施
第五節(jié) 電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的計(jì)算
第八章 電力市場營銷管理
第一節(jié) 電力市場營銷組織
第二節(jié) 電力市場營銷計(jì)劃
第三節(jié) 電力市場營銷的實(shí)施
第四節(jié) 電力市場營銷控制
第九章 電力需求側(cè)管理
第一節(jié) 電力需求側(cè)管理概述
第二節(jié) 電力需求側(cè)管理的實(shí)施
第三節(jié) 電力負(fù)荷管理技術(shù)
第十章 供電企業(yè)客戶服務(wù)體系
第一節(jié) 電力營銷月良務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 電力營銷服務(wù)體系的主要職能
第三節(jié) 電力營銷月良務(wù)運(yùn)營管理要素
第四節(jié) 電力營銷月良務(wù)的業(yè)務(wù)流程
第十一章 電力客戶服務(wù)人員管理
第一節(jié) 電力客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
第二節(jié) 電力客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 電力客戶月良務(wù)人員的行為規(guī)范
第四節(jié) 電力客戶服務(wù)人員的激勵
第五節(jié) 電力客戶服務(wù)人員的績效管理
第十二章 電力客戶管理
第一節(jié) 客戶管理概述
第二節(jié) 電力客戶信息管理
第三節(jié) 電力客戶分級管理
第四節(jié) 電力客戶滿意度與忠誠度管理
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
第十三章 電力客戶服務(wù)技巧
第一節(jié) 不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧
第二節(jié) 不同類型的客戶服務(wù)技巧
第三節(jié) 客戶投訴的處理技巧
第四節(jié) 電話服務(wù)技巧

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