詳細(xì)目錄：

第一部分 商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第一章 初級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第二章 中級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第三章 高級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第二部分 商場超市營業(yè)員培訓(xùn)
第一章 初級培訓(xùn)教程完美銷售
第二章 中級培訓(xùn)教程完美服務(wù)
第三章 高級培訓(xùn)教程和市場營銷營理與客戶消費(fèi)心理
第三部分 營業(yè)員職業(yè)技能培訓(xùn)
第一章 優(yōu)秀營業(yè)員的基體要求
第二章 營業(yè)員的服各規(guī)范
第三章 營業(yè)員與顧客交往的技能
第四章 營業(yè)員定價和討價還價的技能
第五章 營業(yè)員成交技能
第六章 提升營業(yè)中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
第七章 處理顧客異議和抱怨的技能
第四部分 營業(yè)員培訓(xùn)與管理
第一章 培訓(xùn)的內(nèi)容與目標(biāo)
第二章 崗位的職責(zé)意識
第三章 服務(wù)的禮儀文化
第四章 語言的藝術(shù)魅力
第五章 服務(wù)員技能的知識儲備
第六章 操作技能的升級解密
第七章 銷售技能的魔力支招
第八章 與上帝的溝通藝術(shù)
第九章 店內(nèi)環(huán)境的錢途魅力
第十章 售后服務(wù)的完美追求
第五部分 國家資格培訓(xùn)等級考驗(yàn)
第一章 初級營業(yè)員
第二章 中級營業(yè)員
第三章 高級營業(yè)員
第四章 技師
第六部分 商場超市服務(wù)技術(shù)與規(guī)范
第一章 零售服務(wù)與營業(yè)員素質(zhì)要求
第二章 商場服務(wù)規(guī)范
第三章 賣場作業(yè)技術(shù)
第四章 接待服務(wù)技術(shù)
第五章 商品陳列技術(shù)
第六章 手繪BdD廣告制作技術(shù)
第七章 衛(wèi)生規(guī)范與安全作業(yè)技術(shù)
第八章 商品質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)
第九章 賣場物流技術(shù)
第十章 柜組核算技術(shù)
第七部分 商場超市星級服務(wù)培訓(xùn)
第一章 員工基本職責(zé)認(rèn)知
第二章 顧客服務(wù)技能培訓(xùn)
第三章 商品管理技能培訓(xùn)
第四章 價格管理技能培訓(xùn)
第五章 商品促銷技能培訓(xùn)
第六章 收銀管理技能培訓(xùn)
第七章 防損管理技能培訓(xùn)
第八章 賣場安全技能培訓(xùn)
第九章 衛(wèi)生管理技能培訓(xùn)
第八部分 現(xiàn)代商場超市星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 部門職能與崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第二章 營業(yè)人員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第三章 星級服務(wù)商品管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第四章 環(huán)境衛(wèi)生與安全星級服務(wù)管理規(guī)范
第九部分 商場布局與店面設(shè)計(jì)
第一章 商業(yè)布局的基本理論
第二章 商業(yè)地區(qū)的結(jié)構(gòu)
第三章 商業(yè)中心布局
第四章 商業(yè)街的布局
第五章 商場中心(CBD)設(shè)計(jì)
第六章 購物中心(MAlE)布局
第七章 社區(qū)商業(yè)布局
第八章 商業(yè)業(yè)態(tài)與商店類型
第九章 商店選址與商店定位
第十章 店堂設(shè)計(jì)與商品陳列
第十一章 商品布局規(guī)劃與法制建設(shè)
第十部分 賣場設(shè)計(jì)訣竅管理
第一章 賣場布局原則及商品構(gòu)成
第二章 零售賣場的環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)
第三章 賣場商品陳列設(shè)計(jì)
第四章 賣場的價格管理
第五章 促銷與賣場廣告
第六章 賣場組織架構(gòu)與人員配置
第七章 賣場服務(wù)作業(yè)與處理顧客投訴
第八章 賣場商品管理與商品維護(hù)
第九章 賣場收銀作業(yè)
第十章 賣場安全管理
第十一章 賣場營銷管理
第十二章 賣場訣竅

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