詳細目錄：

第一篇產(chǎn)品質(zhì)量標準
第一章產(chǎn)品合格的判斷
第二章產(chǎn)品質(zhì)量標準的組成
第三章產(chǎn)品質(zhì)量強制性標準及其實施
第二篇產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗
第一章計數(shù)抽樣檢驗的程序與實施
第二章計量抽樣檢驗的程序與實施
第三章散料抽樣檢驗的應用與實施
第四章可靠性抽樣檢驗的應用與實施
第五章監(jiān)督抽樣檢驗的應用與實施
第六章抽樣檢驗數(shù)據(jù)的應用
第三篇產(chǎn)品質(zhì)量法律風險與對策
第一章產(chǎn)品質(zhì)量風險概述
第二章產(chǎn)品質(zhì)量保障制度的實施
第三章產(chǎn)品質(zhì)量風險的責任規(guī)避
第四章產(chǎn)品質(zhì)量風險的商事預防
第四篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴應對方法，處理技巧
第一章投訴的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章投訴的概念
第三章處理投訴的原則
第四章處理投訴的基本框架
第五章處理投訴的編排與設計
第六章處理投訴程序的運作
第七章處理投訴的維護和改進
第八章平息產(chǎn)品質(zhì)量投訴的六個步驟
第九章有效處置產(chǎn)品質(zhì)量投訴的方法
第十章有效處置產(chǎn)品質(zhì)量投訴的溝通技巧
第十一章如何面對難以應對的投拆者
第十二章如何應對媒體曝光
第十三章產(chǎn)品質(zhì)量投訴的預防管理
第五篇產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的應對方法，處理技巧
第一章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的相關危害
第二章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴者心理剖析
第三章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的基本．特征
第四章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的內(nèi)部成因
第五章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的外部成因
第六章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的處理原則
第七章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的應對措施
第八章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的危機處理
第九章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的相關重要問題
第十章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴與霸王條款
第十一章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴中的媒體應對措施
第六篇產(chǎn)品質(zhì)量事故認定與法律處理
第一章產(chǎn)品質(zhì)量事故概述
第二章生產(chǎn)者。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
第三章產(chǎn)品質(zhì)量事故法律責任的認定與處理
第四章產(chǎn)品質(zhì)量事故導致的損害賠償
第五章產(chǎn)品質(zhì)量事故中的證據(jù)
第六章產(chǎn)品質(zhì)量事故與保險
第七章產(chǎn)品質(zhì)量事故糾紛的處理
第八章常見產(chǎn)品質(zhì)量事故的認定與處理
第九章涉外產(chǎn)品質(zhì)量事故的認定與處理
第七篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理典型案例評析
第八篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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