詳細目錄：

第一篇 城市公共汽電車客運管理概述
第一章 城市公共客運簡史
第二章 城市公共客運系統(tǒng)
第三章 城市公共客運規(guī)劃建設
第四章 城市公共客運管理機構
第五章 城市公共汽電車客運管理評價
第二篇 城市公共汽電車客運系統(tǒng)管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通基礎信息系統(tǒng)
第三章 城市公共交通網(wǎng)絡服務水平分析方法
第四章 城市公共交通調度優(yōu)化
第五章 城市公共線路客流預測方法
第六章 城市公共交通乘客信息系統(tǒng)
第三篇 城市公共汽電車客運服務管理及達標創(chuàng)優(yōu)
第一章 概述
第二章 城市公共交通服務管理
第三章 城市公共交通服務質量管理
第四章 城市公共交通服務基礎管理
第五章 城市公共交通智能化服務
第六章 職業(yè)道德建設
第七章 城市公交企業(yè)規(guī)范化服務及達標創(chuàng)優(yōu)
第四篇 城市公共汽電車客運運營調度管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通客流及客流調查
第三章 城市公共交通票制票價管理
第四章 城市公共交通客運市場
第五章 公共電汽車的行車速度
第六章 城市公共交通的線路及線網(wǎng)
第七章 城市公共交通行車時刻表
第八章 城市公共交通調度工作管理
第五篇 城市公共汽電車客運安全管理與突發(fā)事故處理及預案編制
第一章 概述
第二章 駕駛員與行車安全
第三章 機動車輛與行車安全
第四章 道路與行車安全
第五章 環(huán)境與行車安全
第六章 行車事故的預防
第七章 行車事故的處理與管理
第六篇 城市公共交通技術管理
第一章 概述
第二章 車輛技術狀況
第三章 車輛維修管理
第四章 車輛維修機具設備的管理
第五章 車輛基礎管理
第七篇 城市軌道交通運營管理
第一章 概述
第二章 運輸計劃與運輸能力
第三章 列車運行組織與調車工作
第四章 客流預測與分析
第五章 車站工作組織
第六章 運價與票務管理
第七章 軌道系統(tǒng)運營分析
第八篇 城市汽電車客運服務質量管理
第一章 概述
第二章 公交客運企業(yè)的服務質量戰(zhàn)略
第三章 公交客運服務質量體系
第九篇 城市公交客運企業(yè)人事管理制度
第一章 人事管理的程序與規(guī)則
第二章 員工培訓制度
第三章 員工考核制度
第四章 領導工作藝術
第十篇 城市公交客運企業(yè)財務管理制度
第一章 經(jīng)營計劃與預算制度
第二章 利潤中心管理制度
第三章 財務控制與稽查審計制度
第四章 籌資管理制度
第五章 財務管理制度典范
第十一篇 城市公交客運企業(yè)會計管理制度
第一章 會計管理制度基礎
第二章 設有分公司的會計管理制度
第三章 應收帳款與呆帳的管理制度
第十二篇 城市公交客運企業(yè)辦公室與總務管理制度
第一章 會議管理制度
第二章 文書管理制度
第三章 出差管理制度
第四章 辦公用品及財產(chǎn)管理制度
第五章 創(chuàng)意提案改善制度
第十三篇 城市公共汽電車客運技術標準規(guī)范組織實施
第十四篇 城市公共汽電車客運行業(yè)法規(guī)政策

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