《做最棒的店長門店業(yè)績(jī)倍增的技術(shù)》
系列1：卓越店長的基本修煉
　第一講　卓越店長的基本修煉
　　店長的角色認(rèn)知和核心能力
　 角色定位
　店長的核心能力
　賣貨-管理-經(jīng)營：卓越店長三級(jí)跳
　　能力落差：能力決定業(yè)績(jī)
　 銷售技巧
　 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
　 店員培訓(xùn)
　　卓越店長六戒
　抱怨經(jīng)營者
　自己不做決定
　不給自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
　喜歡獨(dú)占成果
　不會(huì)培養(yǎng)下屬
　不具備基本知識(shí)
　　卓越店長的五個(gè)指標(biāo)
　 業(yè)績(jī)指標(biāo)
　團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)
　環(huán)境指標(biāo)
　安全指標(biāo)
　服務(wù)指標(biāo)
　第二講　打造黃金門店的三個(gè)關(guān)鍵
　　關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向——服務(wù)是提升門店價(jià)值的核心因素
　 每天面對(duì)的兩類顧客
　服務(wù)帶動(dòng)五部曲
　　關(guān)鍵二：法令為綱——制度保證績(jī)效
　行為是制度的產(chǎn)物
　壓力+動(dòng)力是店長的掌中寶
　制度不在于多，在于執(zhí)行——破窗現(xiàn)象
　只有利大于弊的制度，沒有完美的制度
　換位思考
　沒有理由，只有執(zhí)行
　　關(guān)鍵三：模式復(fù)制——構(gòu)建高效能銷售團(tuán)隊(duì)
　門店管理最大的成本——人員培訓(xùn)的不足
　優(yōu)秀是選擇和教育的結(jié)果
　復(fù)制的價(jià)值
　良禽擇木而棲：教育訓(xùn)練是留住員工的重要策略

系列2：門店經(jīng)營技術(shù)管理
　第三講 門店經(jīng)營技術(shù)
　　營業(yè)計(jì)劃的制訂和下達(dá)促成技術(shù)
　 營業(yè)額計(jì)劃
　商品計(jì)劃
　 銷售促進(jìn)計(jì)劃
　 人員計(jì)劃
　 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
顧客關(guān)系管理
　 顧客關(guān)系管理的目的
　顧客關(guān)系管理的必要性
　顧客關(guān)系管理方法
店面業(yè)績(jī)提升法
　提升營業(yè)額
　經(jīng)營暢銷商品
　把握旺季，充分利用淡季

系列3：門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售模式
第四講 門店面對(duì)面高級(jí)銷售技巧
　 面對(duì)面銷售的五個(gè)誤區(qū)
　 不成功的交易就是失敗的交易
　 產(chǎn)品賣點(diǎn)越多越好
　產(chǎn)品越便宜越好
　顧客想買遲早會(huì)買，說多了沒用
　最重要的就是把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹清楚
寒暄
　體態(tài)語言的掌握
　接待新老顧客的方式
　掌握接近顧客的時(shí)機(jī)
　掌握接近顧客的技巧
“上帝”的需求決定一切
　了解顧客的購物心理
　應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法
　了解顧客需求的提問方式
　提問的三原則
　從顧客的回答中整理顧客的需求
　　介紹商品的技法
　介紹商品的注意事項(xiàng)
　預(yù)先框示法
　傾聽的技巧
　構(gòu)圖法的運(yùn)用
　假設(shè)成交法
　FAB銷售話術(shù)的運(yùn)用
　下降式介紹法
　銷售工具的搭配使用
　　異議處理
　異議的意義
　怎樣區(qū)別真假異議
　異議的種類
　處理異議語言實(shí)用模板
　三種技巧的運(yùn)用：同步法、太極法、迂回法
　　臨門一腳——成交的技巧
　 把握成交的時(shí)機(jī)
　顧客肢體和語調(diào)的變化
　如何幫顧客做決定
　強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)

系列4：精細(xì)化運(yùn)作店務(wù)流程
　第五講　卓越的店務(wù)流程管理
　　三個(gè)時(shí)段的工作重點(diǎn)
　 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
　 營業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)管理
　 營業(yè)后工作
　　異常事務(wù)處理
　 面對(duì)異常事務(wù)應(yīng)有的觀念
　異常事務(wù)的范圍
　異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn)
　　店務(wù)流程之安全就是利潤——防損與異常管理
　內(nèi)部損耗
　外部損耗
　　信息收集與運(yùn)用
　 市場(chǎng)信息的收集與運(yùn)用
　顧客數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用

系列5：帶人帶心的管理技術(shù)
　第六講 門店人員管理
　　門店人員管理的基本原則
　 以身作則原則
　充分了解原則
　相互溝通原則
　德才兼?zhèn)湓瓌t
　方法創(chuàng)新原則
　合理競(jìng)爭(zhēng)原則
　激勵(lì)原則
　　門店人員管理的基本技巧
　門店常見的問題員工類型
　門店?duì)I業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
　提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
6條收心法則
強(qiáng)化溝通能力的5種技巧
不同員工采用不同的溝通和管理方式
員工績(jī)效評(píng)估
　門店員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　門店員工績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容
　門店員工績(jī)效評(píng)估的原則
　考核的方法
　評(píng)估結(jié)果面談
　店員日?？己酥贫扔帽?
參考書目

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