詳細(xì)目錄：

第一篇 工商銀行經(jīng)營與發(fā)展總論
第一章 工商銀行綜述
第二章 工行經(jīng)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變
第三章 工商銀行股份制改革
第四章 培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力
第五章 工商銀行員工素質(zhì)管理
第六章 工商銀行的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略

第二篇 農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)制度
第三篇 “十一五”期間我國金融形勢與政策展望
第四篇 銀行經(jīng)營與發(fā)展
第一章 銀行的經(jīng)營環(huán)境
第二章 銀行發(fā)展趨勢
第三章 銀行的科學(xué)發(fā)展
第四章 銀行的協(xié)調(diào)發(fā)展
第五章 銀行的可持續(xù)發(fā)展
第六章 提升經(jīng)營管理素質(zhì)是銀行發(fā)展的關(guān)鍵
第七章 重塑銀行長期發(fā)展模式

第五篇 銀行業(yè)監(jiān)管與銀行公司治理結(jié)構(gòu)
第一章 銀行業(yè)監(jiān)管體制
第二章 銀行業(yè)市場準(zhǔn)入
第三章 銀行資本監(jiān)督
第四章 銀行非現(xiàn)場監(jiān)管
第五章 銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場檢查
第六章 市場退出機制
第七章 銀行股東大會
第八章 董事會
第九章 監(jiān)事會
第十章 銀行管理層

第六篇 銀行行長與銀行核心競爭力的提升
第一章 核心競爭力概述
第二章 銀行家的才能與銀行核心競爭力
第三章 制度與銀行核心競爭力
第四章 戰(zhàn)略管理能力與銀行核心競爭力
第五章 市場營銷能力與銀行核心競爭力
第六章 人力資源能力與銀行核心競爭力
第七章 風(fēng)險控制能力與銀行核心競爭力
第八章 組織優(yōu)化能力與銀行核心競爭力
第九章 技術(shù)創(chuàng)新能力與銀行核心競爭力
第十章 銀行核心競爭力的培育和提升

第七篇 銀行行長的經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第一章 現(xiàn)代銀行戰(zhàn)略管理概述
第二章 現(xiàn)代銀行戰(zhàn)略管理流程
第三章 銀行發(fā)展戰(zhàn)略
第四章 銀行特色戰(zhàn)略
第五章 銀行競爭戰(zhàn)略
第六章 銀行形象管理戰(zhàn)略
第七章 銀行文化戰(zhàn)略
第八章 銀行人才戰(zhàn)略
第九章 銀行質(zhì)量戰(zhàn)略
第十章 銀行科技戰(zhàn)略
第十一章 銀行風(fēng)險管理戰(zhàn)略
第十二章 現(xiàn)代銀行戰(zhàn)略成功的組織保證與人才保證

第八篇 銀行經(jīng)營策略
第一章 經(jīng)營策略概述
第二章 組織存款策略
第三章 貸款經(jīng)營要求與調(diào)查
第四章 貸款決策與回收謀略
第五章 非信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營方略
第六章 不良資產(chǎn)經(jīng)營策略
第七章 銀企合作關(guān)系
第八章 企業(yè)信用制度
第九章 貸款問題的法律分析
第十章 清收不良貸款的策略
第十一章 企業(yè)不規(guī)范使用信貸資金的影響與規(guī)范
第十二章 依法收貸
第十三章 銀企不良債務(wù)處理與債轉(zhuǎn)股

第九篇 銀行同業(yè)競爭
第一章 銀行競爭方略
第二章 銀行經(jīng)營方略
第三章 銀行收購兼并
第四章 金融混業(yè)經(jīng)營方略
第五章 銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第六章 銀行對系統(tǒng)性集團客戶整體營銷策略
第七章 銀行發(fā)展中小企業(yè)金融服務(wù)策略
第八章 銀行票據(jù)市場現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略
第九章 銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第十章 銀行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第十一章 創(chuàng)建精品營業(yè)網(wǎng)點
第十二章 銀行卡的競爭環(huán)境及對策
第十三章 銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第十四章 銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第十五章 銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略選擇
第十六章 銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展策略
第十七章 借助資本市場發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的策略
第十八章 銀行發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)的策略

