內容簡介：

客戶是朋友
客戶是我們的老師
客戶是企業(yè)生存的生命線
客戶服務的宗旨就是-----以客戶為中心真誠服務

債務人的躲、賴、拖、推、磨讓您無計可施？
“銷售難，收款更難”的雙得困境使您進退兩難？
您的企業(yè)，并非無贏利能力，而且缺乏，導致大量呆帳、壞賬的產(chǎn)生，使許多企業(yè)面臨巨大的運營風險！
說到就要做到，看到更要拿到----商業(yè)賬款，到手的才是真實的！

本書將幫助您和您的企業(yè)
做好客戶管理工作
了解呆、壞賬形成的原因，從源頭上遏止其產(chǎn)生
掌握基礎賬款結算知識及分析工具
把握債權保障的5個基本因素，保障自己的利益
完善內部賬款管理和催收程序；建立合理的管理制度
洞察債務人的慣用拖欠伎倆，掌握應對的訣竅
實戰(zhàn)案例學習，掌握有效的賬款催收方法和技巧


詳細目錄：

第一篇客戶管理戰(zhàn)略與企業(yè)信用管理
第一章客戶及客戶群的構成
第二章客戶對企業(yè)發(fā)展的影響
第三章以客戶為中心的管理戰(zhàn)略
第四章客戶分類管理
第五章企業(yè)與客戶的價值關系
第六章企業(yè)信用管理制度的建立與完善

第二篇客戶管理創(chuàng)新工程（CRM）
第一章客戶開發(fā)管理方法
第二章渠道客戶管理方法
第三章客戶促銷管理方法
第四章客戶關系管理方法
第五章客戶服務管理方法

第三篇客戶管理制度
第一章客戶調研管理制度
第二章客戶信息管理制度
第三章客戶開發(fā)管理制度
第四章客戶渠道管理制度
第五章客戶促銷管理制度
第六章客戶服務管理制度
第七章客戶賬款管理制度

第四篇客戶資信管理監(jiān)控與業(yè)務風險防范
第一章客戶資信管理概述
第二章客戶信息風險控制
第四章客戶信用評估與決策
第五章客戶資信評價與信用風險避技巧

第五編企業(yè)應收賬款控管
第一章應收賬款基礎知識
第二章企業(yè)應執(zhí)行的應收賬款控管工作
第三章改善應收賬款結構
第四章建立應收賬款的控制機制
第五章建立收款獎勵與績效評估機制
第六章應收賬款管理政策的評估
第七章應收賬款總量控制法
第八章應收賬款賬齡管理法
第九章應收賬款的跟蹤監(jiān)控
第十章應收賬款的保障方法

第六編賬款回收政策與程序
第一章債務分析
第二章賬款回收政策
第三章收款程序
第四章專業(yè)收款員的品質提升與監(jiān)管
第五章收款前的準備

第七編應收賬款回收操用技巧
第一章電話催收技巧
第二章信函收賬技巧
第三章應對客戶各種借口的常勝方略
第四章不同情況下的收款技巧
第五章呆賬的回收技巧
第六章不同追賬方式下的注意事項
第七章輕松收款的要領與秘訣
第八章討債不宜使用的招術
第九章迅速有效的法律催討方法

第八編客戶管理與賬款回收操作技巧實例分析
第一章客戶資信管理實例分析
第二章業(yè)務風險防范實例分析
第三章拖欠賬款追收實例分析

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