詳細目錄：

第一篇 交通運輸概論
第一章 交通運輸的地位和作用
第二章 綜合運輸布局規(guī)劃
第三章 交通運輸市場宏觀調控
第四章 交通運輸行政管理
第五章 交通運輸行政法規(guī)
第六章 交通運輸法制建設

第二篇 當代旅客運輸系統(tǒng)綜述
第一章 旅客運輸系統(tǒng)概述
第二章 當代旅客運輸發(fā)展趨勢
第三章 旅客運輸組織與質量管理
第四章 陸上運輸、水路運輸及航空運輸間的差異

第三篇 運輸組織管理
第一章 運輸組織原理
第二章 鐵路運輸組織
第二章 鐵路客運組織
第四章 交通場站與樞紐運輸組織

第四篇 運輸企業(yè)管理
第一章 運輸企業(yè)管理概論
第二章 運輸企業(yè)經營機制與企業(yè)素質
第三章 運輸企業(yè)制度
第四章 市場研究與預測
第五章 運輸企業(yè)經營管理
第六章 運輸企業(yè)生產管理
第七章 運輸食業(yè)技術組織管理
第八章 運輸企業(yè)質量管理
第九章 運輸企業(yè)財務僻理
第十章 運輸企業(yè)微機輔助管理

第五篇 客運站導入和實施IS09000國際標準實戰(zhàn)范例（以公路客運為例)
第一章 概論
第二章 質量手冊
第三章 程序文件
第四章 服務作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定

第六篇 航空客運管理
第一章 世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第二章 中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第三章 現代運輸業(yè)的分類及航空運輸的特點
第四章 民用航空運輸管理體系
第五章 我國航空客運管理的基本概念
第六章 航空客運銷售市場管理
第七章 航空公司旅客運價管理
第八章 民用航空旅客生產管理
第九章 航空客運的收益管理
第十章 民用航空運輸生產質量管理
第十一章 航空旅客運輸安全管理
第十二章 航空客運市場的風險管理
第十三章 國內旅客運輸實務
第十四章 行李運輸實務
第十五章 國際旅客運輸

第七篇 生產調度指揮與安全管理體系構建
第一章 生產調度指揮與管理
第一節(jié) 城市交通調度指揮
第二節(jié) 業(yè)務核算與分析
第三節(jié) 旅客運輸工作指標
第二章 安全管理體系的建立、運行和保持
第一節(jié) 安全管理體系的概念
第二節(jié) 建立安全管理體系的基本原則
第三節(jié) 建立安全管理體系的步驟
第四節(jié) 安全管理體系文件構成
第五節(jié) 城市交通公司的安全管理
第六節(jié) 安全管理體系文件編寫和發(fā)布
第七節(jié) 安全管理體系的運行
第八節(jié) 安全管理體系的保持
第三章 安全管理體系的內部審核
第一節(jié) 內部審核概論
第二節(jié) 內審的準備
第三節(jié) 現場審核
第四節(jié) 糾正措施及驗證
第五節(jié) 內部審核員

第八篇 客運站管理規(guī)章制度建設
第一章 客運站務管理制度
第二章 客運站機隊管理制度
第三章 客運站運輸業(yè)務管理制度

第九篇 相關法律法規(guī)

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