第十篇 銀行營銷創(chuàng)新
第一章 銀行營銷的任務(wù)與作用
第二章 銀行組織與銀行營銷創(chuàng)新
第三章 行長、客戶經(jīng)理與銀行營銷創(chuàng)新
第四章 銀行營銷的環(huán)境分析
第五章 銀行營銷競爭戰(zhàn)略的制定
第六章 銀行營銷系統(tǒng)的構(gòu)成和管理步驟
第七章 銀行市場營銷策略
第八章 銀行營銷的實施控制
第九章 銀行產(chǎn)品的市場定位與開拓
第十章 銀行產(chǎn)品和服務(wù)定價的策略
第十一章 銀行營銷渠道的選擇與拓展
第十二章 銀行的促銷策略
第十三章 銀行服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)體系優(yōu)化
第十四章 銀行營銷的手段創(chuàng)新
第十五章 現(xiàn)代分行顧客關(guān)系管理

第十一篇 銀行制度建設(shè)與業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
第一章 銀行制度運行特點與作用
第二章 制度建設(shè)原則與運用藝術(shù)
第三章 激勵機制設(shè)計
第四章 客戶經(jīng)理管理標(biāo)準(zhǔn)
第五章 營業(yè)網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)
第六章 業(yè)務(wù)規(guī)范
第七章 員工管理標(biāo)準(zhǔn)
第八章 員工行為標(biāo)準(zhǔn)
第九章 顧客滿意管理標(biāo)準(zhǔn)
第十章 客戶資源管理標(biāo)準(zhǔn)

第十二篇 銀行人力資源
第一章 銀行組織設(shè)置策略
第二章 銀行企業(yè)文化與團隊建設(shè)
第三章 銀行人力資源管理概述
第四章 銀行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
第五章 銀行員工招聘與錄用
第六章 銀行員工教育與培訓(xùn)
第七章 銀行人才任用管理
第八章 銀行員工績效考評
第九章 銀行薪酬管理
第十章 銀行員工激勵

第十三篇 銀行經(jīng)營風(fēng)險內(nèi)部控制
第一章 現(xiàn)代銀行部行內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)模式
第二章 現(xiàn)代銀行基層支行內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)置模式
第三章 總行內(nèi)部控制各部門崗位職責(zé)
第四章 分行內(nèi)部控制各部門崗位職責(zé)
第五章 基層支行內(nèi)部控制各部門崗位職責(zé)
第六章 業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險內(nèi)控方案設(shè)計
第七章 管理流程及風(fēng)險內(nèi)控方案設(shè)計
第八章 業(yè)務(wù)流程及管理流程實例分析
第九章 信用風(fēng)險度量與管理
第十章 市場風(fēng)險度量與管理
第十一章 操作風(fēng)險度量與管理
第十二章 銀行業(yè)風(fēng)險監(jiān)管
第十三章 建立銀行全面風(fēng)險管理體系
第十四章 完善銀行經(jīng)濟資本管理體系
第十五章 建立風(fēng)險管理長效機制
第十六章 內(nèi)部控制體系的實施步驟與進程

第十四篇 銀行經(jīng)營管理績效考評
第一章 考評的內(nèi)容
第二章 總行對分行的考評
第三章 分行對基層行的考評
第四章 分支機構(gòu)經(jīng)營績效評價
第五章 部門績效評價
第六章 員工績效評價
第七章 高、中層管理人員的績效評價
第八章 一般管理人員績效評價
第九章 客戶經(jīng)理績效評價
第十章 臨柜人員績效評價
第十一章 員工綜合考評結(jié)果及其運用
第十二章 財務(wù)報表分析
第十三章 經(jīng)濟增加值和平衡記分卡
第十四章 銀行財務(wù)管理引進和運用EVA
第十五章 以平衡記分卡為基礎(chǔ)構(gòu)建銀行業(yè)績效評價的非財務(wù)指標(biāo)
第十六章 銀行會計稅收管理
第十七章 銀行內(nèi)部評級

第十五篇 銀行突發(fā)事件的處理
第十六篇 銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)
第一章 銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第二章 銀行行長的決策藝術(shù)
第三章 銀行行長的工作方法與技巧
第四章 銀行行長的公關(guān)藝術(shù)

第十七篇 銀行經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化表單

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