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前言：新經(jīng)濟時代的管理咨詢業(yè)
第一部分 咨詢業(yè)職業(yè)道德與專業(yè)必備工具
第一章 咨詢業(yè)職業(yè)道德
第一節(jié) 咨詢業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)要求
第二節(jié) 職業(yè)規(guī)范
第三節(jié) 道德準則
第四節(jié) 道德綱領
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢工具
第一節(jié) 經(jīng)營環(huán)境分析
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)分析
第三節(jié) 企業(yè)咨源分析
第四節(jié) 公司戰(zhàn)略、VS競爭戰(zhàn)略
第三章 組織流程咨詢工具
第一節(jié) 組織概論
第二節(jié) 組織構架
第三節(jié) 流程型組織
第四章 營銷、銷售咨詢工具
第一節(jié) 概論
第二節(jié) 價值營銷
第三節(jié) STP市場細分
第四節(jié) 營銷策略組合
第五節(jié) 營銷信息系統(tǒng)
第六節(jié) 營銷組織
第七節(jié) 銷售管理
第五章 人力資源咨詢工具
第一節(jié) 人力資源戰(zhàn)略
第二節(jié) 員工招聘與培訓
第三節(jié) 激勵機制
第四節(jié) 薪酬設計
第五節(jié) 績效管理
第六章 企業(yè)運營和物流咨詢工具
第一節(jié) 供應鏈管理與發(fā)展
第二節(jié) SCOR模型分析
第三節(jié) 供應鏈管理的最佳實踐
第四節(jié) 中國物流市場研究
第五節(jié) 第三方物流
第七章 財務和管理會計咨詢工具
第一節(jié) 財會管理的轉型
第二節(jié) 戰(zhàn)略性利潤及價格管理
第三節(jié) 價值管理模型和評估
第四節(jié) 財務預測
第五節(jié) 內(nèi)部控制
第六節(jié) 風險管理
第七節(jié) 成本核算
第八節(jié) 預算管理會計
第九節(jié) 財務與會計組織
第八章 信息化咨詢工具
第一節(jié) 汀治理
第二節(jié) 應用軟件
第三節(jié) IT規(guī)劃
第四節(jié) IT實施
第九章 變革管理咨詢工具
第一節(jié) 變革概論
第二節(jié) 變革促成
第三節(jié) 變革管理

