內(nèi)容簡(jiǎn)介：

《現(xiàn)代旅行社運(yùn)行及管理實(shí)務(wù)全書》分旅游篇、實(shí)務(wù)篇、旅游糾紛篇及發(fā)展啟示篇等五大部分，包含了海內(nèi)外旅游精品線路設(shè)計(jì)及各旅行社報(bào)價(jià)、旅行社的創(chuàng)立，旅行社崗位規(guī)范、旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、接待管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、綜合管理、應(yīng)用文、旅行社有關(guān)的旅游糾紛及案例，入世后旅游業(yè)的前景分析以及旅行社的自動(dòng)化管理和中國(guó)旅行社名錄等內(nèi)容。是我國(guó)旅行社行業(yè)第一部集教育、科研和經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)為一體的大型工具書。也是各類旅行社管理人員、科研人員、業(yè)務(wù)人員必不可少的工具書。


詳細(xì)目錄：

第一篇 旅游篇
第一章 國(guó)內(nèi)旅游線路設(shè)計(jì)
第二章 旅行社國(guó)內(nèi)精品線路與報(bào)價(jià)
第三章 旅行社出境旅游精品線路與報(bào)價(jià)

第二篇 實(shí)務(wù)篇
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立

第二章 旅行社經(jīng)理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)理管理職能概要
第二節(jié) 旅行社經(jīng)理的交際藝術(shù)
第三節(jié) 旅行社經(jīng)理工作管理藝術(shù)
第四節(jié) 旅行社經(jīng)理的知識(shí)素養(yǎng)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)理的能力素質(zhì)
第六節(jié) 旅行社經(jīng)理的心理素質(zhì)
第七節(jié) 旅行社經(jīng)理的身體素質(zhì)

第三章 旅行社管理
第一節(jié) 旅行社管理概論
第二節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理與計(jì)劃管理
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社崗位工作規(guī)范

第四章 旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅游營(yíng)銷的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 旅行社的銷售策略
第五節(jié) 旅行社的促銷管理

第五章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 團(tuán)體旅游接待
第二節(jié) 散客旅游業(yè)務(wù)
第三節(jié) 特殊問題處理

第六章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育
第四節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施
第五節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法其及應(yīng)用
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
第七節(jié) 國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社會(huì)計(jì)核算
第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第四節(jié) 成本費(fèi)用管理
第五節(jié) 營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
第七節(jié) 旅行社危機(jī)財(cái)務(wù)的管理

第八章 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的類型
第二節(jié) 旅行社旅游采購(gòu)的原則和策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的程序與方法

第九章 旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社信息管理系統(tǒng)
第二節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 旅行社的公關(guān)管理

第十章 旅游應(yīng)用文
第一節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 專用書信
第三節(jié) 事務(wù)書信
第四節(jié) 電報(bào)、電傳、傳真
第五節(jié) 條據(jù)、通知
第六節(jié) 旅游解說詞
第七節(jié) 旅游廣告
第八節(jié) 旅游合同
第九節(jié) 旅游說明書
第十節(jié) 旅游規(guī)章
第十一節(jié) 旅游英語應(yīng)用文

第十一章 中國(guó)海外客源市場(chǎng)主要客源國(guó)旅游簽證
第一節(jié) 簽證基本知識(shí)
第二節(jié) 出入境證件
第三節(jié) 出入境檢查
第四節(jié) 簽證國(guó)家
第三篇 旅行社有關(guān)的旅游糾紛
第一章 旅游糾紛概述
第二章 旅游糾紛的仲裁
第三章 旅游經(jīng)濟(jì)糾紛仲裁
第四章 旅游經(jīng)濟(jì)糾紛訴訟
第五章 旅行社對(duì)旅游損害的賠償
第一節(jié) 旅行社的權(quán)利與義務(wù)
第二節(jié) 旅行社的法律責(zé)任

第六章 旅游糾紛案例

第四篇 發(fā)展啟示篇
第一章 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 確立支術(shù)產(chǎn)業(yè)地位
第二節(jié) 樹立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) 形成完善的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 促進(jìn)協(xié)調(diào)的區(qū)域發(fā)展
第五節(jié) 完成集約型增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
第六節(jié) 開拓知識(shí)化管理之路
第七節(jié) 突出文化性競(jìng)爭(zhēng)
第八節(jié) 開創(chuàng)國(guó)際化發(fā)展模式
第九節(jié) 建立規(guī)范的法治體系
第十節(jié) 大中華旅游圈的興起

第二章 中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)
第一節(jié) 中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)存的問題
第二節(jié) 中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)

第三章 國(guó)際航空、旅游代理人分銷系統(tǒng)（GDS）
第一節(jié) 國(guó)際航空、旅游代理人分銷系統(tǒng)（GDS）的基本特點(diǎn)
第二節(jié) 國(guó)際GDS系統(tǒng)的起源與發(fā)展
第三節(jié) 我國(guó)旅游、航空運(yùn)輸業(yè)的基本關(guān)系及預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析
第四節(jié) GDS對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的潛在威肋
第五節(jié) 中國(guó)GDS的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略

第四章 旅游業(yè)電子商務(wù)
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性研究
第三節(jié) 我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)基本框架構(gòu)想
第四節(jié) 現(xiàn)存問題及發(fā)展策略

第五章 他山之石篇
第一節(jié) 世界旅游產(chǎn)品體系及其發(fā)展趨勢(shì)綜述
第二節(jié) 世界觀光旅游產(chǎn)品及其發(fā)展
第三節(jié) 世界文化旅游產(chǎn)品及其發(fā)展
第四節(jié) 世界商務(wù)旅游產(chǎn)品及其發(fā)展
第五節(jié) 世界度假旅游產(chǎn)品及其發(fā)展
第六節(jié) 世界新興旅游產(chǎn)品

附錄1：法律法規(guī)
附錄2：中國(guó)旅行社名錄

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