第一章 汽車4S店精細(xì)化管理
第一節(jié) 汽車4S企業(yè)概論
第二節(jié) 汽車4S企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 人事管理
第四節(jié) 崗位培訓(xùn)
第五節(jié) 配件及倉(cāng)儲(chǔ)管理
第六節(jié) 財(cái)務(wù)及資金管理
第七節(jié) 日常制度管理
第八節(jié) 客戶信息和車輛信息管理
第九節(jié) 部門(mén)之間的協(xié)調(diào)管理
第十節(jié) 車間管理
第十一節(jié) 客戶投訴處理

第二章 整車銷售精細(xì)化管理
第一節(jié) 整軍銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
第二節(jié) 政策銷售的計(jì)劃管理
第三節(jié) 政策銷售執(zhí)行力的管理
第四節(jié) 整車銷售的顧客管理

第三章 維修服務(wù)精細(xì)化管理
第一節(jié) 汽車維修站的職責(zé)分工與崗位說(shuō).明書(shū)
第二節(jié) 汽車維修站的維修服務(wù)

第四章 配件供應(yīng)精細(xì)化管理

第五章 信息反饋精細(xì)化管理

第六章 企業(yè)形象的打造
第一節(jié) 員工及設(shè)施形象
第二節(jié) 維修車間設(shè)置

第七章 汽車銷售接待
第一節(jié) 我國(guó)汽車營(yíng)銷模式及汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 專業(yè)汽車銷售員的基本禮儀與技巧訓(xùn)練
第三節(jié) 專業(yè)汽車銷售員知識(shí)結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 專業(yè)汽車銷售員的行為規(guī)范分析
第五節(jié) 汽車銷售計(jì)劃的制定及品牌、廣告效應(yīng)
第六節(jié) 汽車銷售及推銷員
第七節(jié) 合同法與汽車銷售合同典例
第八節(jié) 謹(jǐn)防合同欺詐
第九節(jié) 新車的接收及PDI檢查

第八章 信息部與前臺(tái)接待
第一節(jié) 信息部職能
第二節(jié) 潛在客戶資料收集和打電話技巧

第九章 售后服務(wù)部前臺(tái)接待
第一節(jié) 業(yè)務(wù)接待前臺(tái)及接待員
第二節(jié) 汽車常見(jiàn)故障及判斷
第三節(jié) 索賠接待
第四節(jié) 事故車接待

第十章 保險(xiǎn)與理賠
第一節(jié) 保險(xiǎn)法的概念、內(nèi)容及基本原則
第二節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同
第三節(jié) 機(jī)動(dòng)軍輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)
第四節(jié)機(jī)動(dòng)?xùn)|輛保險(xiǎn)附加險(xiǎn)
第五節(jié)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)務(wù)

第十一章 48店整車銷售管理制度
第一節(jié) 年度銷售計(jì)劃管理制度
第二節(jié) 營(yíng)業(yè)班前會(huì)制度
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 汽車展示廳內(nèi)部運(yùn)作管理
第五節(jié) 前臺(tái)接待管理規(guī)定
第六節(jié) 員工打卡管理規(guī)定
第七節(jié) 電話管理規(guī)定
第八節(jié) 員工姓名牌管理辦法
第九節(jié) 員工著裝管理規(guī)定
第十節(jié) 辦公行為規(guī)范
第十一節(jié) 信息管理制度
第十二節(jié) 文書(shū)檔案立卷歸檔制度
第十三節(jié) 出差管理規(guī)定
第十四節(jié) 借款和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序
第十五節(jié) 展示廳工件規(guī)范
第十六節(jié) 推銷員的行動(dòng)準(zhǔn)則
第十七節(jié) 銷售經(jīng)理的行動(dòng)準(zhǔn)則
第十八節(jié) 銷售會(huì)議管理制度
第十九節(jié) 員工在職培訓(xùn)制度

第十二章 4S店維修站管理制度
第一節(jié) 維修計(jì)劃控制程序
第二節(jié) 維修業(yè)務(wù)管理流程
第三節(jié) 維修服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 維修站現(xiàn)場(chǎng)管理制度
第五節(jié) 安全管理辦法
第六節(jié) 汽車維修站質(zhì)量檢驗(yàn)工作條例
第七節(jié) 操作崗位技能等級(jí)評(píng)定規(guī)程
第八節(jié) 設(shè)備管理制度
第九節(jié) 設(shè)備管理辦法
第十節(jié) 五大技術(shù)工種的技術(shù)規(guī)范要求

第十三章 4S店零配件管理制度
第一節(jié) 零配件管理制度
第二節(jié) 零配件保管要求

第十四章 4S店信息中心管理制度
第一節(jié) 信息管理制度
第二節(jié) 信息收集的基本要求

第十五章 4S店人力資源管理制度
第一節(jié) 人事管理?xiàng)l例
第二節(jié) 人事考核規(guī)程
第二節(jié) 試用期員工的考核辦法
第四節(jié) 工作態(tài)度考核
第五節(jié) 關(guān)鍵事件考核
第六節(jié) 出勤情況考核
第七節(jié) 考核匯總
第八節(jié) 人員綜合評(píng)估
第九節(jié) 考核調(diào)查與面談
第十節(jié) 人員綜合評(píng)估

第十六章 4S店財(cái)務(wù)管理制度
第一節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置及職責(zé)
第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理總則
第三節(jié) 會(huì)計(jì)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 出納崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 資金與票據(jù)管理
第六節(jié) 成本費(fèi)用管理
第七節(jié) 采購(gòu)、銷售、存貨的財(cái)務(wù)管理
第八節(jié) 統(tǒng)計(jì)管理
第九節(jié) 資產(chǎn)管理
第十節(jié) 內(nèi)部審計(jì)管理
第十一節(jié) 財(cái)務(wù)分析

第十七章 4S質(zhì)量管理制度

第十八章 4S店財(cái)務(wù)資源采購(gòu)管理制度

第十九章 4S店行政管理制度

第二十章 公司日常營(yíng)運(yùn)管理制度

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