詳細(xì)目錄：

第一部分 物業(yè)管理工作模板、工具表單及流程
第一章 物業(yè)管理部各崗位工作目標(biāo)與職責(zé)
第二章 物業(yè)部門的建設(shè)與管理工作模板、工具表單及流程
第三章 前期規(guī)劃與接管驗(yàn)收工作模板、工具表單及流程
第四章 入伙管理工作模板與工具表單及流程處理
第五章 業(yè)主委員會(huì)的組建與工作配合管理工作模板、工具表單及流程
第六章 財(cái)務(wù)管理工作模板與工具表單及流程
第七章 房屋管理工作模板與工具表單及流程
第八章 物業(yè)設(shè)備管理工作模板與工具表單及流程
第九章 安全管理工作模板與工具表單及流程
第十章 環(huán)境管理工作模板與工具表單及流程
第十一章 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理工作模板與工具表單及流程
第十二章 質(zhì)量管理工作模板與工具表單及流程

第二部分 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第一章 綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
2、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、物業(yè)接管管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第二章 行政人事部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、行政部人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8、人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、員工入職試用／離職內(nèi)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10．轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
12、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
13、行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
14．員工工資福利標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
15、人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
16、保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
17、員工投訴與行政復(fù)議管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
18、合同／印章／文書／檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
19、員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第三章 財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、備用金／物業(yè)維修基金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、銀行存款／固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、帳款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、報(bào)銷審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8、易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9．支票、收據(jù)，發(fā)票，財(cái)務(wù)印鑒、專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
12、物品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
13、會(huì)計(jì)報(bào)表編制管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
14、會(huì)計(jì)核算管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
15、內(nèi)部審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第四章 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、質(zhì)量體系文件編制／編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、住戶意見征集評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、不合格糾正預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第五章 經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第六章 公共事務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、公共事務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、管理處經(jīng)理／副經(jīng)理／員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、入住／裝修／報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8．鑰匙委托標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、樓守巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
12、住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
13、住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
14、文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
15、物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第七章 機(jī)電維修部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、機(jī)電維修部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、機(jī)電維修部員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、供配電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、給排水設(shè)備設(shè)施操作運(yùn)行／維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、柴油機(jī)發(fā)電運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
s、常壓生活鍋爐操作／運(yùn)作／維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、中央空調(diào)操作／運(yùn)行／維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、電梯運(yùn)行／維修保養(yǎng)／故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
12、公共設(shè)施安裝／維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
13、扶梯運(yùn)行／故障維修／清潔。維護(hù)保養(yǎng)
第八章 保安、消防部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、保安部／消防部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、保安部／消防部管理中心員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、保安部交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、保安，消防干部競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、出租屋暫住人員，施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8、保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11、火警火災(zāi)應(yīng)急處理
12、防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
13、安全預(yù)案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
14、消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
15、消防系統(tǒng)操作／運(yùn)作／維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第九章 園林綠化部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、園林綠化部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、園林綠化部績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、綠化工程施工／驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、喬灌木／時(shí)花養(yǎng)護(hù)／盆景管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、綠化機(jī)具操作／維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、花木基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
8、園林綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9．時(shí)花／觀葉植物栽培標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第十章 保潔部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2、保潔部員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
3、清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4、室內(nèi)外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
7、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
s、清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
9、地面／墻面／地毯／玻璃燈具／不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
10、游泳池水的消毒與凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
11．住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第三部分 物業(yè)管理案例與分析
第一章 物業(yè)招標(biāo)、投標(biāo)案例與分析
第二章 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)建設(shè)案例與分析
第三章 物業(yè)企業(yè)案例與分析
第四章 實(shí)施IS09001：2000案例與分析
第五章 房屋設(shè)備管理案例與分析
第六章 物業(yè)管理綜合服務(wù)案例與分析
第七章 物業(yè)收費(fèi)案例與分析
第八章 住宅小區(qū)物業(yè)管理案例與分析
第九章 高層、綜合樓管理案例與分析

第四部分 物業(yè)管理法規(guī)
第一章 早期介入及前期物業(yè)管理的法規(guī)
第二章 物業(yè)裝飾裝修管理的法規(guī)
第三章 物業(yè)使用和維護(hù)管理的法規(guī)
第四章 物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī)
第五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)
第六章 物業(yè)管理法律責(zé)任與糾紛處理
附錄： 物業(yè)相關(guān)法規(guī)

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