最新電力供銷市場監(jiān)管與供用電糾紛投訴及非正常訴訟應(yīng)對方法與處理技巧實用指南

  音像名稱:最新電力供銷市場監(jiān)管與供用電糾紛投訴及非正常訴訟應(yīng)對方法與處理技巧實用指南

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  出版公司:中國科技文化出版社

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最新電力供銷市場監(jiān)管與供用電糾紛投訴及非正常訴訟應(yīng)對方法與處理技巧實用指南

產(chǎn)品介紹

詳細(xì)目錄:

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定
第一編 電力供銷市場管理
1 電力市場銷售營業(yè)管理
2 報裝用電
3 電價制定及收費(fèi)依據(jù)
4 電費(fèi)管理
5 電能計量與管理
6 用電檢查

第二編 電力用戶服務(wù)管理
1 客戶服務(wù)
2 電力市場營銷服務(wù)
3 電力用戶分析與電力市場競爭策略
4 農(nóng)電服務(wù)管理

第三編 監(jiān)管與電力監(jiān)管概述
第一章 監(jiān)管概述
第二章 監(jiān)管理論的發(fā)展與應(yīng)用
第三章 電力工業(yè)監(jiān)管概述
第四章 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)
第五章 電力工業(yè)的管制模式
第六章 電力工業(yè)監(jiān)管體制改革

第四編 電力市場運(yùn)營的監(jiān)管
第一章 電力市場的競爭機(jī)制
第二章 電力市場交易的監(jiān)管
第三章 電力資源有效配置的監(jiān)管
第四章 即時信息發(fā)布的監(jiān)管
第五章 電力市場調(diào)度的監(jiān)管
第六章 電力市場電價的監(jiān)管
第七章 電力市場輔助服務(wù)的監(jiān)管
第八章 電力市場結(jié)算的監(jiān)管

第五編 電力企業(yè)供銷系統(tǒng)日常工作管理
第一章 電力集團(tuán)營業(yè)工作的有關(guān)規(guī)定
第一節(jié) 營業(yè)工作責(zé)任事故的有關(guān)規(guī)定
第二節(jié) 用電登記工、抄表工工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 收費(fèi)工、營業(yè)發(fā)行員工作標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 營業(yè)會計、營業(yè)出納工作標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 信息審核員、系統(tǒng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 用電檢查員、用電稽查工工作標(biāo)準(zhǔn)
第七節(jié) 用電檢查專責(zé)、營業(yè)專責(zé)、營業(yè)主任工作標(biāo)準(zhǔn)
第二章 電力行業(yè)服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 供電營業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范(試行)
第二節(jié) 嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定
第三節(jié) 供電部門職工服務(wù)守則
第四節(jié) 國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范
第三章 供電公司標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 供電分公司用電登記工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 供電分公司抄表班班長工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 供電分公司抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 供電分公司核算發(fā)行員工作標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 供電分公司核算發(fā)行員工作標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 供電分公司收費(fèi)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)
第七節(jié) 供電分公司電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第八節(jié) 供電分公司微機(jī)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第九節(jié) 供電分公司電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第十節(jié) 供電分公司營業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
第十一節(jié) 供電分公司營業(yè)會計工作標(biāo)準(zhǔn)
第十二節(jié) 供電分公司營業(yè)出納工作標(biāo)準(zhǔn)
第十三節(jié) 供電分公司營業(yè)管理室主任工作標(biāo)準(zhǔn)
第四章 營業(yè)普查與評分標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 營業(yè)考核檢查提綱
第二節(jié) 營業(yè)普查情況的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)

第六編 電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材講解
1 電力市場概述
2 客戶服務(wù)
3 供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心
4 電力營銷
5 電力生產(chǎn)與使用
6 公文寫作
7 客戶服務(wù)中心技術(shù)支持系統(tǒng)
8 服務(wù)禮儀及溝通技巧
9 電力法規(guī)

第七編 供用電合同及有關(guān)法律知識
第一章 供用電合同
第一節(jié) 供用電合同的定義、特征及簽訂原則
第二節(jié) 居民供用電協(xié)議
第三節(jié) 高壓供用電合同
第四節(jié) 低壓供用電合同
第五節(jié) 并網(wǎng)電量購銷合同
第六節(jié) 臨時供用電合同
第二章 電力法律的體系及其特征
第一節(jié) 中國法律體系的基本框架
第二節(jié) 電力法規(guī)體系的構(gòu)成
第三節(jié) 民事法律行為的特征和形式
第四節(jié) 民事權(quán)利、民事義務(wù)與民事責(zé)任
第三章 電力營銷監(jiān)管案例分析

第八編 供用電合同訂立、履行及管理
1 供用電合同概述
2 供用電、水、氣、熱力合同的主要內(nèi)容和訂立
3 供用電合同的效力
4 供用電合同的履行
5 供用電合同的變更和轉(zhuǎn)讓
6 供用電合同的權(quán)利義務(wù)及其終止
7 供用電合同中的違約責(zé)任
8 供用電合同應(yīng)注意的問題
9 供用電合同示范文本

第九編 電力營銷非正常投訴應(yīng)對方略指引——企業(yè)維權(quán)實務(wù)導(dǎo)讀
1 非正常投訴的基本概念
2 非正常投訴的相關(guān)危害
3 非正常投訴者心理剖析
4 非正常投訴的基本特征
5 非正常投訴的內(nèi)部成因
6 非正常投訴的外部成因
7 非正常投訴減少有效舉措是強(qiáng)化內(nèi)部管理
8 非正常投訴處理的必要條件是構(gòu)建和諧的外部環(huán)境
9 非正常投訴的處理原則
1O 非正常投訴的應(yīng)對措施
11 非正常投訴的危機(jī)處理
12 非正常投訴的相關(guān)問題
13 非正常投訴與“霸王條款”
14 非正常投訴中的媒體應(yīng)對措施
15 非正常投訴與損害賠償

第十編 依法治電市場監(jiān)管與投訴及非正常投訴案例解析
第一章 刑事訴訟案件
第二章 行政訴訟案件
第三章 民事訴訟案件
第一節(jié) 擔(dān)保案件
第二節(jié) 電費(fèi)糾紛案件
第三節(jié) 竊電糾紛案件
第四節(jié) 線路施工糾紛案件
第五節(jié) 對外經(jīng)濟(jì)糾紛案
第六節(jié) 職工權(quán)益糾紛案
第七節(jié) 財產(chǎn)損害賠償案
第八節(jié) 人身損害賠償案

第十一編 相關(guān)法律法規(guī)

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