內(nèi)容簡(jiǎn)介：

客戶是朋友
客戶是我們的老師
客戶是企業(yè)生存的生命線
客戶服務(wù)的宗旨就是-----以客戶為中心真誠服務(wù)

債務(wù)人的躲、賴、拖、推、磨讓您無計(jì)可施？
“銷售難，收款更難”的雙得困境使您進(jìn)退兩難？
您的企業(yè)，并非無贏利能力，而且缺乏，導(dǎo)致大量呆帳、壞賬的產(chǎn)生，使許多企業(yè)面臨巨大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)！
說到就要做到，看到更要拿到----商業(yè)賬款，到手的才是真實(shí)的！

本書將幫助您和您的企業(yè)
做好客戶管理工作
了解呆、壞賬形成的原因，從源頭上遏止其產(chǎn)生
掌握基礎(chǔ)賬款結(jié)算知識(shí)及分析工具
把握債權(quán)保障的5個(gè)基本因素，保障自己的利益
完善內(nèi)部賬款管理和催收程序；建立合理的管理制度
洞察債務(wù)人的慣用拖欠伎倆，掌握應(yīng)對(duì)的訣竅
實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧


詳細(xì)目錄：

第一篇客戶管理戰(zhàn)略與企業(yè)信用管理
第一章客戶及客戶群的構(gòu)成
第二章客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響
第三章以客戶為中心的管理戰(zhàn)略
第四章客戶分類管理
第五章企業(yè)與客戶的價(jià)值關(guān)系
第六章企業(yè)信用管理制度的建立與完善

第二篇客戶管理創(chuàng)新工程（CRM）
第一章客戶開發(fā)管理方法
第二章渠道客戶管理方法
第三章客戶促銷管理方法
第四章客戶關(guān)系管理方法
第五章客戶服務(wù)管理方法

第三篇客戶管理制度
第一章客戶調(diào)研管理制度
第二章客戶信息管理制度
第三章客戶開發(fā)管理制度
第四章客戶渠道管理制度
第五章客戶促銷管理制度
第六章客戶服務(wù)管理制度
第七章客戶賬款管理制度

第四篇客戶資信管理監(jiān)控與業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范
第一章客戶資信管理概述
第二章客戶信息風(fēng)險(xiǎn)控制
第四章客戶信用評(píng)估與決策
第五章客戶資信評(píng)價(jià)與信用風(fēng)險(xiǎn)避技巧

第五編企業(yè)應(yīng)收賬款控管
第一章應(yīng)收賬款基礎(chǔ)知識(shí)
第二章企業(yè)應(yīng)執(zhí)行的應(yīng)收賬款控管工作
第三章改善應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)
第四章建立應(yīng)收賬款的控制機(jī)制
第五章建立收款獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效評(píng)估機(jī)制
第六章應(yīng)收賬款管理政策的評(píng)估
第七章應(yīng)收賬款總量控制法
第八章應(yīng)收賬款賬齡管理法
第九章應(yīng)收賬款的跟蹤監(jiān)控
第十章應(yīng)收賬款的保障方法

第六編賬款回收政策與程序
第一章債務(wù)分析
第二章賬款回收政策
第三章收款程序
第四章專業(yè)收款員的品質(zhì)提升與監(jiān)管
第五章收款前的準(zhǔn)備

第七編應(yīng)收賬款回收操用技巧
第一章電話催收技巧
第二章信函收賬技巧
第三章應(yīng)對(duì)客戶各種借口的常勝方略
第四章不同情況下的收款技巧
第五章呆賬的回收技巧
第六章不同追賬方式下的注意事項(xiàng)
第七章輕松收款的要領(lǐng)與秘訣
第八章討債不宜使用的招術(shù)
第九章迅速有效的法律催討方法

第八編客戶管理與賬款回收操作技巧實(shí)例分析
第一章客戶資信管理實(shí)例分析
第二章業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)例分析
第三章拖欠賬款追收實(shí)例分析

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