第二部分 咨詢業(yè)務全程運作規(guī)范與不同領域的咨詢策略
第一章 咨詢業(yè)務運作概論
第一節(jié) 咨詢和管理咨詢含義與本質(zhì)
第二節(jié) 管理咨詢的用途和作用
第三節(jié) 管理咨詢的目標
第四節(jié) 咨詢業(yè)務的基本分類
第五節(jié) 咨詢業(yè)務動作的基本流程
第二章 咨詢項目的介入與可行性分析
第一節(jié) 咨詢項目介入階段的目的
第二節(jié) 客戶接觸與開發(fā)目標客戶
第三節(jié) 客戶需求的評估與需求確定
第四節(jié) 咨詢項目的可行性分析(咨詢項目投資回報的預測)
第三章 咨詢項目建議書的設計
第一節(jié) 咨詢項目建議書的內(nèi)容
第二節(jié) 咨詢項目建議書的演示說明
第三節(jié) 咨詢建議的成功提出和獲得客戶信賴的方法
第四節(jié) 咨詢項目建議書的寫作方法與技巧
第五節(jié) 咨詢項目建議書的推薦與培育
第四章 咨詢項目合同的商業(yè)條款與簽訂
第一節(jié) 咨詢報價的方法
第二節(jié) 咨詢合同中的支付與補償條款
第三節(jié) 咨詢合同中的業(yè)務條款
第四節(jié) 咨詢項目合同的簽訂
第五章 咨詢項目的啟動
第一節(jié) 組建咨詢項目小組與召開啟動會
第二節(jié) 咨詢項目小組的培訓
第三節(jié) 確定咨詢范疇和管理
第四節(jié) 初步咨詢
第六章 咨詢項目計劃和規(guī)范管理
第一節(jié) 咨詢項目計劃的制定
第二節(jié) 咨詢業(yè)務的項目管理
第三節(jié) 全程監(jiān)控咨詢項目的運作
第四節(jié) 咨詢項目的風險管理
第七章 咨詢業(yè)務中數(shù)據(jù)收集和分析診斷
第一節(jié) 收集相關的信息與數(shù)據(jù)
第二節(jié) 選擇適當?shù)男畔⑹占呗?
第三節(jié) 數(shù)據(jù)信息的分析提煉與總結
第四節(jié) 常用的分析診斷工具
第八章 咨詢業(yè)務中的方法與摸型
第一節(jié) 咨詢方法的應用原理和方法體系
第二節(jié) 定性分析法
第三節(jié) 定量和半定量分析法
第四節(jié) 開發(fā)專有方法
第五節(jié) 不同的咨詢模式
第九章 咨詢中的實施差距與解決方案
第一節(jié) 傳統(tǒng)咨詢的致命缺陷與高績效咨詢的；底線收益
第二節(jié) 實施目標：按客戶收益而非咨詢產(chǎn)品來定義目標
第三節(jié) 實施方案：方案應與客戶意愿一致
第四節(jié) 合作關系：創(chuàng)建一份合作契約而非一份建議書
第五節(jié) 與學習和實現(xiàn)建立一種合作關系
第十章 咨詢方案設計和報告交付
第一節(jié) 高質(zhì)量的咨詢方案
第二節(jié) 高質(zhì)量的解決方案的標準
第三節(jié) 咨詢方案報告書
第四節(jié) 咨詢報告的完美表達方式
第十一章 信息技術對咨詢業(yè)務的影響
第一節(jié) 咨詢實踐的要素
第二節(jié) 咨詢框架模型
第三節(jié) IT職能的外包
第十二章 咨詢項目實施和變革管理
第一節(jié) 是否參與客戶實施
第二節(jié) 咨詢方案實施失敗的原因
第三節(jié) 咨詢方案實施方法與技術
第四節(jié) 變革過程中咨詢顧問的角色
第五節(jié) 檢查清單
第十三章 咨詢項目結束和后續(xù)服務
第一節(jié) 咨詢項目的結束階段
第二節(jié) 咨詢項目的評估
第三節(jié) 結束方式的選擇
第四節(jié) 咨詢顧問要善始善終
第十四章 對中小企業(yè)的咨詢策略
第一節(jié) 中小企業(yè)領導通常需要幫助的問題
第二節(jié) 進入客戶思考過程的實用方法
第三節(jié) 了解管理者的動機
第十五章 大公司的咨詢策略
第一節(jié) 了解自己的地位和角色
第二節(jié) 弄清咨詢各階段客戶關鍵發(fā)起人幣影響者的作用
第三節(jié) 風險的管理和控制
第四節(jié) 大型項目的規(guī)劃管理
第十六章 公共部門的咨詢策略
第一節(jié) 公共部門中的變革動態(tài)過程
第二節(jié) 組織咨詢的影響和意義
第三節(jié) 咨詢過程的重點
第十七章 志愿組織的管理咨詢策略
第一節(jié) 慈善機構
第二節(jié) 管理體制
第三節(jié) 財務管理
第四節(jié)咨詢績效指標和過程測評
第十八章 社會責任領域中的咨詢策略
第一節(jié) 社會責任概述
第二節(jié) 企業(yè)的反應 ，
第三節(jié) 咨詢顧問的作用和面臨的挑戰(zhàn)
第四節(jié) 市場的潛在規(guī)模與供應商
第五節(jié) CSR領域咨詢顧問的前景

第三部 分咨詢業(yè)管理和績效評估
第一章 咨詢機構的組織形態(tài)與管理模式
第一節(jié) 管理咨詢機構的組織結構形式
第二節(jié) 國內(nèi)管理咨詢機構的運營模式
第三節(jié) 咨詢機構的管理模式
第二章 咨詢機構的經(jīng)營特點與選擇
第一節(jié) 咨詢機構的運作特點
第二節(jié) 管理咨詢機構的選擇
第三章 咨詢中的營銷管理
第一節(jié) 市場營銷與一些重要界定
第二節(jié) 營銷的11步規(guī)劃程序

第四章 財務與控制管理
第一節(jié) 管理咨詢業(yè)的經(jīng)濟特征
第二節(jié) 財務計劃與控制
第三節(jié) 項目管理
第五章 人力資源管理
第一節(jié) 咨詢公司人員和知識的平衡
第二節(jié) 戰(zhàn)略人力資源管理
第三節(jié) 結構與文化
第四節(jié) 咨詢機構咨詢顧問管理
第五節(jié) 業(yè)績管理和生涯管理
第六節(jié) 薪酬與獎勵
第六章 咨詢績效評估的六項指標
第一節(jié) 度量咨詢的反應與滿意度
第二節(jié) 咨詢過程中知識技能的變化
第三節(jié) 咨詢活動能否正確實施
第四節(jié) 咨詢產(chǎn)生的影響
第五節(jié) 如何計算解釋ROT以及其財務贏利指標
第六節(jié) 辨別無形的度量指標
第七章 如何規(guī)劃與實施評估戰(zhàn)略
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 評估等級的確認
第三節(jié) 成功評估的關鍵——初始分析與計劃
第四節(jié) 評估過程(分七個步驟)
第八章 影響指標的關鍵問題
第一節(jié) 單獨明確咨詢介入的影響
第二節(jié) 控制咨詢的實際成本
第三節(jié) 如何將業(yè)務績效指標轉換為貨幣價值
第九章 咨詢績效評估的挑戰(zhàn)
第一節(jié) 怎樣對咨詢項目投資回報預測
第二節(jié) 如何進行有效的信息反饋與成果回報
第三節(jié) 針對客戶公司委托人的調(diào)查問卷

附：著名咨詢公司案例

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