詳細(xì)目錄：

第一篇行政總務(wù)后勤管理基礎(chǔ)篇
第一章行政管理概論
第一節(jié)概述
第二節(jié)行政管理學(xué)的發(fā)展
第三節(jié)行政管理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展
第二章企業(yè)行政組織
第一節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
第二節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三節(jié)行政組織的運(yùn)行
第四節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)的健全
第三章企業(yè)行政決策
第一節(jié)企業(yè)行政決策舉要
第二節(jié)企業(yè)行政決策過(guò)程分析
第三節(jié)企業(yè)行政決策的方法
第四節(jié)企業(yè)行政決策新視野
第四章企業(yè)}i政控制
第一節(jié)企業(yè)行政控制概要
第二節(jié)企業(yè)行政控制的程序分析
第三節(jié)企業(yè)行政控制的技術(shù)和方法
第五章企業(yè)}i政監(jiān)督
第一節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督范圍的涵蓋
第二節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督的內(nèi)容側(cè)量
第三節(jié)企業(yè)行政過(guò)程監(jiān)督
第四節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督的方式和原則
第六章企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通
第一節(jié)協(xié)調(diào)的作用
第二節(jié)行政協(xié)調(diào)的方法和程序
第三節(jié)行政溝通
第四節(jié)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)
第七章企業(yè)行政公共關(guān)系
第一節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系概述
第二節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系的對(duì)象分析
第三節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系工作的實(shí)施
第四節(jié)企業(yè)內(nèi)部行政公共關(guān)系處理
第五節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系中的人際關(guān)
系處理
第八章企業(yè)行政績(jī)效評(píng)估
第一節(jié)確定績(jī)效目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)提高行政績(jī)效評(píng)估的有效性
第三節(jié)績(jī)效評(píng)估應(yīng)避免的誤區(qū)
第四節(jié)企業(yè)行政激勵(lì)
第五節(jié)企業(yè)行政激勵(lì)的藝術(shù)
第九章企業(yè)行政文化
第一節(jié)企業(yè)行政文化概要
第二節(jié)企業(yè)行政文化的內(nèi)容分析
第三節(jié)行政文化的功能與作用詳解
第四節(jié)企業(yè)現(xiàn)代化管理中的企業(yè)行政
文化建設(shè)
第十章企業(yè)人事{i政管理和行政管理的法律意識(shí)
第一節(jié)人事行政管理的基本要求
第二節(jié)員工的任用與升遷
第三節(jié)行政事務(wù)管理的法律意識(shí)
第二篇行政總務(wù)后勤管理原理篇
第一章行政主管概述
第二章行政主管主管測(cè)評(píng)
第一節(jié)任職資格測(cè)評(píng)的目標(biāo)導(dǎo)向
第二節(jié)任職資格測(cè)評(píng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)任職資格測(cè)評(píng)的體系建立
第四節(jié)任職資格測(cè)評(píng)的實(shí)旌程序
第三章{i政主管素質(zhì)測(cè)評(píng)
外部溝通協(xié)調(diào)能力測(cè)評(píng)
現(xiàn)有資源管理能力測(cè)評(píng)
工作環(huán)境管理能力測(cè)評(píng)
組織及文化建設(shè)能力測(cè)評(píng)
監(jiān)控及評(píng)估工作能力測(cè)評(píng)
工作計(jì)劃制定能力測(cè)評(píng)
辦公流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化能力測(cè)評(píng)
自身績(jī)效提升能力測(cè)評(píng)
幫助下屬績(jī)效提升能力測(cè)評(píng)
影自與促進(jìn)決策能力測(cè)評(píng)
決策信息提供能力測(cè)評(píng)
工作計(jì)劃組織實(shí)施能力測(cè)評(píng)
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力測(cè)評(píng)
