《卓越績(jī)效的客戶經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)系列叢書(shū)》679頁(yè)
序言
第一章 卓越績(jī)效的客戶經(jīng)營(yíng)
1.1 高績(jī)效客戶經(jīng)營(yíng)促進(jìn)高利潤(rùn)成長(zhǎng)
1.1.1 競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)面向客戶經(jīng)營(yíng)的變革
1.1.2 領(lǐng)先企業(yè)透過(guò)客戶經(jīng)營(yíng)獲得持續(xù)成長(zhǎng)
1.2 聚焦、聚焦、再聚焦
1.3 創(chuàng)造卓越績(jī)效的原動(dòng)力：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
第二章 卓越發(fā)展的客戶經(jīng)營(yíng)
2.1 把握新成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)
2.2 全力助推卓越發(fā)展
2.3 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
第三章 創(chuàng)造價(jià)值的客戶經(jīng)營(yíng)
3.1 創(chuàng)造，再創(chuàng)造價(jià)值
3.2 創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值
3.3 創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值
3.4 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值
3.5 創(chuàng)造品牌價(jià)值
第四章 可持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶
4.1 高績(jī)效的客戶管理
4.1 瞄準(zhǔn)你的客戶
4.2.1 客戶細(xì)分方法
4.2.2 客戶滿意度分析
4.2.3 客戶忠誠(chéng)度分析
4.2.4 客戶流失分析
4.2.5 客戶消費(fèi)行為分析
4.2.6 一對(duì)一營(yíng)銷分析
4.2.7 客戶群價(jià)值分析
4.2.8 選擇與識(shí)別客戶群
4.3 贏在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
4.4 有效的資源整合
4.5 適宜客戶經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)營(yíng)銷流程
第五章 年度客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
5.1 創(chuàng)建年度客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃
5.2 年度大客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
第六章 構(gòu)造全員營(yíng)銷的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
6.1 構(gòu)造全員營(yíng)銷的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
6.2 建立客戶體驗(yàn)管理體系
主要參考文獻(xiàn)

相似教材