詳細(xì)目錄：


(1)房地產(chǎn)市場營銷與市場競爭策略分析部分(四卷)
第—篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境與市場營銷研究
第三篇 房地產(chǎn)市場營銷調(diào)查與市場營銷預(yù)測
第四篇 房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷管理過程
第五篇 房地產(chǎn)市場營銷、市場競爭策略分析與最佳策略選擇
第六篇 房地產(chǎn)市場營銷、市場策劃
第七篇 房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代市場競爭的典型策略分析
第八篇 房地產(chǎn)企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略及具戰(zhàn)略管理
第九篇 房地產(chǎn)市場的營銷組織及其營銷服務(wù)管理
第十篇 房地產(chǎn)市場營銷管理制度規(guī)范
第十一篇 房地產(chǎn)市場的促銷組合競爭策略與廣告策劃
第十二篇 國際房地產(chǎn)市場的營銷戰(zhàn)略決策與原則

(2)房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理整合部分(四卷)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 銷售代表職業(yè)生涯的發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
第三篇 銷售團(tuán)隊的基本營銷技能培訓(xùn)與實戰(zhàn)演習(xí)
第四篇 打造卓越銷銷售團(tuán)隊的必備策略與工具
第五篇 卓越銷售團(tuán)隊的管理技巧與方法
第六篇 銷售團(tuán)隊的激勵與表揚
第七篇 銷售州隊績效評估與薪酬管理
第八篇 卓越銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
第九篇 卓越銷售團(tuán)隊管理與整合案例

(3)房地產(chǎn)服務(wù)規(guī)范化與質(zhì)量監(jiān)督管理部分(四卷)
第一篇 最新政策依據(jù)與法律制度
第二篇 房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理概述
第三篇 服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
第四篇 房地產(chǎn)企業(yè)管理人員面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧
第五篇 房地產(chǎn)企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變與服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)
第六篇 房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)信息資源的管理技巧與制度
第七篇 優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第八篇 顧客滿意感與忠誠度關(guān)系測評戰(zhàn)略
第九篇 服務(wù)創(chuàng)新模式建立與房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
第十篇 客戶投訴處理技巧與預(yù)防投訴策略
第十一篇 現(xiàn)代成功房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理制度與表格典型
第十二篇 IS9000服務(wù)質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例評析

(4)房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與關(guān)系管理部分(電子版)1張
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 客戶關(guān)系管理實施流程
第三篇 重點客戶關(guān)系管理實施流程
第四篇 核心客戶關(guān)系管理實施流程
第五篇 cRM系統(tǒng)關(guān)系管理實施流程
第六篇 客戶關(guān)系營銷渠道策劃與案例
第七篇 客戶關(guān)系營銷技巧
第八篇 —對一營銷—客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略
第九篇 客戶關(guān)系投訴與處理技巧管理實施流程
第十篇 顧客抱怨投訴案例及其處理技巧分析
第十一篇 客戶關(guān)系管理成功案例借鑒

(5)房地產(chǎn)大客戶銷售談判技巧與大客戶營銷實戰(zhàn)策略規(guī)劃(電子版)
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)成功談判必備知識
第三篇 房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)談判技巧
第四篇 房地產(chǎn)企業(yè)商務(wù)談判實戰(zhàn)策略規(guī)劃
第五篇 房地產(chǎn)企業(yè)大客戶營銷實戰(zhàn)策略規(guī)劃
第六篇 房地產(chǎn)企業(yè)大客戶銷售實戰(zhàn)管理

(6)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部會計控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估運作全書(電子版)1張
第一篇 基礎(chǔ)知識
第二篇 內(nèi)部會計控制財務(wù)管理制度
第三篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策分析與實施標(biāo)準(zhǔn)
第四篇 企業(yè)納稅籌劃運作與評估分析
第五篇 企業(yè)內(nèi)稅籌劃知識準(zhǔn)備
第六篇 企業(yè)征納往來
第七篇 個人納稅籌劃
第八篇 企業(yè)納稅、節(jié)稅、轉(zhuǎn)嫁籌劃運作方法與案例評析
第九篇 企業(yè)稅收優(yōu)惠政策利用籌劃案例評析
第十篇 企業(yè)籌劃平臺案例點評與分析
第十—篇 企業(yè)納稅籌劃會計處理
第十二篇 逃稅查處與反避稅對策
第十三篇 偷漏稅心理分析及偷漏稅的基本模式
第十四篇 金稅工程——稅收會計電算化
第十五篇 企業(yè)內(nèi)部會計控制具體準(zhǔn)則與稅收優(yōu)惠政策及納稅籌劃評估政策法規(guī)

(8)房地產(chǎn)預(yù)售與規(guī)范化監(jiān)督管理部分(電子版)1張
第一篇 城市商品房預(yù)售管理辦法及最新政策法規(guī)
第二篇 城市商品房預(yù)售相關(guān)法律制度
第三篇 房地產(chǎn)估價
第四篇 城市商品房預(yù)售管理規(guī)定
第五篇 城市商品房的預(yù)售與管理
第六篇 城市商品房預(yù)售管理文書范本
第七篇 城市商品房預(yù)售合同糾紛案例分析
第八篇 城市商品房預(yù)售管理最新法律法規(guī)

主編簡介
王志錦，畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，為企業(yè)戰(zhàn)略分析、市場營銷，企業(yè)投融資等領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人，談判專家，曾就職于恒遠(yuǎn)(香港)集團(tuán)、北京電信、北京佳創(chuàng)管理咨詢公司等著名企業(yè)，現(xiàn)擔(dān)任北京水佳集團(tuán)執(zhí)行總裁兼總經(jīng)理
何水年，畢業(yè)于中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，現(xiàn)任職于《國際商報》高級記者編輯
本書所贈送光盤
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