本教材實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容翔實(shí)，體例新穎。采用的基于公共關(guān)系九項(xiàng)任務(wù)的現(xiàn)代公共關(guān)系內(nèi)容體系，是根據(jù)企業(yè)所涉及的日常公共關(guān)系“實(shí)際工作”而設(shè)定的。每項(xiàng)“任務(wù)”在闡述完成任務(wù)的基本過(guò)程與方法等“基本知識(shí)”后，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了“拓展閱讀”、“案例分析”、“情境模擬”和“課后練習(xí)題”等訓(xùn)練內(nèi)容，讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中練，不斷提高公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作能力。
　本書(shū)可作為本科、高職、高專各專業(yè)學(xué)生的公共關(guān)系教材，還可作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員、商業(yè)服務(wù)人員、對(duì)外貿(mào)易人員、公共關(guān)系人員，以及廣大的基層公務(wù)員等各界人士提高公共關(guān)系能力的良好讀物和訓(xùn)練手冊(cè)。
緒論
　0.1　公共關(guān)系的含義
0.2　公共關(guān)系概念辨析
0.3　公共關(guān)系的構(gòu)成要素
0.4　公共關(guān)系職能與工作程序
0.5　公共關(guān)系基本觀念和工作原則
0.6　公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求
拓展閱讀：公共關(guān)系是一種管理職能
案例分析：上海“申博”大公關(guān)
課后練習(xí)題
任務(wù)1　公共關(guān)系傳播
1.1　公共關(guān)系傳播媒介
1.1.1　語(yǔ)言媒介和非語(yǔ)言媒介
1.1.2　大眾傳播媒介
1.1.3　其他公關(guān)媒介
1.2　影響傳播效果的因素
1.2.1　傳播發(fā)送者因素
1.2.2　傳播接收者因素
1.2.3　傳播功能性因素
1.2.4　傳播結(jié)構(gòu)性因素
1.3　公共關(guān)系傳播手段
1.3.1　撰寫和投遞新聞稿件
1.3.2　舉辦新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)
1.3.3　制造新聞
1.4　整合營(yíng)銷傳播
1.4.1　4PS理論和4CS理論
1.4.2　整合營(yíng)銷傳播產(chǎn)生的依據(jù)
1.4.3　整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵
1.5　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
1.5.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概念
1.5.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系特點(diǎn)
1.5.3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作與發(fā)布
拓展閱讀：“無(wú)中生有”的公關(guān)營(yíng)銷妙策
　案例分析：“理想商務(wù)”品牌發(fā)布會(huì)
　情境模擬
　課后練習(xí)題
任務(wù)2　公共關(guān)系調(diào)查
2.1　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
2.1.1　組織情況調(diào)查
2.1.2　組織形象調(diào)查
2.1.3　公眾評(píng)價(jià)調(diào)查
2.1.4　公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查
2.2　公共關(guān)系調(diào)查的程序
2.2.1　確定公共關(guān)系調(diào)查的選題
2.2.2　制訂公共關(guān)系調(diào)查方案
2.2.3　實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查方案
2.2.4　整理公共關(guān)系調(diào)查資料
2.2.5　總結(jié)公共關(guān)系調(diào)查工作
2.3　公共關(guān)系調(diào)查的方法
2.3.1　公共關(guān)系訪談?wù){(diào)查法
2.3.2　公共關(guān)系問(wèn)卷調(diào)查法
2.3.3　公共關(guān)系抽樣調(diào)查法
拓展閱讀：商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系形象調(diào)查問(wèn)卷
案例分析：長(zhǎng)城飯店的日常調(diào)查
情境模擬
課后練習(xí)題
任務(wù)3　公共關(guān)系策劃
3.1　何為公共關(guān)系策劃
3.1.1　公共關(guān)系策劃的概念
3.1.2　公共關(guān)系策劃的基本原則
3.1.3　公共關(guān)系策劃的程序
3.1.4　公共關(guān)系策劃的基本要素
3.1.5　公共關(guān)系策劃方案的撰寫
3.2　公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)造性思維
3.2.1　創(chuàng)造性思維的特征
3.2.2　創(chuàng)造性思維的方法
3.2.3　公共關(guān)系策劃的思維途徑
3.3　公共關(guān)系策劃中的勢(shì)、時(shí)、術(shù)
3.3.1　公共關(guān)系策劃中的“勢(shì)”
　……
任務(wù)4　公共關(guān)系實(shí)施
任務(wù)5　公共關(guān)系評(píng)估
任務(wù)6　企業(yè)形象塑造
任務(wù)7　公共關(guān)系專題活動(dòng)
任務(wù)8　公共關(guān)系協(xié)調(diào)
任務(wù)9　公共關(guān)系危機(jī)管理
公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)

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