詳細內(nèi)容
《中華人民共和國旅行社條例宣貫實施手冊》
中華人民共和國旅行社條例 2009年5月1日施行
第一章 總則
第二章 旅行社的設(shè)立
第三章外商投資旅行社
第四章 旅行社經(jīng)營
第五章 監(jiān)督檢查
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則

第一篇 旅游市場與旅游業(yè)及旅游經(jīng)濟
第一章 旅游市場
第二章 旅游業(yè)
第三章 旅游經(jīng)濟
第四章 旅游企業(yè)

第二篇 旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略與品牌經(jīng)營管理
第一章 概論
第二章 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營管理
第三章 旅游企業(yè)品牌形象與品牌定位
第四章 旅游企業(yè)品牌渠道和品牌傳播

第三篇 旅行社市場與產(chǎn)品策略及規(guī)劃
第一章 旅行社市場營銷
第二章 旅行社客源市場策略
第三章 旅行社產(chǎn)品策略
第四章 旅行社菅銷渠道策略

第四篇 旅行社核心競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略部署
第一章 概論
第二章 旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析
第三章 旅行社核心競爭力分析
第四章 旅行社規(guī)?；?jīng)營戰(zhàn)略

第五篇 導(dǎo)游技能藝術(shù)與個性化服務(wù)策略
第一章 導(dǎo)游組織技能
第二章 導(dǎo)游語言技能
第三章 導(dǎo)游個性化服務(wù)策略
第四章 導(dǎo)游審美藝術(shù)

第六篇 旅游景區(qū)管理要務(wù)
第一章 旅游景區(qū)管理
第二章 旅游景區(qū)管理程序
第三章 旅游景區(qū)管理體制

第七篇 旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)與經(jīng)營
第一章 概論
第二章 旅游景區(qū)服務(wù)
第三章 旅游景區(qū)的票務(wù)和交通服務(wù)
第四章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
第五章 旅游景區(qū)食宿服務(wù)

第八篇 導(dǎo)游工作與服務(wù)質(zhì)量標準
第一章 導(dǎo)游員
第二章 導(dǎo)游工作
第三章 導(dǎo)游工作程序
第四章 旅游者個別要求及問題的處理
第五章 事故預(yù)防和應(yīng)急處理

第九篇 旅游禮儀規(guī)范與要求
第一章 概論
第二章 儀表禮儀
第三章 餐飲禮儀
第四章 接待禮儀

第十篇 旅行社經(jīng)營管理實務(wù)與行業(yè)管理
第一章 旅行社
第二章 旅行社行業(yè)監(jiān)管
第三章 旅行社計劃調(diào)度管理
第四章 旅行社接待管理
第五章 旅行社質(zhì)量管理
第六章 旅行社信息化管理

第十一篇 旅游企業(yè)人力管理
第一章 概論
第二章 中國旅行社業(yè)人力資源現(xiàn)狀
第三章 旅行社人力資源開發(fā)與管理任務(wù)
第四章 旅行社人員培訓(xùn)
第五章 旅行社勞動制度
第十二篇 旅游企業(yè)財務(wù)管理
第一章 旅行社財務(wù)管理
第二章 旅行社資產(chǎn)管理
第三章 旅行社成本管理
第四章 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第十三篇 旅游災(zāi)害與救護
第一章 概論
第二章 旅游災(zāi)害
第三章 旅游事故
第四章 旅游常見疾病

第十四篇 旅游危機應(yīng)對與有效管理
第一章 危機
第二章 旅游危機對目的地的影響機理
第三章 旅游業(yè)危機管理任務(wù)
第十五篇 旅游安全服務(wù)保障與旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展
第十六篇 旅游企業(yè)品牌管理案例評析
第十七篇 旅行社（旅游企業(yè)）經(jīng)營運作管理經(jīng)典案例解析
第十八篇 中國及世界各國旅游地完全推介
第十九篇 相關(guān)法規(guī)與政策

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