方針管理能力測(cè)評(píng)
企業(yè)管理咨詢(xún)
第一節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)概要
第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)
第三節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)
第四節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)
第五節(jié)企業(yè)人事管理咨詢(xún)
第五章企業(yè)管理規(guī)章
第一節(jié)企業(yè)管理規(guī)章制度概述
第二節(jié)與規(guī)章制度制定相關(guān)的幾
個(gè)關(guān)系
第三節(jié)企業(yè)管理規(guī)童的實(shí)麓
第六章企業(yè)管理制度的
第一節(jié)企業(yè)管理制度的特征
第二節(jié)企業(yè)規(guī)章制度寫(xiě)作概述
第三節(jié)章程與條例的寫(xiě)作規(guī)范
第四節(jié)計(jì)劃與規(guī)劃的寫(xiě)作規(guī)范
第五節(jié)制度和規(guī)定的定作規(guī)范
第六節(jié)辦法和細(xì)則的定作規(guī)范
第七節(jié)公約、守則和須知
第七章企業(yè)辦公流程概論
第一節(jié)辦公用品管理流程
第二節(jié)行政經(jīng)費(fèi)管理流程
第三節(jié)辦公用具保養(yǎng)流程
第四節(jié)行政辦公調(diào)查研究工作流程
第五節(jié)統(tǒng)計(jì)管理工作流程
第六節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理流程
第七節(jié)辦公環(huán)境管理流程
第八節(jié)企業(yè)定全管理流程
第八章企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
第三節(jié)管理信息系統(tǒng)實(shí)施
第四節(jié)信息系統(tǒng)的安全與防護(hù)
第三篇行政總務(wù)后勤管理規(guī)筆篇
第一章辦公室秘書(shū)工作規(guī)范
第一節(jié)秘書(shū)的概念與特征
第二節(jié)秘書(shū)素質(zhì)
第三節(jié)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
第四節(jié)秘書(shū)的職責(zé)
第五節(jié)秘書(shū)接待工作
第六節(jié)如何為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
第二章會(huì)議會(huì)務(wù)工作規(guī)范
第一節(jié)會(huì)議會(huì)務(wù)工作
第二節(jié)會(huì)議的分類(lèi)
第三節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備工作
第四節(jié)會(huì)間組織服務(wù)工作
第五節(jié)會(huì)議中的生活管理
第六節(jié)會(huì)后事項(xiàng)處理工作
第七節(jié)會(huì)議的文字工作
第八節(jié)電話(huà)會(huì)議
第三章文書(shū)管理工作規(guī)范
第一節(jié)文書(shū)管理概述
第二節(jié)收文處理
第三節(jié)發(fā)文處理
第四節(jié)文書(shū)的B常管理與利用
第四章印信管理規(guī)范
第一節(jié)E口章的作用與種類(lèi)
第二節(jié)E『]童的標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié)E0章的頒發(fā)與管理
第四節(jié)印章的使用與繳銷(xiāo)
第五節(jié)信證的管理與使用
第五章檔案管理規(guī)范
第一節(jié)檔案管理工作概述
第二節(jié)檔案管理的現(xiàn)代化
第三節(jié)檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化
第四節(jié)檔案收集整理的規(guī)范化
第五節(jié)檔案收集整理管理實(shí)務(wù)
第六章信訪(fǎng)與接待工作規(guī)范
第一節(jié)信訪(fǎng)工作概述
第二節(jié)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)要求
第三節(jié)辦理人民群眾來(lái)信
第四節(jié)接待群眾來(lái)訪(fǎng)
第五節(jié)辦理信訪(fǎng)案件
第六節(jié)特殊問(wèn)題的處理
第七章外事工作規(guī)范
第一節(jié)外事工作的性質(zhì)
第二節(jié)外事邀請(qǐng)準(zhǔn)備
第三節(jié)外事接待技巧
第四節(jié)外事洽談
第五節(jié)外事出訪(fǎng)程序
第八章物資財(cái)產(chǎn)管理規(guī)范
第一節(jié)財(cái)產(chǎn)管理的任務(wù)與要求
第二節(jié)固定資產(chǎn)管理的具體方法
第三節(jié)材料及低值易耗品管理
第四節(jié)設(shè)備家具保養(yǎng)的方法
第九章食堂管理規(guī)范
第一節(jié)食堂管理概述
第二節(jié)企事業(yè)單位食堂管理規(guī)范
第十章車(chē)輛管理規(guī)莧
