詳細(xì)目錄：

第一篇產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一章產(chǎn)品合格的判斷
第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的組成
第三章產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)施
第二篇產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)
第一章計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)的程序與實(shí)施
第二章計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的程序與實(shí)施
第三章散料抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用與實(shí)施
第四章可靠性抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用與實(shí)施
第五章監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用與實(shí)施
第六章抽樣檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用
第三篇產(chǎn)品質(zhì)量法律風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
第一章產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)概述
第二章產(chǎn)品質(zhì)量保障制度的實(shí)施
第三章產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任規(guī)避
第四章產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的商事預(yù)防
第四篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴應(yīng)對(duì)方法，處理技巧
第一章投訴的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章投訴的概念
第三章處理投訴的原則
第四章處理投訴的基本框架
第五章處理投訴的編排與設(shè)計(jì)
第六章處理投訴程序的運(yùn)作
第七章處理投訴的維護(hù)和改進(jìn)
第八章平息產(chǎn)品質(zhì)量投訴的六個(gè)步驟
第九章有效處置產(chǎn)品質(zhì)量投訴的方法
第十章有效處置產(chǎn)品質(zhì)量投訴的溝通技巧
第十一章如何面對(duì)難以應(yīng)對(duì)的投拆者
第十二章如何應(yīng)對(duì)媒體曝光
第十三章產(chǎn)品質(zhì)量投訴的預(yù)防管理
第五篇產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的應(yīng)對(duì)方法，處理技巧
第一章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的相關(guān)危害
第二章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴者心理剖析
第三章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的基本．特征
第四章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的內(nèi)部成因
第五章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的外部成因
第六章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的處理原則
第七章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的應(yīng)對(duì)措施
第八章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的危機(jī)處理
第九章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴的相關(guān)重要問(wèn)題
第十章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴與霸王條款
第十一章產(chǎn)品質(zhì)量非正常投訴中的媒體應(yīng)對(duì)措施
第六篇產(chǎn)品質(zhì)量事故認(rèn)定與法律處理
第一章產(chǎn)品質(zhì)量事故概述
第二章生產(chǎn)者。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
第三章產(chǎn)品質(zhì)量事故法律責(zé)任的認(rèn)定與處理
第四章產(chǎn)品質(zhì)量事故導(dǎo)致的損害賠償
第五章產(chǎn)品質(zhì)量事故中的證據(jù)
第六章產(chǎn)品質(zhì)量事故與保險(xiǎn)
第七章產(chǎn)品質(zhì)量事故糾紛的處理
第八章常見(jiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故的認(rèn)定與處理
第九章涉外產(chǎn)品質(zhì)量事故的認(rèn)定與處理
第七篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理典型案例評(píng)析
第八篇產(chǎn)品質(zhì)量投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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