詳細(xì)目錄：


第三章 市場分析
第四章 購買行為分析
第五章 市場調(diào)研與市場需求預(yù)測(cè)
第六章 STP戰(zhàn)略——市場細(xì)分與目標(biāo)市場戰(zhàn)略
第七章 市場競爭與發(fā)展戰(zhàn)略
第八章 市場營銷組合
第九章 產(chǎn)品營銷策略
第十章 營業(yè)廳價(jià)格策略
第十一章 營業(yè)廳分銷渠道策略

第九篇 營業(yè)廳服務(wù)營銷創(chuàng)新與市場拓展
第一章 服務(wù)業(yè)與服務(wù)市場
第二章 服務(wù)消費(fèi)及購買行為
第三章 服務(wù)營銷理念
第四章 營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 營業(yè)廳服務(wù)營銷文化
第六章 營業(yè)廳服務(wù)產(chǎn)品的渠道拓展策略
第七章 營業(yè)廳內(nèi)部營銷
第八章 營業(yè)廳服務(wù)作業(yè)過程管理
第九章 營業(yè)廳服務(wù)有形展示

第十篇 營業(yè)廳的促銷策略
第一章 營業(yè)廳促銷概況
第二章 營業(yè)廳人員推銷策略
第三章 營業(yè)廳廣告促銷策略
第四章 營業(yè)廳推廣策略
第五章 營業(yè)廳公共關(guān)系策略

第十一篇 營業(yè)廳客戶管理
第一章 客戶管理概述
第二章 客戶分析
第三章 客戶投訴的處理
第四章 數(shù)據(jù)庫與客戶關(guān)系管理

第十二篇 營業(yè)廳人力資源管理
第一章 人力資源管理概論
第二章 人力資源管理基本框架
第三章 營業(yè)廳的人力資源管理特點(diǎn)
第四章 營業(yè)廳人力資源規(guī)劃與崗位設(shè)計(jì)
第五章 營業(yè)廳業(yè)績考核與薪酬設(shè)計(jì)
第六章 營業(yè)廳員工培訓(xùn)與開發(fā)
第七章 營業(yè)廳員工素質(zhì)管理
第八章 營業(yè)廳人員管理制度與表格

第十三篇 營業(yè)廳安全保衛(wèi)規(guī)范管理
第一章 重要部位安全規(guī)范管理
第二章 安全管理操作規(guī)范
第三章 消防管理規(guī)范
第四章 安全保衛(wèi)規(guī)范管理制度范本

第十四篇 營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)與文明服務(wù)規(guī)范
第一章 營業(yè)廳服務(wù)文化建設(shè)
第二章 營業(yè)廳文明服務(wù)行為規(guī)范
第三章 國外企業(yè)文化見聞啟示

第十五篇 營業(yè)廳主任領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一章 領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)
第二章 用權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第三章 用人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第四章 決策的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第五章 日常管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第六章 激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)
第八章 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)
第九章 領(lǐng)導(dǎo)參謀進(jìn)諫的藝術(shù)
第十章 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作的藝術(shù)
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)督察的藝術(shù)
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的晉升藝術(shù)

第十六篇 營業(yè)廳相關(guān)法律法規(guī)匯編

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