第一節(jié)車(chē)輛購(gòu)置與使用的管理
第二節(jié)車(chē)輛的安全管理
第三節(jié)車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)管理方法
第十一章環(huán)境安全管理規(guī)范
第一節(jié)企業(yè)安全管理的內(nèi)容和機(jī)構(gòu)
第二節(jié)企業(yè)治安管理
第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)安全管理
第四節(jié)企業(yè)消防管理
第十二章企業(yè)廠(chǎng)區(qū)綠化與環(huán)境管理規(guī)范
第一節(jié)廠(chǎng)區(qū)總體綠化管理
第二節(jié)廠(chǎng)區(qū)總體布局與辦公環(huán)境管理
國(guó)際化企業(yè)行政管理規(guī)范
第一節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公室管理概述
第二節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公室主管的工作
第三節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公室人員管理
第四節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公室人際關(guān)系處理
第五節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公工作計(jì)劃
第六節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公工作效率管理
第七節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公調(diào)查研究工作
第八節(jié)國(guó)際化企業(yè)行政辦公統(tǒng)計(jì)管理
第四篇行政、總務(wù)、后勤主管能力素質(zhì)篇
第一章行政，總務(wù)、后勤主管能力培養(yǎng)
第一節(jié)政治鑒別能力
第二節(jié)創(chuàng)新能力
第三節(jié)終身學(xué)習(xí)的能力
第四節(jié)調(diào)查研究能力
第五節(jié)處理突發(fā)事件的能力
第二章行政、總務(wù)、后勤主管魅力塑造
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)魅力本質(zhì)
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)
第三節(jié)杰出領(lǐng)袖魅力大觀(guān)
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)心理素質(zhì)培養(yǎng)
第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)魅力形象塑造
第三章行政．總務(wù)、后勤主管領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的公關(guān)
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的信息處理
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的決策
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的激勵(lì)
第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的用人
行政．總務(wù)．后勤主管語(yǔ)言訓(xùn)練
第一節(jié)語(yǔ)言表達(dá)敘述
第二節(jié)體態(tài)語(yǔ)表達(dá)
第三節(jié)口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)
第四節(jié)交際語(yǔ)言的藝術(shù)
第五節(jié)辯論的語(yǔ)言藝術(shù)
第六節(jié)演講的語(yǔ)言藝術(shù)
第五章行政，總務(wù)、后勤主管素質(zhì)教育
第一節(jié)增強(qiáng)凝聚力
第二節(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)品格
第三節(jié)防范各類(lèi)小人
第四節(jié)掌握談判技巧
第五節(jié)巧妙處理各種關(guān)系
第六節(jié)提高辦事效率
第七節(jié)緩解工作壓力
第五篇行政、總務(wù)，后勤菅理支特性文件篇
第一章行政管理支持性文件
行政部日常事務(wù)管理辦法
行政部主管職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)規(guī)定
辦公物品管理制度
辦公室秘書(shū)工作規(guī)定
辦公室布置規(guī)定
辦公室B常工作安排
公司打印室規(guī)定
公司員工守則
值班管理制度
電話(huà)管理規(guī)定
計(jì)算機(jī)管理制度
員工保密紀(jì)律規(guī)定
員工著裝管理規(guī)定
員工打卡管理規(guī)定
11會(huì)務(wù)管理支持性文件
公司會(huì)議管理規(guī)童
公司會(huì)議規(guī)程
公司會(huì)議規(guī)范
