本書簡要目錄
第一篇汽車經(jīng)銷商與4s店
第一章汽車經(jīng)銷商
第二章4s店的特點
第三章4S店的服務(wù)水平
第四章4S店的申請建立
第五章4S汽車專賣店的開業(yè)
第六章4s店企業(yè)組織構(gòu)架與規(guī)章制度
第二篇4s店整車銷售管理
第一章4s店整車銷售價格定位
第二章4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析
第三章4S店整車銷售市場購買行為分析
第四章4s店整車銷售市場細分與目標市場選擇
第五章4s店整車銷售的組織銷售
第六章4s店汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
第七章4s店汽車促銷策略與廣告宣傳
第八章4s店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
第九章4s店汽車銷售管理制度建設(shè)
第十章交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
第十一章4S店汽車消費信貸代理服務(wù)規(guī)范化操作
第十二章4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務(wù)規(guī)范化操作
第十三章汽車銷售經(jīng)理管理與自身管理藝術(shù)
第十四章汽車文化在4S店整車銷售中的應(yīng)用
第三篇4s店配件供應(yīng)管理
第一章汽車配件入門
第二章常用汽車材料
第三章4S店汽車配件采購管理
第四章4S店汽車配件運輸管理
第五章4S店配件供應(yīng)鏈管理的構(gòu)筑
第六章4s店配件的定價策略
第七章4S店配件倉庫管理
第八章4s店配件銷售管理
第九章4s店配件保修索賠管理
第四篇4s店售后服務(wù)管理
第一章4S汽車專賣店客戶關(guān)系管理
第二章4s汽車專賣店服務(wù)戰(zhàn)略
第三章4S汽車專賣店客戶管理系統(tǒng)的建立
第四章4S汽車專賣店售后服務(wù)與管理規(guī)章制度建設(shè)
第五章4s汽車專賣店汽車維修服務(wù)管理
第六章4s汽車專賣店汽車維修價格的制定與管理
第七章4S汽車專賣店汽車維修服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范與誠信機制建立
第八章4s汽車專賣店汽車售后服務(wù)合同管理
第九章4s汽車專賣店售后投訴處理
第十章4s汽車專賣店特殊客戶的售后服務(wù)
第十一章4s汽車專賣店汽車售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
第十二章4S汽車專賣店客戶接待技巧
第十三章4s汽車專賣店維修站形象建設(shè)
第十四章4s汽車專賣店客戶經(jīng)理管理藝術(shù)
第十五章4s汽車專賣店售后服務(wù)行政辦公室管理
第五篇4s店信息反饋管理
第一章4s汽車專賣店汽車市場信息的搜集與整理
第二章4s汽車專賣店汽車市場需求信息反饋
第三章4S汽車專賣店競爭對手信息反饋
第四章4s專賣店銷售信息反饋
第五章4s汽車專賣店汽車信息反饋平臺的建立與完善
第六章4s汽車專賣店汽車反饋信息的管理
第七章利用反饋汽車信息促進汽車銷售
第八章4s汽車專賣店信息反饋管理成敗典型案例借鑒
第六篇4s汽車專賣店實施2000版Is09001標準
規(guī)范化操作
第一章汽車4s店導(dǎo)入ls09∞0族標準概論
第二章質(zhì)量管理體系術(shù)語在汽車4s店管理中的理解和應(yīng)月
第三章IS09000族標準在汽車4S店管理中應(yīng)用
第四章汽車4S店質(zhì)量管理體系文件的編制
第五章汽車4s店質(zhì)量管理體系審核與認證
第六章汽車4s店質(zhì)量管理體系程序文件示例
第七篇4s汽車專賣店人力資源管理與汽車銷售
人員實戰(zhàn)培訓(xùn)
第一章4s汽車專賣店人力資源管理概述
第二章4S汽車專賣店崗位設(shè)置與工作分析
第三章4S汽車專賣店人力資源規(guī)劃
第四章4s汽車專賣店員工績效管理
第五章4s汽車專賣店員工報酬管理
第六章4S汽車專賣店汽車銷售人員基本禮儀與技巧培訓(xùn)
第七章顧客購車行為模式分析
第八章八步推銷法培訓(xùn)
第九章六步銷售法培訓(xùn)
第十章購車與用車的一條龍服務(wù)培訓(xùn)
第八篇4s汽車專賣店財務(wù)管理
第一章4S汽車專賣店財務(wù)管理規(guī)章制度建設(shè)
第二章4s汽車專賣店汽車銷售財務(wù)報表管理制度
第三章4S汽車專賣店維修收入管理
第九篇4s汽車專賣店業(yè)務(wù)計算機管理與運用
第一章4s汽車專賣店接待業(yè)務(wù)計算機管理
第二章4s汽車專賣店庫房的計算機管理
第三章4S汽車專賣店結(jié)算的計算機管理
第四章4s汽車專賣店其他業(yè)務(wù)計算機管理
第五章4S汽車專賣店總分店與連鎖化的計算機管理

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