第一章 安全客運概述
第一節(jié) 道路客運系統(tǒng)
第二節(jié) 道路旅客運輸生產(chǎn)過程
第三節(jié) 客運市場調查概述
第四節(jié) 客運信息整理與分析
第五節(jié) 旅客運輸質量管理
第二章 客運運行計劃工作規(guī)范
第一節(jié) 道路運輸?shù)乩碇R
第二節(jié) 客運計劃的概念及種類
第三節(jié) 客運運行計劃編制的準備
第四節(jié) 編制客運運行計劃
第三章 客運規(guī)劃的實施工作規(guī)范
第一節(jié) 汽車維護的基本知識
第二節(jié) 汽車二級維護和修理
第三節(jié) 現(xiàn)代商用汽車簡介
第四節(jié) 旅客運輸?shù)墓芾?
第五節(jié) 客運計劃的具體實施
第六節(jié) 客運信息采集
第七節(jié) 客運信息處理
第四章 客運駕駛員工作規(guī)范及突發(fā)事件的預防與處理
第一節(jié) 安全駕駛要點
第二節(jié) 合理控制車速
第三節(jié) 會車、超車的基本要領
第四節(jié) 跟車行駛方法與跟車距離
第五節(jié) 各種道路條件下的安全行車方法
第六節(jié) 安全駕駛道德規(guī)范
第七節(jié) 交通信息分析與處理
第八節(jié) 交通環(huán)境干擾的預防
第九節(jié) 心理因素干擾的克服
第十節(jié) 駕駛中的應急處理
第五章 客運乘務員工作規(guī)范及突發(fā)事件的預防與處理
第一節(jié) 乘務員工作特點
第二節(jié) 乘務員職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范
第三節(jié) 乘務員素質
第四節(jié) 乘務員服務禮儀
第五節(jié) 危禁物品識別與控制
第六節(jié) 乘務員服務流程
第七節(jié) 乘務員服務標準
第八節(jié) 乘務員客票發(fā)售工作
第九節(jié) 乘務員行包運送工作
第十節(jié) 車廂內服務性設施、設備的使用和維護
第十一節(jié) 客車運行途中突發(fā)事件的預防與處理
第六章 客運企業(yè)安全管理
第一節(jié) 企業(yè)安全管理
第二節(jié) 客運企業(yè)安全管理措施
第三節(jié) 貨運企業(yè)安全管理措施
第四節(jié) 汽修企業(yè)安全管理措施
第五節(jié) 檢測站安全生產(chǎn)管理措施
第六節(jié) 國際運輸企業(yè)安全管理
第七章 客運安全評價和安全質量標準
第一節(jié) 安全評價的分類
第二節(jié) 安全評價的程序
第三節(jié) 安全評價的方法
第四節(jié) 安全評價的報告
第五節(jié) 安全質量標準
第八章 客運重大危險源的識別與控制及快速處警技術
第一節(jié) 重大危險源的基礎知識和辨識標準
第二節(jié) 重大危險源的控制與事故預防
第九章 客運火災預防與應急及快速處譬技術
第一節(jié) 客車防火
第二節(jié) 滅火的基本方法
第三節(jié) 初起火災的處置方法
第四節(jié) 滅火應急預案的制定
第五節(jié) 汽車和汽車庫火災的撲救
第十章 客運危富事故預防應急預案
第一節(jié) 事故應急救援預案概述
第二節(jié) 事故應急救援預案編制
第十一章 客運乘務員遇到異常事件快出處警
第一節(jié) 旅客乘車心理特點及乘務服務
第二節(jié) 乘務員語言藝術
第三節(jié) 乘務員行為藝術
第四節(jié) 乘務員車廂異常事件處警
第十二章 客運交通違法事件快速處警
第一節(jié) 電子警察
第二節(jié) 常見的交通違法行為及其處罰標準
第三節(jié) 交通違法事實的認定及處罰
第四節(jié) 如何正確地和交警打交道
第五節(jié) 事故前必讀
第六節(jié) 發(fā)生交通事故的處理步驟
第七節(jié) 交通事故責任認定的方法
第八節(jié) 常見交通事故責任劃分
第九節(jié) 典型事故舉例及分析
第十節(jié) 交通事故責任認定的時限
第十一節(jié) 與交通事故相關的處罰
第十二節(jié) 交通事故保險理賠基本步驟
第十三節(jié) 理賠中涉及的賠償項目及標準

相似教材