公司董事會(huì)和常務(wù)會(huì)規(guī)則
公司常務(wù)會(huì)議事項(xiàng)要領(lǐng)
公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議規(guī)程
會(huì)議室接待室使用管理制度
會(huì)議布置管理辦法
第三章文書(shū)管理支持性文件
文書(shū)管理制度
文書(shū)制作制度
文書(shū)收發(fā)制度
文書(shū)處理制度
文書(shū)的起草及制發(fā)要點(diǎn)
文書(shū)收發(fā)作業(yè)要領(lǐng)
文件立卷與歸檔規(guī)范
公司文書(shū)管理辦法
第四章出差管理支持性文件
公司管理人員差旅規(guī)定
公司國(guó)外出差管理規(guī)定
公司國(guó)外工作人員差旅費(fèi)規(guī)定
公司國(guó)外差旅費(fèi)支付規(guī)定
公司海外出差費(fèi)規(guī)定
第五章印信、檔案管理支持性文件
印章管理制度
公印管理規(guī)定
印信使用管理規(guī)定
公司檔案管理規(guī)定
立卷管理規(guī)章
檔案查閱管理規(guī)定
聲像檔案管理規(guī)章
科技檔案管理制度
安全消防管理支持性文件
安全保衛(wèi)工作管理?xiàng)l例
突發(fā)事件處理程序
安全教育管理制度
安全生產(chǎn)檢查制度
保險(xiǎn)庫(kù)管理辦法
財(cái)物失竊處理制度
防盜工作日常管理制度
防劫工作B常管理制度
交通安全工作管理制度
防汛工作管理辦法
消防管理制度
防火安全制度
第七章物資財(cái)產(chǎn)管理支持性文件
行政設(shè)備購(gòu)置管理制度
行政設(shè)備報(bào)廢、報(bào)失管理制度
固定資產(chǎn)管理制度
財(cái)產(chǎn)采購(gòu)管理制度
設(shè)備維修處理規(guī)程
物資財(cái)產(chǎn)維修處理規(guī)程
第八章車(chē)輛管理支持性文件
車(chē)輛管理規(guī)章
業(yè)務(wù)用車(chē)管理規(guī)定
公務(wù)車(chē)輛管理規(guī)定
通勤車(chē)輛管理規(guī)定
司機(jī)駕駛規(guī)定
車(chē)輛安全獎(jiǎng)罰管理制度
車(chē)輛維修保養(yǎng)管理辦法
油料、停車(chē)費(fèi)管理規(guī)定
停車(chē)場(chǎng)管理制度
交通事故及違童處理要點(diǎn)
第九章宿舍管理支持性文件
公司單身宿舍管理制度
公司管理人員住宅辦法
公司職工宿舍管理辦法
員工招待所宿舍管理辦法
員工宿舍日常維修管理制度
第十章食堂管理支持性文件
食堂飲食管理制度
公司加班餐管理規(guī)定
公司員工伙食管理規(guī)定
廚房衛(wèi)生管理制度
廚房安全管理制度
職工食堂財(cái)務(wù)管理規(guī)定
工作餐供應(yīng)管理制度
員工餐廳就餐管理制度
第十一章綠化清潔管理支持性文件
辦公室衛(wèi)生管理辦法
公共區(qū)域清潔管理規(guī)定
公司衛(wèi)生間清潔管理規(guī)定
更衣室清潔管理規(guī)定
公司日常環(huán)衛(wèi)清潔制度
草坪保養(yǎng)管理規(guī)定
第十二章醫(yī)療保健保險(xiǎn)管理支持性文件
公司醫(yī)務(wù)室行政管理制度
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德管理制度
員工就診服務(wù)管理制度
醫(yī)務(wù)室門(mén)診服務(wù)管理制度
注射室工作管理制度
醫(yī)務(wù)室查對(duì)制度
醫(yī)務(wù)室藥庫(kù)管理制度
醫(yī)務(wù)室現(xiàn)金管理制度
公司員工保險(xiǎn)管理制度
公司社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定
第十三章生活福利撫恤管理支持性文件
員工健康、安全福利制度
休閑旅行實(shí)施辦法
休養(yǎng)所管理規(guī)定
公司文化俱樂(lè)部規(guī)章
公司員工撫恤辦法
公司傷害補(bǔ)償規(guī)定
員工婚喪喜慶應(yīng)酬辦法
女員工嫁妝資助辦法
第十四章人事管理支持性文件
人事管理制度
公司薪資制度
公司獎(jiǎng)金管理制度
企業(yè)凝聚力培養(yǎng)準(zhǔn)則
員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
員工獎(jiǎng)懲細(xì)則
第十五章，}事管理支持性文件
外事接待管理細(xì)則
對(duì)外接待費(fèi)用管理細(xì)則
對(duì)外接待用餐管理辦法
電話(huà)接待注意事項(xiàng)
來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)管理辦法
工作午餐、宴請(qǐng)管理辦法
第十六章公關(guān)管理支持性文件
公關(guān)部組建原則
公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)定
公關(guān)部職能規(guī)定
公關(guān)傳播管理規(guī)定
公關(guān)廣告規(guī)定
公關(guān)情報(bào)系統(tǒng)管理辦法
公關(guān)調(diào)查實(shí)施辦法
公關(guān)活動(dòng)策劃管理辦法
公關(guān)危機(jī)處理細(xì)則

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