詳細(xì)目錄：

第一篇 民航基礎(chǔ)知識(shí)
第一章 飛機(jī)概述
第二章 中國民用航空的歷史沿革與發(fā)展?fàn)顩r
第三章 中國民航業(yè)機(jī)構(gòu)組成及運(yùn)行管理
第四章 機(jī)場
第五章 中國民航信息服務(wù)保障系統(tǒng)

第二篇 國內(nèi)航空運(yùn)輸概論
第一章 航空運(yùn)輸概述
第二章 計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)
第三章 值機(jī)和候機(jī)樓引導(dǎo)服務(wù)
第四章 計(jì)算離港系統(tǒng)

第三篇 國內(nèi)旅客運(yùn)輸與賠償
第一章 國內(nèi)旅客運(yùn)輸概述
第二章 旅客運(yùn)價(jià)
第三章 旅客定座
第四章 售票與客票及旅費(fèi)證
第五章 特殊旅客運(yùn)輸
第六章 旅客運(yùn)輸不正常情況處理
第七章 國內(nèi)旅客運(yùn)輸保險(xiǎn)及賠償

第四篇 行李運(yùn)輸與賠償
第一章 行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定
第二章 行李運(yùn)輸流程
第三章 特殊行李運(yùn)輸
第四章 行李運(yùn)輸不正常情況處理
第五章 行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任與賠償

第五篇 國內(nèi)貨物運(yùn)輸與賠償
第一章 國內(nèi)貨物運(yùn)輸概述
第二章 貨物托運(yùn)
第三章 貨物承運(yùn)
第四章 貨物運(yùn)輸憑證
第五章 航空貨物運(yùn)費(fèi)
第六章 特種貨物運(yùn)費(fèi)
第七章 國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及賠償

第六篇 其他航空運(yùn)輸與賠償
第一章 國際旅客運(yùn)輸
第二章 國際貨物運(yùn)輸
第三章 郵件運(yùn)輸

第七篇 民用航空運(yùn)輸全面質(zhì)量管理
第一章 概述
第二章 全面質(zhì)量管理的思想觀點(diǎn)及核心內(nèi)容
第三章 服務(wù)質(zhì)量管理與顧客滿意
第四章 質(zhì)量策劃
第五章 質(zhì)量體系的建立
第六章 質(zhì)量控制
第七章 質(zhì)量改善
第八章 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理
第九章 統(tǒng)計(jì)過程控制

第八篇 飛行簽派業(yè)務(wù)管理
第一章 航空公司的運(yùn)行合格審定和飛行簽派機(jī)構(gòu)
第二章 航空器放行與燃油要求
第三章 機(jī)場運(yùn)行最低天氣標(biāo)準(zhǔn)
第四章 飛行簽派工程程序
第五章 航空器重量控制與簽派代理業(yè)務(wù)
第六章 航班正常統(tǒng)計(jì)
第七章 航班計(jì)劃與管理
第八章 空勤人員管理
第九章 航空器的管理
第十章 航空通信

第九篇 民用航空危險(xiǎn)物品運(yùn)輸管理
第一章 概述
第二章 危險(xiǎn)物品的分類
第三章 危險(xiǎn)物品的識(shí)別
第四章 危險(xiǎn)物品的包裝
第五章 危險(xiǎn)物品包裝標(biāo)記及標(biāo)簽
第六章 危險(xiǎn)物品運(yùn)輸文件
第七章 放射性物品
第八章 國家及承運(yùn)人的特殊規(guī)定
第九章 危險(xiǎn)物品運(yùn)輸操作
第十章 例外數(shù)量的危險(xiǎn)物品
第十一章 危險(xiǎn)物品事故的處理
第十二章 行李中的危險(xiǎn)物品
第十三章 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸中托運(yùn)人及承運(yùn)人的責(zé)任

第十篇 民用航空規(guī)范服務(wù)
第一章 概述
第二章 飛行與乘機(jī)安全
第三章 乘機(jī)衛(wèi)生保健
第四章 空乘服務(wù)禮儀
第五章 客艙服務(wù)與管理
第六章 乘務(wù)播音技巧
第七章 地面服務(wù)管理
第八章 服務(wù)創(chuàng)新
第九章 顧客滿意測評(píng)

第十一篇 國內(nèi)旅客運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)

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