詳細目錄：

第一篇 中外名旅行社規(guī)范化管理
第二篇 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游職業(yè)基礎(chǔ)
第一章 概論
第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第四章 導(dǎo)游人員的帶團技能
第五章 導(dǎo)游人員的語言技能
第六章 導(dǎo)游人員的講解技能
第七章 游客服務(wù)要求處理
第八章 導(dǎo)游服務(wù)知識

第三篇 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化管理
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游服務(wù)人員
第三章 導(dǎo)游先進管理模式
第四章 旅游服務(wù)法律規(guī)定
第五章 服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督

第四篇 旅游服務(wù)職業(yè)道德管理
第一章 概論
第二章 旅游職業(yè)道德作用
第三章 旅游職業(yè)道德本質(zhì)和要求
第四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游職業(yè)道德評價
第六章 旅游人員職業(yè)道德修養(yǎng)教育

第五篇 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理
第一章 導(dǎo)游服務(wù)程序規(guī)范
第二章 導(dǎo)游帶團技能要求
第三章 導(dǎo)游心理服務(wù)
第四章 導(dǎo)游講解規(guī)范
第五章 事故預(yù)防和處理
第六章 帶團服務(wù)常識

第六篇 導(dǎo)游接待禮儀
第一章 概論
第二章 禮儀與修養(yǎng)
第三章 旅游接待人員自身禮儀修養(yǎng)
第四章 日常交際禮儀
第五章 交際活動禮儀
第六章 導(dǎo)游接待與服務(wù)禮儀
第七章 中國傳統(tǒng)習(xí)俗與節(jié)慶禮儀
第八章 我國主要客源國和地區(qū)的禮儀習(xí)俗
第九章 宗教禮儀常識
第十章 國際禮賓活動禮儀

第七篇 導(dǎo)游語言技巧運用
第一章 導(dǎo)游交際
第二章 導(dǎo)游辭
第三章 體態(tài)語言運用技巧
第四章 語言表達趣味技巧

第八篇 導(dǎo)游翻譯語言技能運用
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游翻譯形式及其作用
第三章 導(dǎo)游翻譯語言符號
第四章 導(dǎo)游翻譯行為特征和手段
第五章 導(dǎo)游翻譯語言環(huán)境
第六章 導(dǎo)游翻譯語言交流與溝通
第七章 導(dǎo)游翻譯語言傳通
第八章 導(dǎo)游翻譯語言表達
第九章 導(dǎo)游翻譯語言藝術(shù)
第十章 導(dǎo)游翻譯語言能力培訓(xùn)

第九篇 導(dǎo)游的旅游基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
第一章 旅游基礎(chǔ)
第二章 中國歷史文化知識
第三章 旅游資源知識
第四章 民族風(fēng)俗知識
第五章 宗教文化知識
第六章 中國古代建筑知識
第七章 古代園林知識
第八章 中國烹飪知識
第九章 風(fēng)物特產(chǎn)知識
第十章 臺港澳知識
第十一章 主要客源國知識

第十篇 出境旅游導(dǎo)游工作技能培訓(xùn)
第一章 韓國
第二章 日本
第三章 越南
第四章 老撾
第五章 柬埔寨
第六章 緬甸
第七章 泰國
第八章 馬來西亞
第九章 新加坡
第十章 文萊
第十一章 菲律賓
第十二章 印尼
第十三章 尼泊爾
第十四章 土耳其
第十五章 埃及
第十六章 澳大利亞
第十七章 新西蘭
第十八章 德國
第十九章 瑞士
第二十章 馬爾他
第二十一章 香港
第二十二章 澳門
第二十三章 俄羅斯
第二十四章 其它國家

第十一篇 導(dǎo)游服務(wù)寮際操作案例
第十二篇 相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)范

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